臺灣劉成熙老師-汽車業(yè)課程-汽車4S店總經(jīng)理班-高效團隊建設與領導力提升


主講：臺灣劉成熙老師


前 言：
本建議書為規(guī)劃貴司4S店總經(jīng)理等管理干部提升團隊建設與領導力，自我激勵以及壓力管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。


課程規(guī)劃的說明
據(jù)調查，在當今全球競爭加劇的時代里，組織領導者的領導力缺乏是一個全球性問題，其中中國是缺乏領導力人才比例最高的國家。有47%的被調查公司認為他們缺乏領導力人才，并且中國有61%的公司認為，之所以沒有辦法去推行儲備、培養(yǎng)領導人的計劃，是因為他們沒有人培養(yǎng)。而有60%的被調研公司認為，就算有人培養(yǎng)，也不知如何去培養(yǎng)。那么，中國組織的領導者有哪些特點？如何提高中國組織的領導者的領導力？為了幫助企業(yè)、個人澄清領導力方面的誤解，尋找到有效培養(yǎng)領導力的途徑。
領導力(Leadership Challenge)可以被形容為一系列行為的組合，而這些行為將會激勵人們跟隨領導去要去的地方，不是簡單的服從。根據(jù)領導力的定義，我們會看到它存在于我們周圍，在管理層，在課堂，在球場，在政府，在軍隊，在上市跨國公司，在小公司直到一個小家庭，我們可以在各個層次，各個領域看到領導力，它是我們做好每一件事的核心。一個頭銜或職務不能自動創(chuàng)造一個領導。關于領導力的研究首先是從領導研究開始的。從19世紀末20世紀初著重研究領導者人格特質的領導特質理論，到40年代探尋領導者在領導過程中的具體行為以及不同的領導行為對部屬影響的領導行為理論，60年代的研究與領導行為有關的情境因素對領導效力的潛在影響的領導權變理論（情境理論），以及之后的領導歸因理論，交易型與轉化型理論等，逐漸從領導者的人格特質和行為等個體研究擴展到整個組織情境交互作用的影響。
然而二十一世紀企業(yè)的核心競爭力，在于企業(yè)人員的素質與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規(guī)范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結果共同承擔責任。團隊共識建有六大指導原則，「塑造共同的愿景」、「建立團隊的規(guī)范」、「加強信任與領導」、「組織專業(yè)的分工」、「有效溝通與協(xié)調」與「提升團隊凝聚力」，每一項都是一個重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設計與工作者對工作的認同、對組織的向心力與愿意持續(xù)學習的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團隊工作意識，以面對所有競爭與波折，是企業(yè)工作者持續(xù)努力學習的方向。


課程目標：
革新觀念、提升思維，實現(xiàn)從管理能力向領導才能的升華。
掌握高效團隊的形成技巧，團隊形成的階段與策略運用。
如何成功走過團隊發(fā)展的各階段，掌握高效團隊管理的十二項特征
建立高效團隊的關鍵要素，如何在團隊溝通，如何落實團隊遠景，如何構建團隊文化
把握管理者與領導者的區(qū)別，掌握管理與領導力的區(qū)別，了解領導者的定位與認知。
掌握個人領導力提升方法-組織領導力提升方法-團隊領導力提升方法
了解領導者的魅力來源與特質，領導力的實務應用-情境領導的操作方法
掌握個人領導力提升方法，運用領導力提升員工績效
掌握自我激勵與壓力管理技巧，以及掌握如何激勵銷售人員等。


課程特色：
針對團隊管理與領導力實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。
尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。
針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。
協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。
扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。


講師風格：
講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。
課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
由實際演練中得到隨學即用的效果。


學員對象：中高層管理（汽車4S店-總經(jīng)理班）


課時方案
名稱 授課內容模塊 課時
方案一（3天） 第一單元至第九單元 18小時
方案二（5天） 第一單元至第十三單元 30小時


授課方法：
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)


臺灣劉成熙老師汽車行業(yè)授課客戶
東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/
北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/
上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團/福田汽車/
寶馬集團/南車集團/一汽解放汽車有限公司/鄭州日產
一汽光陽轉向裝置有限公司/長春富維-江森自控/云頂汽車部件股份有限公司
三一車身有限公司/北汽福田營銷公司
一汽-大眾銷售有限責任公司/宇通客車/鄭州宇通客車股份有限公司
江鈴汽車股份有限公司銷售服務分公司/東風日產乘用車有限公司
一汽-大眾汽車有限公司佛山公司/廣州汽車集團乘用車有限公司
東風本田發(fā)動機有限公司/東風本田汽車零部件有限公司
采埃孚富奧底盤技術（長春）有限公司


課程大綱


第一單元：高效團隊的形成
一. 團隊的種類與特性
二. 何謂高效團隊
三. 建立團隊的5PS
四. 建立高效團隊的步驟
五. 團隊形成的階段與策略運用
         形成期  風暴期  規(guī)范期
         表現(xiàn)期  轉換期  服從期
六. 如何成功走過團隊發(fā)展的各階段


第二單元：高效團隊的建設與管理
一. 建立高效團隊的關鍵要素
      建立共同愿景        凝聚力與共識的形成
      團隊的使命與挑戰(zhàn)    目標的設定與承諾
      專長特色與分工      信任與領導
      團隊規(guī)范            有效溝通與協(xié)調
二. 高效團隊管理的十二項特征
三. 團隊溝通的藝術
四. 團隊溝通的種類
      自我溝通    人際溝通  團隊溝通
五. 團隊如何溝通
溝通的心理功能      溝通的社會功能
  溝通的決策功能
六. 團隊溝通的方式
       正式與非正式的溝通   顯性與隱性溝通
七. 塑造團隊的正向思考環(huán)境
八. 如何建立團隊真誠共同體
九. 團隊的愿景構筑與策略落實
十. 何謂愿景？
何謂策略？
構筑愿景的行動綱領
落實策略的具體步驟
深入溝通與團隊認同
十一. 團隊動力-文化
團隊V.S文化——誰塑造了誰？
文化由誰主導？由誰建設？
影響文化建構的因素分析
改變文化讓團隊動起來
團隊的延展與擴張——文化的力量
體現(xiàn)核心的競爭力


第三單元：團隊領導者與成員的角色任務
一. 團隊領導者的角色分析
二. 團隊領導者的行為特質
三. 團隊領導的方法
四. 團隊成員應有的基本能力與態(tài)度
五. 合適的人才才是團隊的資產
六. 健全的團隊人員
七. 有效團隊運作方式


第四單元：重新定義領導、
一. 領導者圖象
領導是一個影響的過程
領道者的十大特質
領導力基礎的變遷—威信
打破成規(guī)—新型領導的角色轉變
二. 領導的概念、本質與職能
決策、溝通、協(xié)調與激勵
三. 領導與管理的關系 
領導與管理的差異 
領導與管理的聯(lián)系 
領導與管理的本質
四. 管理與領導的區(qū)別
制度的絕情
管理的無情
領導的有情
五. 團隊領導的心態(tài)與觀念
學習做一個負責任和講貢獻的領導者
把握正確的方向，使組織獲得最大績效
領導的表率作用


第五單元：領導的角色與職責
一. 領導工作過程 
領導要讓員工滿意 
優(yōu)秀領導者的綜合素質 
領導方法和領導藝術體現(xiàn)領導力
二. 領導的基本功夫（向下扎根）
領導的基本原則與應用練習
領導的互動要領與應用練習
領導的成長秘訣與應用練習
領導的心態(tài)調整與交流分享
三. 領導的未來共識（向上開花）
領導主管的未來挑戰(zhàn)（趨勢分析）
領導主管的未來困境（個案分析）
領導主管的團隊運作（實例分析）
領導主管的團隊共識（共識分析）
四. 領導者的角色認知
運營負責都的角色認知
策略規(guī)劃者的角色認知
團隊帶動者的角色認知
目標管理者的角色認知
人才培育者的角色認知
問題解決者的角色認知
績效提升者的角色認知
創(chuàng)新變革者的角色認知
預應布局者的角色認知
學習成長者的角色認知


第六單元：個人領導力提升方法
一. 領導者的魅力來源及特質
自信               
堅定的愿景
敘述愿景的能力     
追求愿景的強烈決心
徹底了解自己的天賦專長且善用 
領導遠見(Purpose)   
領導熱情(Passion)
自我定位(Place)     
優(yōu)先順序(Priority)
人才經(jīng)營(People)   
領導權力(Power)
二. 領導者的權利來源
領導作風
建立領導地位
三. 領導者的人際關系法則
贏在影響力
雙贏思維→人際領導
知彼解己→強化交流
四. 領導者權利與跟隨者
試跟隨者準備度恰當運用權利
領導權利與組織和諧


第七單元：領導力的實務應用-情境領導-組織領導
一. 情境之評估 
領導者效能因素
跟隨者的準備度
二. 跟隨者狀態(tài)評
定義跟隨者準備度
定義跟隨者分類
跟隨者準備度變量分析
跟隨者準備度周期分析
領導者的效能因素
跟隨者狀態(tài)之動態(tài)關系
跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具
案例分析
三. 領導者的領導風格
動態(tài)領導模式理論——情境理論
工作行為與關系行為的分析
領導風格的分析 
權力基礎與相對應的領導風格分析
實施情景領導的3個步驟 
情境問題綜合研討
四. 情境領導法
情境領導模式
情境領導模式之運用
作風與準備度之配合
五. 情境領導應培養(yǎng)人才
如何做？
獎賞與懲罰


第八單元: 運用領導力提升員工績效-團隊領導力
一. 績效問題
為何產生負面績效
如何解決負面績效問題
二. 與跟隨者建立伙伴關系
建立伙伴關系的步驟
建立伙伴關系的關鍵
如何有效解決分歧
三. 情景領導與員工績效
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效 
實戰(zhàn)模擬訓練
四. 領導風格運用
指導與分派
提問與傾聽
激勵與反饋
授權與控制
案例模擬演練


第九單元：領導力持續(xù)--領導的鐵腕執(zhí)行（Ruthless Execution）與自我革新
一. 統(tǒng)御能力----重新校準策略的實務技巧（Leadership: Recalibrate your strategies ）
二. 治理能力----重新校準標準的實務技巧（Governance : Recalibrate your rules）
三. 關鍵能力----重新校準業(yè)務的實務技巧（Critical capabilities: Recalibrate your business ）
四. 領導者杰出的關鍵
五. 領導者杰出的特征
六. 領導者杰出的生涯
七. 領導者杰出的行動
八. 領導者杰出的革新


第十單元：成為杰出的企業(yè)人
一. 成功人士應具備的特質。
二. 如何培養(yǎng)「樂觀」的情緒？
三. 如何提升「自信心」？
四. 人生的主宰——信念
信念
價值觀
規(guī)則
五. 快樂人生來自價值觀的明確
追求的價值觀
逃避的價值自我矛盾的根源：價值觀的沖突
六. 確立你的價值觀準則
追求卓越的一生
不要推卸責任
我沒有任何借口
七. 有多少愿望構筑多長遠景
八. 自我是一切改變的源頭


第十一單元：自我潛能激發(fā)-重新認識自我
一. 自我剖析
二. 我對自我的認知—周哈里窗
三. 透過分享活動了解自己的
開放我
盲目我
隱藏我
d未知我
四. 自我知覺的活動練習
行為的辨視
溝通的辨視
心理的辨視
五. 認識自己的人生、工作角色與理想
審視自己的人生銀行
人際銀行
財富銀行
知識銀行
找到不足與充實的方法 
六. 確定自己的階段性目標
七. 了解理想與現(xiàn)實的差距
八. 人際自我宣言


第十二單元：壓力管理
一. 壓力管理
壓力是如何產生的
如何尋找壓力源
如何尋找自我設限的價值觀
外來因素的剖析
如何透過問題分析解決程序降低壓力面對現(xiàn)況
二. 了解壓力的四個循環(huán)。
三. 如何有效減輕消除壓力？
如何管理壓力
自我意識調整
有效控制負面情緒的方法
學習建立好習慣
生理調整的方法
如何協(xié)助他人舒解壓力
如何釋放壓力
壓力釋放儀式12招
消除壓力的10個秘訣。
四. 如何克服低潮，轉化消極情緒？
消極情緒的來源
認識消極的情緒有哪些？
如何進行積極性思考？
如何提升自我價值？
如何消除憂慮？


第十三單元：銷售人員激勵的技巧
一. 銷售主管用人的課題
二. 贏家用人之道
三. 讓員工自我啟發(fā)的重要性
四. 了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態(tài)分析
五. 高績效工作者的激勵因素
把工作做好的決心
認為自己的工作很重要
獲取別人的稱贊
展現(xiàn)能力給別人看
對工作感到興趣
自我能力的挑戰(zhàn)與證明
擁有好的工作伙伴
想取得晉升的機會
想得到好的薪酬
六. 非薪酬性措施在激勵與留才上的效果
公平晉升的機會
高效合理的工作設計
能夠學習目前工作的新技巧
職業(yè)前程發(fā)展的空間
工作的豐富化
在政策決定前增加溝通機會
能力充分發(fā)揮
培訓機會等資源分配之增加
與上司、同事之權責和工作范圍劃分清楚
七. 員工不按要求做事的原因分析
八. 正面激勵部屬的要點
九. 反面激勵部屬的要點
十. 激勵管理的特性與功能
十一. 激勵的程序與障礙
十二. 有效激勵技巧的特性
 
精彩見證-臺灣劉成熙本課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）
1 貴州煙草、電力行業(yè) 領導力與執(zhí)行力實戰(zhàn) 2009.04.10-12
2 裕同集團 領導力  2009.06.21
3 廣州建設銀行 高效執(zhí)行力 2009.7.11-12
4 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.07-08
5 上海航天技術研究院 領導力策略 2009.09.14
7 中國鐵道部鐵道團委 領導者領導技能提升—創(chuàng)新思維與理性決策 2010.01.17
8 中國工行銀行佛山分行 高效執(zhí)行力 2010.05.22-23
9 溫州市有線廣播電視網(wǎng)絡中心 高效團隊與執(zhí)行 2010.07.18
10 亞源科技股份有限公司 領導魅力與領導統(tǒng)御 2010.08.30
11 中國建設銀行昆明分行 領導力提升 2010.08.31
12 興業(yè)銀行股份有限公司 卓越領導藝術與創(chuàng)新 2010.09.07-08
13 嘉旺餐飲連鎖有限公司 團隊領導能力 2010.09.25
14 北京交通大學經(jīng)管學院汽車EMBA中心-寶馬集團總經(jīng)理\集團VP 總經(jīng)理如何打造企業(yè)高效執(zhí)行力 2010.11.10-11
15 北京交通大學經(jīng)管學院汽車EMBA中心-福田汽車專班-總裁高級研修班 基于戰(zhàn)略的績效考核與高效執(zhí)行力 2010.12.07-08
16 裕同集團 高效團隊建設與溝通技巧 2009.8.23
17 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團隊建設 2009.10.18
18 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團隊建設 2009.11.11
19 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團隊建設 2009.11.26
20 霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司 高層團隊建設與沖突管理 2010.05.25
21 廣發(fā)證券 高效團隊建設 2010.08.27
22 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團隊建設 2011-03-11
23 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團隊建設 2011-04-20
24 中國郵政儲蓄銀行深圳分行支行行長班 高效團隊建設 2011-04-28
25 深圳發(fā)展銀行-濟南分行 團隊管理與領導力 2011-05-21
26 廣州證券 高效團隊建設 2011.05.30
26 興業(yè)銀行濟南分行 團隊管理與領導力 2011.05月21 
27 北京順鑫農業(yè)發(fā)展集團有限公司 成功打造高績效團隊 2011.6月8-9
29 新世界百貨集團-領導力建設調研項目 基于企業(yè)文化的領導力調研 2010.11.03月30-31
30 新世界百貨集團 基于企業(yè)文化的領導力培訓 2010.11.04月21
31 興業(yè)銀行太原分行 團隊管理與領導力 2011.7月9-10 
32 廣東鴻森集團 卓越領導力 2011.05月23
33 新世界百貨集團 基于企業(yè)文化的領導力培訓 2011.06月23
34 廈門長塑實業(yè)有限公司 卓越領導力 2011.06月26
35 新世界百貨集團 基于企業(yè)文化的領導力培訓 2011.07月18
36 深圳市光華印制有限公司 共贏領導力 2011-08-07
37 北京順鑫農業(yè)發(fā)展集團有限公司 成功打造高績效團隊（第二期） 2011.7月26-27