臺(tái)灣劉成熙老師-汽車(chē)行業(yè)課程-中高層管理干部問(wèn)題分析與解決（中國(guó)一汽集團(tuán)累計(jì)授課10期以上） 


主講：臺(tái)灣劉成熙老師


訓(xùn)練宗旨：
經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
我們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式、方法所困擾。本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。


訓(xùn)練進(jìn)行方式：
原理原則講解＋案例說(shuō)明＋課題討論/演練＋團(tuán)體發(fā)表＋講師檢核


課程目標(biāo)：
建立學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；
提供系統(tǒng)的、整體的問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)；
指導(dǎo)學(xué)員問(wèn)題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問(wèn)題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間；
掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案；
掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問(wèn)題。


課程特色：
1. 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
2. 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4. 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合


培訓(xùn)對(duì)象：高層管理人員
授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（每天上午3小時(shí)，下午3小時(shí)）


臺(tái)灣劉成熙老師汽車(chē)行業(yè)授課客戶
東南汽車(chē)/上海一汽集團(tuán)/上海通用汽車(chē)/上海通用汽車(chē)金融有限公司/
北京萬(wàn)源金德汽車(chē)密封制品有限公司/長(zhǎng)春一汽集團(tuán)/
上海世博會(huì)上汽集團(tuán)-通用汽車(chē)館/中國(guó)一汽集團(tuán)/福田汽車(chē)/
寶馬集團(tuán)/南車(chē)集團(tuán)/一汽解放汽車(chē)有限公司/鄭州日產(chǎn)
一汽光陽(yáng)轉(zhuǎn)向裝置有限公司/長(zhǎng)春富維-江森自控/云頂汽車(chē)部件股份有限公司
三一車(chē)身有限公司/北汽福田營(yíng)銷(xiāo)公司
一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司/宇通客車(chē)/鄭州宇通客車(chē)股份有限公司
江鈴汽車(chē)股份有限公司銷(xiāo)售服務(wù)分公司/東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)有限公司
一汽-大眾汽車(chē)有限公司佛山公司/廣州汽車(chē)集團(tuán)乘用車(chē)有限公司
東風(fēng)本田發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司/東風(fēng)本田汽車(chē)零部件有限公司
采埃孚富奧底盤(pán)技術(shù)（長(zhǎng)春）有限公司


課程大綱： 
序號(hào) 單元 課程大綱 授課方式


第一單元：面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè)
1. 問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值
處理問(wèn)題的基本原則
處理問(wèn)題的基本動(dòng)作
處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)
2. 問(wèn)題處理的三大難題:
責(zé)任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
3. 失敗的問(wèn)題解決歸因
未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
4. 最佳的應(yīng)對(duì)模式
跨功能協(xié)作
靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫
健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效
理論講授
小組討論
案例討論


第二單元：系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用
1. 什么是系統(tǒng)思維？
無(wú)處不在的“系統(tǒng)”
從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式
2. 系統(tǒng)思維的8大法則
整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。
大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。
長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。
要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。
聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。
系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。
3. 系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維的淵源
系統(tǒng)思維基模
系統(tǒng)思維工具
系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性
4. 系統(tǒng)思考與問(wèn)題解決案例研討
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練


第三單元：?jiǎn)栴}意識(shí)與問(wèn)題解決
1. 何謂問(wèn)題
2. 問(wèn)題解決的要素
3. 問(wèn)題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
現(xiàn)象并不是問(wèn)題
假設(shè)并不是結(jié)論
4. 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
5. 問(wèn)題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析
目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析
發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析
重要性問(wèn)題的特性與分析
急迫性問(wèn)題的特性與分析
6. 引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間
7. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在
8. 案例分析
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練


第四單元：現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)
1. 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
3. 如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
4. 如何掌握信息
5. 如何將問(wèn)題具體化
將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類
問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類 
認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
6. 腦力激蕩法如何運(yùn)用
7. KJ法運(yùn)用的原則與效用
8. 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
9. 案例運(yùn)用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練


第五單元：?jiǎn)栴}原因分析與真因確認(rèn)
1. 問(wèn)題冰山
2. 問(wèn)題原因的追根究底
3. 問(wèn)題的核心原因探究
4. 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問(wèn)題樹(shù)法
5. 真因確認(rèn)的工具與方法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表
6. 全景案例運(yùn)用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表


第六單元：決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討
1. 決策的工具運(yùn)用
水平思考與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級(jí)法
加權(quán)指數(shù)法
2. 決策的可行性分析
3. 決策的具體化
擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
4. 決策潛伏問(wèn)題的分析
5. 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
6. 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
7. 如何斷定決策實(shí)施成效
8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法
10. 全景案例運(yùn)用演練
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
小組發(fā)表


第七單元：解決問(wèn)題的管理能力
1. 解決問(wèn)題的動(dòng)力
2. 計(jì)劃組織和控制
3. 潛在問(wèn)題分析
4. 潛在問(wèn)題分析步驟
5. 解決問(wèn)題的管理技巧
凝聚共識(shí)
責(zé)任擔(dān)當(dāng)
宣導(dǎo)培訓(xùn)
激勵(lì)士氣
跟催督導(dǎo)
績(jī)效落實(shí)
理論講授
小組討論
案例討論
  
精彩見(jiàn)證臺(tái)灣劉成熙老師問(wèn)題分析與決策課程累計(jì)授課100天以上。
序號(hào) 公司名稱 上課時(shí)間 課程名稱
1 富士康科技集團(tuán) 從2005年以來(lái)累計(jì)50梯次（中央以及各事業(yè)群） 問(wèn)題分析與決策課程
2 永旺、廣東吉之島 2008.5.21-22 問(wèn)題分析與決策方法課程
3 永旺、廣東吉之島 2008.6.18-19 問(wèn)題分析與決策方法課程
4 帝斯曼（中國(guó)）有限公司 2008.9.8-9 問(wèn)題分析與決策方法課程
5 順德 漢達(dá)電腦 2008.9.26 問(wèn)題分析與解決技巧課程
6 日立環(huán)球 2008.11.20-21 問(wèn)題分析與解決技巧課程
7 上海 新科安達(dá) 2008.11.28-29 問(wèn)題分析與解決技巧課程
8 可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司 2008.12.4-5 問(wèn)題分析與解決技巧課程
9 上海新世界百貨 2009.25-26 問(wèn)題分析與解決技巧課程
10 北京冠卓顧問(wèn)公司-廣州公開(kāi)課 2009.3．27-28 問(wèn)題分析與決策方法課程
11 東芝家用電器制造（佛山） 2009.5.19 問(wèn)題分析與決策方法課程
12 上海欣榮實(shí)業(yè) 2009.5.27 問(wèn)題分析與決策方法課程
13 東南汽車(chē) 2009.6.12-13 問(wèn)題分析與決策方法課程
14 華南理工大學(xué)MBA（佛山班） 2009.6.14 問(wèn)題分析與解決技巧課程
15 東方航空 2009.6.16 問(wèn)題分析與解決技巧課程
16 北京松下 問(wèn)題分析與解決課程 2009.7.9-10 問(wèn)題分析與解決技巧課程
17 華電電力大學(xué)-蘭州電力公司 2009.7.17 問(wèn)題分析與決策課程
18 江蘇牧羊集團(tuán) 2009.8.22 問(wèn)題分析與決策課程
19 裕同集團(tuán) 2009.10.11 問(wèn)題分析與決策課程
20 諾而達(dá)熱交換器(中山)有限公司 2009.12．5-6 問(wèn)題分析與解決課程
21 兄弟工業(yè)（深圳）有限公司 2010.2月-3月共計(jì)8梯次 邏輯思維能力訓(xùn)練
22 長(zhǎng)春一汽 2010.3.20 問(wèn)題分析與解決課程
23 佳能（中國(guó)）有限公司 2010/6/4 問(wèn)題分析與解決技巧課程
24 中國(guó)一汽集團(tuán) 2010/6/10 問(wèn)題分析與解決技巧課程
25 中國(guó)一汽集團(tuán) 2010/7/1 問(wèn)題分析與解決技巧課程
26 中國(guó)一汽集團(tuán) 2010/8/19 問(wèn)題分析與決策課程
27 中國(guó)一汽集團(tuán) 2010/9/11 問(wèn)題分析與決策課程
28 中國(guó)一汽集團(tuán) 2010/10/14 問(wèn)題分析與解決課程
29 廣州冠卓公開(kāi)課 2010/10/29-30 問(wèn)題分析與解決課程
30 一汽解放汽車(chē)有限公司 2010/11/18 問(wèn)題分析與解決課程
31 淮安經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司 2010/11/16 問(wèn)題分析與解決課程
32 一汽光洋 2010/11/20 問(wèn)題分析與解決課程
33 無(wú)錫睿泰科技有限公司 2010/12/4 問(wèn)題分析與決策方法課程
34 青島國(guó)風(fēng)藥股份有限公司 2010/12/6 問(wèn)題分析與決策方法課程
35 淮安經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總公司    2010/11/16 問(wèn)題分析與決策方法課程
36 一汽解放汽車(chē)有限公司 2010-11-18 問(wèn)題分析與決策方法課程
37 一汽光洋 2010-11-20 問(wèn)題分析與決策方法課程
38 鄭州日產(chǎn) 2011-4月2-3號(hào) 問(wèn)題分析與解決技巧課程
39 深圳公開(kāi)課 2011-04-27 問(wèn)題分析與解決技巧課程
40 廣東達(dá)進(jìn)電子科技有限公司 2011-06-28 問(wèn)題分析與解決技巧課程
41 上海景鴻（集團(tuán)）有限公司 2011-8-2 解決問(wèn)題的實(shí)用技巧
42 小松（中國(guó)）投資有限公司 2011-08月22-23 邏輯性思維訓(xùn)練
43 江蘇林洋電子有限公司 2011-10-08 系統(tǒng)思維技巧應(yīng)用訓(xùn)練
44 宇通客車(chē)股份有限公司 2011-12/27-28 系統(tǒng)思考
45 優(yōu)美科管理（上海）有限公司 2012年3月12-13 決斷力
46 太倉(cāng)港協(xié)鑫發(fā)電有限公司 2012年3月30-31 系統(tǒng)思維訓(xùn)練—問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)
47 太倉(cāng)港協(xié)鑫發(fā)電有限公司 2012年5月4、5日 系統(tǒng)思維訓(xùn)練—問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)
48 深圳市珍愛(ài)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 2012年7月20-21（2天） 系統(tǒng)思維訓(xùn)練-問(wèn)題分析與決策方法
49 和記黃埔臥龍南地產(chǎn)（大連）有限公司 2012年8月01~02日 問(wèn)題的分析與解決
50 捷普（廣州）電子有限公司 2012年8月21-22號(hào) 問(wèn)題分析與決策
51 江鈴汽車(chē)股份有限公司銷(xiāo)售服務(wù)分公司 2012年8月30號(hào) 問(wèn)題分析與決策
52 捷普（廣州）電子有限公司 2012年9月18-19號(hào) 問(wèn)題分析與決策
53 捷普（廣州）電子有限公司 2012年10月22-23號(hào) 問(wèn)題分析與決策
54 ?？耸?lè)塑料制品（太倉(cāng)）有限公司 2013年5月04日 解決問(wèn)題的6把金鑰匙
55 重慶百貨大樓股份有限公司 2013年6月5日至6日 問(wèn)題分析與解決方法
56 東莞勁勝精密組件股份有限公司 2013年8月9~10號(hào) 問(wèn)題分析與管理決策
57 捷普（廣州）電子有限公司 2013年8月12-13號(hào) 問(wèn)題分析與決策
58 深圳彩訊科技有限公司 2013年8月23-24 問(wèn)題分析與解決
59 捷普（廣州）電子有限公司 2013年9月9-10號(hào) 問(wèn)題分析與決策
60 杭州時(shí)代光華（公開(kāi)課）200人 2013年9月14號(hào) 成功領(lǐng)導(dǎo)者的決策方法與思維技巧
61 云南電網(wǎng)公司 2013年10月22-23 系統(tǒng)思維與問(wèn)題分析解決
62 中國(guó)銀聯(lián)客服中心 2013年10月28日 系統(tǒng)思考
63 艾銳勢(shì)科技（深圳）有限公司 2014年1月21-21日 問(wèn)題分析與解決
64 中國(guó)銀聯(lián)監(jiān)察審計(jì)部門(mén) 2014年2月26日 系統(tǒng)思考
65 美的家用空調(diào) 2014年3月24 問(wèn)題分析與解決
66 美的家用空調(diào) 2014年3月25 問(wèn)題分析與解決
以上只是部分企業(yè)，有數(shù)據(jù)可查，共參考！