時間
課程單元
單元內(nèi)容
單元目標
上午:
8:30-12:00
下午:
2:30-6:00
根據(jù)不同客戶采用不用方式
n 員工性格分析
n 性格歸類
n 九種難纏的客戶
n 如何應對客戶的抱怨―“三重奏”
n 客戶的心態(tài)分析
n 客戶的語言分析
n 客戶的行為分析
n 客戶心理的八個死穴
n 分散客戶注意力
n 策略之以退為進求其次
n “威脅”客戶
n 黃金八句話
(以上采用案例研討、現(xiàn)場演練模式)
ü 如何分析客戶
ü 了解客戶的性格
ü 如何針對性的應對客戶
課程回顧與總結(jié)
5:30-6:00
結(jié)訓
n 合影