臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行支行行長高績效團(tuán)隊建設(shè)


主講：臺灣劉成熙老師


課程前言：
二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競爭力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊運(yùn)作中的共識與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊共識建有六大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景」、「建立團(tuán)隊的規(guī)范」、「加強(qiáng)信任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專業(yè)的分工」、「有效溝通與協(xié)調(diào)」與「提升團(tuán)隊凝聚力」，每一項(xiàng)都是一個重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計與工作者對工作的認(rèn)同、對組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團(tuán)隊工作意識，以面對所有競爭與波折，是企業(yè)工作者持續(xù)努力學(xué)習(xí)的方向。


課程時數(shù)： 2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）


授課對象：支行長
1. 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快
2. 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4. 針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。
5. 根據(jù)此學(xué)員需求設(shè)計符合學(xué)員具體工作中的案例，用案例讓學(xué)員實(shí)際演練。


臺灣劉成熙老師銀行客戶服務(wù)名單（簡版）：
中國建設(shè)銀行（廣州/昆明）
中國工商銀行(佛山分行) 中國工商銀行佛山容桂支行/
中國工商銀行高明支行/工商銀行佛山容桂支行/
中國工商銀行杭州西湖支行/中高工商銀行（順德分行)
中國平安銀行（深圳）；
深圳發(fā)展銀行總行/深圳發(fā)展銀行深圳深圳分行/佛山分行/廣州分行
深圳發(fā)展銀行/珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/
深圳發(fā)展銀行杭州分行/天津分行/北京分行/
深圳發(fā)展銀行青島分行/大連分行/寧波分行/
深圳發(fā)展銀行溫州分行/成都分行等20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次）
中信銀行深圳信用卡中心
興業(yè)銀行股份有限公司福州總行興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行
興業(yè)銀行股份有限公司西安分行；興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部
興業(yè)銀行股份有限公司太原分行
中國郵政儲蓄銀行（九江分行）中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次）


課  程  大  綱


序號 課程單元 課程內(nèi)容 授課方式
第一單元：團(tuán)隊人才培養(yǎng)與管理
一. 人力資源管理觀念與定位
二. 直線領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)：領(lǐng)導(dǎo)著而非管理
三. 如何使人力資源管理成為直線領(lǐng)導(dǎo)最有效管理手段
四. 人才培養(yǎng)的策略與方法（選用育留）
五. 80后員工管理的反思
反思一：企業(yè)轉(zhuǎn)變管理模式的緊迫性
反思二：轉(zhuǎn)變對80后人才的管理態(tài)度
反思三：提升80后人才社會認(rèn)同感
六. 80后員工的管理
把握80后員工的工作動機(jī)
了解80后員工對工作的心理預(yù)期
分析80后員工的多元化價值觀
處理80后與現(xiàn)有管理方式的沖突
七. 80后人才的培養(yǎng)
通過教練技術(shù)輔導(dǎo)下屬
部屬培育的技巧
充分授權(quán)與有效激勵
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練


第二單元：團(tuán)隊的形成
一. 何謂有效團(tuán)隊
二. 建立團(tuán)隊的5PS
三. 建立高效團(tuán)隊的步驟
四. 團(tuán)隊形成的階段與策略運(yùn)用
五. 如何成功走過團(tuán)隊發(fā)展的各階段
六. 團(tuán)隊中的角色與職責(zé)
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與角色
團(tuán)隊追隨者的職責(zé)與角色
有效的追隨者
七. 富有創(chuàng)意的合作藝術(shù)
水平式的領(lǐng)導(dǎo)
有效的策略伙伴
目標(biāo)共有且清晰
有彈性的定義角色與責(zé)任
深度交談
八. 創(chuàng)建適合團(tuán)隊運(yùn)作
九. 與發(fā)揮的無障礙空間
十. 激發(fā)熱忱、引爆動能
十一. 如何打造銀行的營銷團(tuán)隊
理論講授
小組討論


第三單元：建立高效團(tuán)隊
一. 什么是TEAM WORK
二. 高效團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者與成員的角色與認(rèn)知
三. 高績效團(tuán)隊的關(guān)鍵要素
建立共同愿景
凝聚力與共識的形成
團(tuán)隊的使命與挑戰(zhàn)
目標(biāo)的設(shè)定與承諾
專長特色與分工
團(tuán)隊規(guī)范
有效溝通與協(xié)調(diào)
四. 有效團(tuán)隊管理的十二項(xiàng)特征
五. 團(tuán)隊發(fā)展的歷程
團(tuán)隊形成的階段
團(tuán)隊成長的四階段要點(diǎn)
如何使團(tuán)隊順利發(fā)展
如何克服團(tuán)隊的不確定
六. 團(tuán)隊士氣激勵的策略與手法
了解部屬與人性
組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱
如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊
如何建立出積極的工作氣氛
如何自我激勵
如何激勵部屬
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練


第四單元：團(tuán)隊凝聚力塑造
一. 團(tuán)隊的愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)
何謂愿景？
何謂策略？
構(gòu)筑愿景的行動綱領(lǐng)
落實(shí)策略的具體步驟
深入溝通與團(tuán)隊認(rèn)同
二. 有效團(tuán)隊的凝聚力的要點(diǎn)
如何養(yǎng)成成員間有高度的信賴感
如何加強(qiáng)成員間高度的互動
如何打造生命共同體
如有有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊
三. 增加團(tuán)隊凝聚力的因素
信賴性的建立
凝聚力的建立
要求性的建立
同理心的建立
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練


第五單元：留著人才-提升團(tuán)隊的向心力
一. 了解人性、運(yùn)用人性：員工真正要的是什么？
二. 從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力
員工流失的含義,
員工流失的現(xiàn)狀,
員工流失的原因分析,
員工個人的因素,
企業(yè)的因素,
三. 增強(qiáng)組織內(nèi)聚力，減小員工流失的對策,
四. 留人先留心
不同世代的價值觀與行為特質(zhì) 
新舊世代的留才策略 
五. 員工激勵技巧
正負(fù)激勵相結(jié)合
構(gòu)造員工分配格局的合理落差
結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會均等
創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
有效的激勵技巧
激勵管理的特性與功能
六. 通過有效授權(quán)，留著人才
確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
提供必要的訓(xùn)練與資源
明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果
確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)
透過會議報告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
大膽放手,出問題立即糾正
需要介入時及時介入(收權(quán))
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練


精彩見證-臺灣劉成熙領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊課程授課企業(yè)（部分選錄）
序號 授課企業(yè) 授課課程 授課時間
1 貴州煙草、電力行業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn) 2009.04.10-12
2 裕同集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo)力 2009.06.21
3 廣州建設(shè)銀行 高效執(zhí)行力 2009.7.11-12
4 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.07-08
5 上海航天技術(shù)研究院 領(lǐng)導(dǎo)力策略 2009.09.14
6 上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 決戰(zhàn)在基層—基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力 2009.11.4
7 中國鐵道部鐵道團(tuán)委 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)技能提升—創(chuàng)新思維與理性決策 2010.01.17
8 中國工行銀行佛山分行 高效執(zhí)行力 2010.05.22-23
9 溫州市有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心 高效團(tuán)隊與執(zhí)行 2010.07.18
10 亞源科技股份有限公司 領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 2010.08.30
11 中國建設(shè)銀行昆明分行 領(lǐng)導(dǎo)力提升 2010.08.31
12 興業(yè)銀行股份有限公司 卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新 2010.09.07-08
13 嘉旺餐飲連鎖有限公司 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力 2010.09.25
14 北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院汽車EMBA中心-寶馬集團(tuán)總經(jīng)理\集團(tuán)VP 總經(jīng)理如何打造企業(yè)高效執(zhí)行力 2010.11.10-11
15 北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院汽車EMBA中心-福田汽車專班-總裁高級研修班 基于戰(zhàn)略的績效考核與高效執(zhí)行力 2010.12.07-08
16 裕同集團(tuán) 高效團(tuán)隊建設(shè)與溝通技巧 2009.8.23
17 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團(tuán)隊建設(shè) 2009.10.18
18 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團(tuán)隊建設(shè) 2009.11.11
19 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團(tuán)隊建設(shè) 2009.11.26
20 霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司 高層團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理 2010.05.25
21 廣發(fā)證券 高效團(tuán)隊建設(shè) 2010.08.27
22 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團(tuán)隊建設(shè) 2011-03-11
23 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團(tuán)隊建設(shè) 2011-04-20
24 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團(tuán)隊建設(shè) 2011-04-28
25 深圳發(fā)展銀行-濟(jì)南分行 團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力 2011-05-21
26 廣州證券 高效團(tuán)隊建設(shè) 2011.05.30
27 北京順鑫農(nóng)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司 成功打造高績效團(tuán)隊 2011.6月8-9
28 興業(yè)銀行太原分行 打造高績效團(tuán)隊 2011.7月9-10日
29 北京順鑫農(nóng)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司 成功打造高績效團(tuán)隊（第二期） 2011.7月26-27
30 中國電力科學(xué)研究院 高效團(tuán)隊建設(shè) 2011年9月21日
31 廣東歐珀移動通信有限公司 高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理(1-2期) 2011年11月17-20
32 廣東歐珀移動通信有限公司 高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理(3-4期) 2011年12月1-2
33 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團(tuán)隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升 2011年12月22
34 深圳市益田集團(tuán)股份有限公司 團(tuán)隊士氣提升 2012年3月25
35 興業(yè)銀行總行 高績效團(tuán)隊建設(shè) 2012年5月7
36 興業(yè)銀行武漢分行 高效團(tuán)隊建設(shè)與管理 2012年11月23-24
37 上海西文服飾有限公司 《團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練》 2012年12月14-15號
38 中原地產(chǎn) 打造高績效團(tuán)隊 2013年1月31
39 中國禮品商學(xué)院 禮品企業(yè)高效團(tuán)隊打造 2013.9.1日
40 深圳市洪濤裝飾股份有限公司 向管理要成效-團(tuán)隊綜合管理技能提升 2013年9月28號
41 中國人壽廣州分公司 高效團(tuán)隊建設(shè)與管理 2013年10月17-18號