臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行網(wǎng)點主任綜合技能提升


主講：臺灣劉成熙老師


前 言：
本規(guī)劃為銀行網(wǎng)點主任的綜合管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
規(guī)劃說明
  銀行網(wǎng)點主任在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，銀行網(wǎng)點都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認者！
然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學習與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，銀行網(wǎng)點的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。
臺灣劉成熙銀行客戶服務(wù)名單（簡版）：
中國建設(shè)銀行（廣州/昆明）
中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)
中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)
中國平安銀行（深圳，上海）；
深圳發(fā)展銀行總行
深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行）
深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行）
深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次）
中信銀行深圳信用卡中心
招商銀行深圳；
廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等）
中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行
興業(yè)銀行股份有限公司福州總行
興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領(lǐng)導藝術(shù)與創(chuàng)新等）
興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等）
興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部
興業(yè)銀行股份有限公司太原分行
中國郵政儲蓄銀行（九江分行）
中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次）
中國郵政儲蓄銀行沈陽分行
廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行
交通銀行蘇州分行
中國光大銀行海口分行
武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社
中國銀行山西省分行財富管理中心
中國銀行海南省分行
浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司
課程大綱：2天12小時（AM9：00-12：00，PM13：30-16：30）


序號 課程單元 課程內(nèi)容 授課方式


第一單元：銀行網(wǎng)點主任的定位與職責
一、管理的基礎(chǔ)與原則. 
1. 管理者的基本思維
2. 管理的基礎(chǔ)
3. 組織管理的原則 
二、銀行網(wǎng)點主任的角色與職責
1. 銀行網(wǎng)點主任的定位及任務(wù)
2. 管理的四大構(gòu)面及工作
3. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系  
4. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系
        理論講授
案例討論


第二單元：正本清源-銀行網(wǎng)點主任的角色認知
一、銀行網(wǎng)點主任做為下級的角色認知
1. 職務(wù)的起源
2. 做下屬的四項職業(yè)準則
3. 下屬常見角色錯位：
錯位一：民意代表
錯位二：領(lǐng)主
錯位三：向上錯位
錯位四：向下錯位
個案研究
二、銀行網(wǎng)點主任做為同事的角色認知
1. 角色定位分析
2. 職責與角色
內(nèi)部客戶關(guān)系
內(nèi)部流程關(guān)系
銜接與聯(lián)動
3. 部門銀行網(wǎng)點之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊
總是抱怨流程與部門職責不明確
不懂換位思考
欠缺雙贏思維
知己不知彼
缺乏尊重與欣賞
缺乏專業(yè)以外的知識 
本位主義
無全局觀點
4. 管理理念的轉(zhuǎn)變
5. 個案研究
三、銀行網(wǎng)點主任作為上司的角色定位
1. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
2. 對下屬管理者工作全景分析
目標與計劃 
職務(wù)分配 
指令下達 
進度與質(zhì)量控制 
協(xié)調(diào)
教導與激勵
績效評估與考核
3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動演繹】
管理者
領(lǐng)導者
教練
變革催生與帶領(lǐng)者
績效伙伴
4. 職能盤點-您是合格的管理者嗎
理論講授
小組討論
案例研究


第三單元：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
一、目標的設(shè)定 
1. 目標管理的含意與價值
2. 什么是目標？它包含哪些核心內(nèi)容？
3. 目標的來源，常見來源有哪些？
4. 目標設(shè)定五大步驟與程序
5. 目標設(shè)定的要件及重點
6. 目標設(shè)定具體化、定量化方法
7. 設(shè)定合理目標的基礎(chǔ)
8. 工作目標確定的一般步驟
二、方針管理展開
1. 方針管理的意義內(nèi)涵
2. 管理項目----
管理項目的意義
管理項目的類型
3. 管理項目與組織績效衡量
三、日常管理的實施
1. 日常管理的實施體系
2. 日常管理實施要領(lǐng)
3. 明確部門任務(wù)
任務(wù)撰寫范例
職務(wù)(掌)撰寫范例
部門職務(wù)(職掌)明確的重要性
部門職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)
4. 日常管理實施要領(lǐng)
5. 管理項目實施方法
6. 日常管理「自主稽核」
四、工作計劃與控制技巧
1. 計劃的重要性
2. 訂定計劃應(yīng)注意的事項
要能配合上級銀行網(wǎng)點的目標、方針
要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)
要能成為部屬行動的依據(jù)及
要能成為評價部屬工作成果的重要基準
3. 計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現(xiàn)況 
Step3設(shè)定工作目標               
Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案 
Step5落實執(zhí)行
Step6檢討與結(jié)案
4. 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。
5. 控制的原則
建立標準
掌握執(zhí)行的狀況
采取矯正的行動
做到防范未然與防微杜漸
理論講授
案例討論
案例研究


第四單元：動員下屬為你完成工作
一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準則
重心下移          
分層聯(lián)動     
重在分工
2. 授權(quán)的要點
決定授權(quán)項目 
清楚界定員工的職權(quán)利
3. 有效授權(quán)八個指導原則
4. 授權(quán)的要點與流程
目標設(shè)定           
結(jié)果預測  
溝通與派任         
改善與回饋
二、員工激勵技巧
1. 高績效工作者的激勵因素
2. 中層管理者的激勵手段
員工參與管理
情感激勵
尊重激勵
溝通激勵
信任激勵
寬容激勵
競爭激勵
懲戒激勵
行為激勵
授權(quán)激勵
目標激勵
3. 預防性激勵技巧
工作開始前管理者應(yīng)做的
工作開始后管理者應(yīng)做的
工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的
幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵
4. 正面激勵部屬的要點
5. 反面激勵部屬的要點
三、部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對癥下藥
部屬學習需求的掌握
工作職務(wù)的需求分析
個人成長的需求分析
掌握需求的手法
3. 工作教導的要點與步驟
說明
示范
操作
定期檢查
4. 部屬培育的基本步驟
明示培育目標
掌握培育的要點
制定訓練計劃
訓練的實施
成果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導重點
部屬培育的成功關(guān)鍵
理論講授
案例討論
案例研究


第五單元：團隊協(xié)作的核心-溝通技巧
一、銀行網(wǎng)點主任溝通能力的重要性
1. 組織運作要義
2. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
3. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
        理論講授
小組討論
案例研究
二、銀行網(wǎng)點主任溝通的角色與方式
1. 上對下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達工作任務(wù)
有效授權(quán)
如何聽取下屬的工作匯報
有效發(fā)問
對不同員工的教導方式
激勵與責備
如何向下屬推銷自己的建議
分析問題,思考解決之道
提出具體建議
會議與協(xié)調(diào)
2. 工作中下屬溝通的誤區(qū)
3. 案例研究
三、多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
1. 下屬對于結(jié)果的預期不同
2. 解決部屬被動等待訊息的情況
3. 部屬間存在相互排擠的工作要求
4. 上情無法下達，下情無法上達
5. 部屬權(quán)限之間存在交叉地帶

第六單元：完成任務(wù)的必備技巧-問題分析與決策
一、問題意識與問題解決
1. 何謂問題
2. 問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
3. 問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
二、現(xiàn)狀評估與問題確認
1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2. 如何掌握信息
如何將問題具體化
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類 
認知「問題」的思維技巧既注意事項
案例運用演練
三、問題原因分析與真因確認
1. 問題的核心原因探究
2. 問題分析的應(yīng)用工具
3. 真因確認的工具與方法
4. 決策的工具運用
5. 決策的可行性分析
6. 決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管 
確定必要任務(wù)、職責及時限
7. 決策潛伏問題的分析
8. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
9. 全景案例運用演練
理論講授
小組討論
案例研究
七 結(jié)語 Q & A