時(shí)間
課程單元
單元內(nèi)容
單元目標(biāo)
第一日
上午:
8:30-12:00
下午:
2:30-6:00
角色認(rèn)知
與
無效溝通之根源
n 角色認(rèn)知——自我分析與定位
n 有效溝通角色定義
現(xiàn)場(chǎng)演練:“君臨天下”
“父子關(guān)系”
“夫妻齊心”
n 高效溝通四個(gè)條件
案例分析
n 溝通的六大盲區(qū)
案例分析:制度與溝通
ü 讓自身的定位更加清晰
ü 學(xué)會(huì)如何自我剖析
ü 學(xué)會(huì)如何具有威信
ü 如何處理好與各部門之間的溝通
ü 學(xué)會(huì)如何有效溝通,避免陷入誤區(qū)
n 溝通的四個(gè)障礙――案例分析
n 高效溝通的四大武器
n 個(gè)人以及部門間的溝通障礙
分析:影響的九大問題
n 如何糾正溝通出現(xiàn)的問題
案例研討:?jiǎn)栴}發(fā)問機(jī)
n 會(huì)議高效管理――圖標(biāo)說明
ü 溝通方式的改善和技巧的提高
ü 如何培養(yǎng)溝通主動(dòng)性
ü 分析個(gè)人與組織中存在的溝通問題,并通過提升自身能力的同時(shí),改良溝通不良的問題。
ü 讓會(huì)議不再枯燥無味
課程回顧與總結(jié)
第二日
上午:
8:30-12:00
下午:
2:30-5:30
高效溝通技能
n 情緒的負(fù)面根源導(dǎo)致溝通無效
ü 案例分析
ü 八項(xiàng)建議
n 高效溝通的關(guān)鍵技巧
n 高效溝通的“三把飛刀”
n 高效溝通“心理學(xué)”
n “爬山虎”式的溝通技巧
n 高效溝通之“火柴法則”
n 溝通習(xí)慣培養(yǎng)――現(xiàn)場(chǎng)演練
ü 尋找有效溝通的方法
ü 通過案例分析,來跟深了解溝通的順暢性
ü 如何通過緩解情緒提高溝通效果
課程回顧與總結(jié)
5:30-6:00
結(jié)訓(xùn)
n 合影