時間 大綱 單元內(nèi)容 課程目標(biāo) 第一天 上午 員工心理學(xué) Ø 了解下屬的個性特點(diǎn) 工具：性格分析測評 Ø 性格概論 ü 欲望特質(zhì) ü 深層恐懼 ü 基本困擾 ü 主要特征 ü 個性風(fēng)格 ü 人際關(guān)系 ü 刺激點(diǎn) Ø 性格個性分析 ü 建議性做法 ü 個性關(guān)鍵點(diǎn) ü 個性忠告 Ø 個性間相互影響圈 ü 個性陷阱 Ø 自我檢查 Ø 性格向度表 Ø 走出性格低谷 Ø 了解員工的心理學(xué)對于目前的值班經(jīng)理來說是一個突破，利用心理學(xué)的知識融入管理，讓管理更具有人性化，讓基層員工更容易接受； Ø 由值班經(jīng)理牽頭，把心理學(xué)的理念帶到團(tuán)隊(duì)中，讓每一位成員對自己的性格特征都有一定的了解，這樣容易增進(jìn)彼此的距離，并且了解每一位成員的接受方式； 下午 高效溝通 Ø 如何與不同性格的人溝通 ü 溝通模式 ü “爬山虎”式溝通 ü 溝通效果反饋 現(xiàn)場演繹：溝通之“心境” Ø 高效信息傳送圖 Ø 高效溝通之“四大障礙” ü 表達(dá)不清楚 ü 缺乏尊重 ü 顧慮太多 ü 關(guān)系不清 Ø 高效溝通的六大盲區(qū) ü 逃避性 ü 不徹底 ü 延遲性 ü 單向性 ü 斷層性 ü 制度代替性 Ø 高效溝通“四項(xiàng)原則” ü 清晰原則 ü 真誠原則 ü 目的原則 ü 創(chuàng)造原則 Ø 高效溝通技巧 ü 封閉式溝通 l 特點(diǎn)分析 l 案例解析 ü 開發(fā)式溝通 l 特點(diǎn)分析 l 案例解析 Ø 溝通心理學(xué) ü 君臣式溝通 ü 父子式溝通 ü 夫妻式溝通 Ø 不同性格的人接受的觀點(diǎn)不一樣，如何運(yùn)用好溝通技巧？課程中將會對高效溝通的流程以及模式和話述進(jìn)行解析； Ø 團(tuán)隊(duì)管理過程中最重要的環(huán)節(jié)就是與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行高效溝通，讓員工了解管理者的本意與意圖，讓溝通有結(jié)果； Ø 在高效溝通過程中會出現(xiàn)很多的問題，本章節(jié)將針對一些障礙和盲區(qū)提出解決方案，讓管理者清楚為什么在團(tuán)隊(duì)管理中無法建立威信的原因； Ø 在剖析問題之后將傳授高效溝通的技巧以及話述，并讓學(xué)員現(xiàn)場演練； 第二天 上午 管理教練模式 Ø 管理教練的聆聽能力 ü 管理教練的聆聽技巧 ü 提升聆聽能力的練習(xí) Ø 管理教練的發(fā)問能力 ü 管理教練問問題的技巧 ü 基本教練問題練習(xí) Ø 管理教練的身份 ü 管理教練的目標(biāo) ü 關(guān)鍵價值鏈技術(shù) ü 訂立行動目標(biāo) ü 制訂行動計(jì)劃 Ø 管理教練的回應(yīng)能力 ü 回應(yīng)的四種方式 Ø 接班人計(jì)劃：深刻認(rèn)識到“培養(yǎng)下屬”的重要性，掌握培養(yǎng)下屬教練技術(shù) Ø 教練式管理：掌握“管理教練”基本理念 Ø 管理教練必備的核心能力：訓(xùn)練醒覺能力、聆聽能力、提問能力、區(qū)分能力、回應(yīng)能力 下午 自我激勵 團(tuán)隊(duì)激勵 Ø 自我激勵之“三部曲” 現(xiàn)場模擬：“真的很不錯” Ø 劃亮員工精神――火柴法則 ü 認(rèn)可； ü 參與； ü 樂趣； ü 燃點(diǎn)； ü 目標(biāo)； ü 寬容； Ø 團(tuán)隊(duì)激勵之“心靈刺激法” Ø 團(tuán)隊(duì)意識 Ø 激勵心理學(xué) Ø 激勵是一門藝術(shù)，如何激勵自己，如何激勵下屬，讓大家保持良好的精神狀態(tài)，積極的工作的態(tài)度是這個章節(jié)的重點(diǎn)； Ø 激勵能激發(fā)人的潛能，能營造良好的工作氛圍，能讓團(tuán)隊(duì)有凝聚力； 第三天 上午 自我心理催眠 Ø 心理催眠“三重奏” Ø 虛擬世界的演繹 ü 同一件事情，不同的世界，不同的想法 Ø 情緒轉(zhuǎn)移 ü 改變用詞，轉(zhuǎn)換想法，調(diào)整心態(tài)，演繹； Ø 換位思考 Ø 管理者在管理過程中會受到員工的抵觸與反對，這將對管理者的心理會有打擊，這個章節(jié)將傳授如何在反對聲中調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己不受到影響，讓心情不會因此而變化； 下午 領(lǐng)導(dǎo)力 Ø “領(lǐng)導(dǎo)”與“管理” Ø 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格――性格因素 Ø 領(lǐng)導(dǎo)模式 ü 情感領(lǐng)導(dǎo) ü 權(quán)力領(lǐng)導(dǎo) Ø 領(lǐng)導(dǎo)影響力的五個來源 Ø 領(lǐng)導(dǎo)力之“目標(biāo)感” ü 目標(biāo)追求 ü 目標(biāo)制定 ü 目標(biāo)達(dá)成 Ø 基層管理者經(jīng)常不看重自己的管理權(quán)力，沒有管理的意識，如何培養(yǎng)意識將是關(guān)鍵； Ø 在管理過程中如何體現(xiàn)出自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力； Ø 學(xué)會運(yùn)用技巧來發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)力；