課程介紹
溝通是管理的靈魂與核心!
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!
管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率!
課程用時(shí) 1—2天。
課程內(nèi)容
第一講 課程導(dǎo)入
1. 問題:管理者最基本的三大技能是什么?
2. 思考、提問、講解:三大技能的首要就是溝通的技巧
3. 哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對(duì)職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)
第二講 溝通很簡(jiǎn)單嗎?怎樣的溝通才是有效的溝通?
1. 問題:你對(duì)溝通的理解?
2. 思考、提問、總結(jié)、講解:溝通的定義
3. 問題:怎樣的溝通是有效的溝通
4. 思考、提問、講解:有效溝通的三大要素
5. 分析:常見的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里?
6. 有效溝通的模式:溝通是一個(gè)雙向的過程
7. 溝通的方式
8. 游戲和練習(xí):非語言溝通方式的重要性
9. 溝通中的定位
10. 故事分享
(注:可根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)課程)
第三講 管理者必備的基本溝通技巧
1. 怎樣有效地發(fā)送信息?
2. 發(fā)送信息的技巧
3. 現(xiàn)場(chǎng)演練
4. 怎樣有效地接收信息?
5. 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
6. 測(cè)試:你是否具有積極聆聽的技能?
7. 聆聽的五個(gè)層次
8. 現(xiàn)場(chǎng)演練
9. 怎樣有效地反饋信息
10. 反饋信息的技巧
11. 現(xiàn)場(chǎng)演練
第四講 如何進(jìn)行溝通----有效溝通的步驟
1. 現(xiàn)場(chǎng)演練:你是如何進(jìn)行溝通
2. 講解:有效溝通的六大步驟
u 步驟一:事前準(zhǔn)備
u 步驟二:確認(rèn)需求
u 步驟三:闡述觀點(diǎn)
u 步驟四:處理異議
u 步驟五:達(dá)成協(xié)議
u 步驟六:共同實(shí)施
3. 現(xiàn)場(chǎng)演練、學(xué)員點(diǎn)評(píng)
第五講 組織內(nèi)溝通的注意點(diǎn)
1. 如何與上司進(jìn)行溝通
2. 如何與下屬進(jìn)行溝通
3. 如何與同級(jí)進(jìn)行溝通
第六講 第六講 從思維習(xí)慣著手改善我們溝通
1. 人類思維習(xí)慣
(注:可根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)課程)