上海益西企業(yè)EAP心理援助機構(gòu)招聘-

EAP營運總監(jiān)（Chief EAP Operation Officer）一名，要求：

l 市場營銷管理或者企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)，有５年以上連續(xù)在企業(yè)從事該職位的經(jīng)驗

l 本科以上學(xué)歷，MBA優(yōu)先。

l 懂得項目管理，有良好的企業(yè)人脈及人際溝通技巧，接受過相關(guān)心理學(xué)培訓(xùn)的優(yōu)先

l 性格開朗大方，能管理好自我。能承受壓力和應(yīng)對客戶投訴的挑戰(zhàn)

l 直接監(jiān)管臨床咨詢與案例管理部門、呼叫中心部門、營銷與項目管理部門和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程研發(fā)４個部門，并直接向總經(jīng)理匯報（managing director）

l 整合EAP的咨詢與培訓(xùn)資源并積極創(chuàng)意，帶領(lǐng)團隊完成公司業(yè)績指標(biāo)，促進員工和部門管理者的自我成長

l 推廣全國EAP的加盟及項目銷售代理合作，把益西公司打造成專業(yè)的企業(yè)組織心理援助的中國知名服務(wù)品牌。

l 每月領(lǐng)導(dǎo)團隊完成至少8萬的業(yè)績指標(biāo). 公司給予年終獎金。 2年內(nèi)通過總經(jīng)理的考核，則公司給予一定比例的干股贈送。

益西公司自2011年開始， 經(jīng)過多人、多次、多方位的人才素質(zhì)測評的應(yīng)用，找到了符合益西EAP企業(yè)文化的EAP運營總監(jiān)?，F(xiàn)對招聘流程中所使用的方法和技巧進行分享總結(jié)：

1． 角色扮演與情景模擬

角色扮演是以受試人在特定情景中解決某一類現(xiàn)實問題的能力為主要目標(biāo)的測驗方案。它要求應(yīng)試者扮演一個特定的管理角色，來處理日常管理問題，借此，可以了解應(yīng)試者心理素質(zhì)和潛在能力。具體的操作如下：

l 請幾個部門經(jīng)理分別就各自實際發(fā)生的問題，向應(yīng)聘者報告，闡述應(yīng)聘者現(xiàn)在所處的情景條件及需要解決的問題，然后要求他進入角色，進行即興表演。例如，臨床咨詢經(jīng)理因兼職咨詢師服務(wù)被客戶投訴而面臨負(fù)責(zé)與客戶對接的項目經(jīng)理的埋怨、咨詢經(jīng)理決定終止與該咨詢師的合作關(guān)系；或者營銷項目經(jīng)理想做客戶的單子但預(yù)算非常低又有可能招致我們服務(wù)質(zhì)量的下降而請求應(yīng)聘者的建議和決策；

l 現(xiàn)代人才測評中的“S－R－T”，即“刺激、表現(xiàn)、特征”的技術(shù)模式為角色扮演技術(shù)提供了理論支持。通過對被試施加行為刺激（S: stimulate），觀察被試在特定情景中的行為表現(xiàn)（R: representation），來推斷被試的素質(zhì)特點（T: trait）。角色扮演技術(shù)給被試提供的具體的角色情景就是施加給被試的刺激，通過被試在刺激情景中的行為表現(xiàn)，來考察被試是否符合目標(biāo)崗位的要求。角色扮演有利于得到被試的自我表現(xiàn)，這是因為它集中表現(xiàn)被試的身體語言、行為象征模式，而且直觀表現(xiàn)出被試的人際關(guān)系能力。這也是角色扮演相對其他投射技術(shù)的優(yōu)勢。

2. 文件筐測驗是對管理人員潛在能力最主要的測定方法，在國外曾成功地選拔和提升了一大批優(yōu)秀的管理人員，有著相當(dāng)高的預(yù)測效度和實證效度。文件筐測驗是對實際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種信息，以及做出決策的工作活動的一種抽象和集中。測驗要求受測人員以管理者的身份，模擬真實生活中的想 法，在規(guī)定條件下（通常是較緊迫困難的條件，如時間與信息有限，獨立無援，初履新任等），對各類公文材料進行處理，形成公文處理報告。通過觀察應(yīng)試者在規(guī)定條件下處理過程中的行為表現(xiàn)和書面做答，評估其計劃、組織、預(yù)測、決策和溝通能力。我們在測評中提供了以下文件，要求應(yīng)聘者必須依據(jù)文件做出決定、撰寫報告、制定計劃、組織和安排工作。

l 益西EAP 客戶需求調(diào)查問卷

l 益西來訪者理解聲明

l 益西網(wǎng)絡(luò)咨詢師兼職服務(wù)協(xié)議

l 益西臨床案例管理流程

l 益西EAP 項目管理流程

l 益西呼叫中心監(jiān)控管理流程

l 益西臨床危機干預(yù)與督導(dǎo)系統(tǒng)

l 益西銷售人員績效考核及管理

   通過應(yīng)聘者對這些文件的分析、綜合，評估其對工作的主動性、獨立性、組織和規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷力和決策能力等。

3. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指讓幾個面試者同時出現(xiàn)并組成一個臨時工作小組，討論給定的問題，并做出決策。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，看誰會在討論中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。

具體操作如下：讓5名應(yīng)聘者和一名助手就如何推廣EAP以及市場定位問題進行了三小時的討論并形成某種結(jié)論來檢測應(yīng)試者的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力、洞察力、說服能力、感染力、處理人際關(guān)系的技巧、非語言溝通表達能力（面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等）各個方面的能力，以及自信程度、進取心、責(zé)任心、靈活性和情緒控制等個性特點和行為風(fēng)格，以評價應(yīng)試者之間的優(yōu)劣。在觀察5名應(yīng)聘者的討論時，助手對以下方面做了中立的事實性描述：

l 誰提出了哪些觀點？

l 與自己觀點不同是時怎么處理、是否堅持自己認(rèn)為正確的提議？

l 提出的觀點是否有新意？

l 怎樣說服別人接受自己的觀點？

l 誰在引導(dǎo)討論？

l 誰在進行階段性的總結(jié)等？

誰能傾聽別人的意見，是否尊重別人，是否侵犯別人的發(fā)言權(quán)？

T: 15800720518， 400 021 8711  馮老師，QQ: 422758878

益西KEAP-關(guān)鍵人才效能建設(shè)

益西GAP-政務(wù)思政心理援助

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EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直譯為“員工幫助計劃”）經(jīng)由上海益西EAP發(fā)展為Entity Assistance Program（組織維穩(wěn)心理幫扶項目)，是組織為員工購買、員工免費使用的系統(tǒng)的、長期的員工心理關(guān)愛和生命成長幫扶項目，是組織對員工實施人本員工關(guān)系管理的一種多學(xué)科交叉服務(wù)和管理工具。益西EAP組織維穩(wěn)心理援助，旨在幫助企事業(yè)政府機構(gòu)的員工緩解工作壓力、管理工作情緒、提高工作積極性和主觀幸福感，以充分發(fā)掘、提升員工心態(tài)績效（正能量）和行為績效，促進企業(yè)組織創(chuàng)造更大的社會價值和經(jīng)濟價值。