時間 課程單元 單元內(nèi)容 單元目標(biāo) 上午： 8:30-12:00 下午： 2:30-6:00 無限 激勵 n 心理定位 n 問題點挖掘 n 激勵理論之“六脈神劍” 案例分析 n 激勵原則之“五散曲”
時間 課程單元 單元內(nèi)容 單元目標(biāo) 第一日 上午： 8:30-12:00 下午： 2:30-6:00 角色認(rèn)知 與 無效溝通之根源 n 角色認(rèn)知——自我分析與定位 n 有效溝通角色定義 現(xiàn)場演練：“
時間 大綱 單元內(nèi)容 課程目標(biāo) 第一天 上午 員工心理學(xué) Ø 了解下屬的個性特點 工具：性格分析測評 Ø 性格概論 ü 欲望特質(zhì) ü 深層恐懼 ü 基本困擾 ü 主要特征
時間 大綱 單元內(nèi)容 第一天上午 8：30- 12：00 基本修煉 l 店長的角色認(rèn)知 l 店長的核心能力 案例分析 l 優(yōu)秀店長之“六戒” l 優(yōu)秀店長之“五項指標(biāo)” l 門店價值的核心――服務(wù)導(dǎo)
時間 課程單元 單元內(nèi)容 單元目標(biāo) 上午： 8:30-12:00 下午： 2:30-6:00 根據(jù)不同客戶采用不用方式 n 員工性格分析 n 性格歸類 n 九種難纏的客戶 n 如何應(yīng)對客戶的抱怨―“
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