績效管理操作實務(wù)與平衡計分卡應(yīng)用 一、培訓(xùn)背景 管理的核心目標(biāo)是提升績效水平。企業(yè)競爭實力的提高，員工業(yè)績水平的提高，需要職業(yè)化管理隊伍素質(zhì)的提高，需要各級主管績效管理能力的提高。但是，很多企業(yè)的主管缺乏系統(tǒng)的績效管理的理念、方法、工具和手段，對績效管理的認識比較片面，績效管理沒有效果，無法堅持，員工和公司的業(yè)績水平?jīng)]有得到真正的提升。如何建設(shè)高素質(zhì)的職業(yè)化管理隊伍，如何全面系統(tǒng)地提升各級主管的績效管理能力，我公司結(jié)合多年來對企業(yè)輔導(dǎo)、咨詢的經(jīng)驗，根據(jù)對各層次主管績效管理過程中存在的問題調(diào)查，專門開發(fā)了《績效管理操作實務(wù)與平衡計分卡應(yīng)用》培訓(xùn)課程，旨在全面提升主管人員的績效管理能力，幫助他們學(xué)會實用有效的績效管理的工具和方法，掌握績效提升的方法，造就職業(yè)化管理隊伍，從而提高員工隊伍的整體績效水平。 二、課程收益 　　通過KPI及目標(biāo)設(shè)定的練習(xí)，幫助學(xué)員掌握如何設(shè)定自己和下屬的績效目標(biāo)（或關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI），以便于未來可以減小在考核中缺少標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象； ? 通過管理績效和評估的培訓(xùn)，使學(xué)員學(xué)會應(yīng)用各種激勵、溝通方式，使之成為日常工作中必備的職業(yè)習(xí)慣； ? 使學(xué)員如何避免在今后的工作考核中，盡量可以公平公正地評估員工的工作，調(diào)動員工的工作積極性。 ? 了解平衡計分卡與戰(zhàn)略管理的關(guān)系；掌握平衡計分卡的概念和具體操作法； ? 掌握指標(biāo)分解、目標(biāo)設(shè)定等績效管理有關(guān)的具體操作方法； ? 針對學(xué)員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案。 三、課程特色： 　　1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，便于學(xué)員培訓(xùn)后實操，將所學(xué)轉(zhuǎn)化到工作中。 　　2.以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。 四、培訓(xùn)方式： 教案講授、案例分析，情景互動，專題研討，問題解答 五、課程大綱 第一部分 戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)與發(fā)展 1、基于戰(zhàn)略的戰(zhàn)略績效管理 2、績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的地位 3、戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模型 4、績效管理的演進 第二部分：績效管理概述 1. 從經(jīng)理人的職責(zé)說起 2. 績效管理是世界性的難題 3. 績效管理存在的問題 4. 績效管理的誤區(qū) 5. 績效管理的特點 6. 績效管理的地位與作用 7. 績效管理的十大困惑 8. 某公司的績效管理體系分析 第三部分：戰(zhàn)略績效管理工具 1、目標(biāo)管理法 2、關(guān)鍵績效指標(biāo)法 3、平衡計分卡 4、戰(zhàn)略績效管理法 5、卓越績效管理法 6、全面績效管理法 第四部分：戰(zhàn)略地圖與績效管理戰(zhàn)略地圖 1、戰(zhàn)略地圖 2、績效管理戰(zhàn)略地圖 第五部分：戰(zhàn)略績效層次及其影響因素 1、不同層面績效影響因素 2、績效水平不高的原因分析診斷 第六部分：戰(zhàn)略績效管理環(huán)節(jié) 1、如何做好績效計劃和設(shè)定績效指標(biāo) 2、如何做好績效輔導(dǎo) 3、如何做好績效考評 4、如何進行績效診斷 5、如何做好績效溝通 6、如何做好績效改進 7、如何做好績效運用 第七部分： 運用平衡計分卡（BSC）建立KPI指標(biāo)體系 1、我們究竟要考核什么 2、.平衡計分卡介紹 3、平衡計分卡的核心 4、平衡計分卡的設(shè)計與范例 5、平衡計分卡的關(guān)鍵要素：目標(biāo)；指標(biāo)；目標(biāo)值；行動方案。 第七部分 建立績效指標(biāo)體系研討 1. 利用BSC建立目標(biāo)框架的方法 2. 目標(biāo)的分解方法 3. 部門KPI的確定方法 4. 崗位KPI的確定方法 5. KPI的規(guī)劃 6. KPI的定義 7. KPI的權(quán)重與考核方法示例 第八部分 企業(yè)績效和部門績效評價 1.企業(yè)的績效評估范例分析 2.評價部門績效的指標(biāo)構(gòu)成 3.評價部門績效的方法與范例 4、如何設(shè)計動態(tài)指標(biāo)體系 5、世界500強企業(yè)績效考核指標(biāo)范例 第九部分 不同層次不同部門人員量化績效考核指標(biāo)體系設(shè)計研討 1、 高層管理人員績效考核KPI與考核方案 2、 戰(zhàn)略管理人員績效考核KPI與考核方案 3、 技術(shù)研發(fā)人員績效考核KPI與考核方案 4、 采購供應(yīng)人員績效考核KPI與考核方案 5、 生產(chǎn)工藝人員績效考核KPI與考核方案 6、 產(chǎn)品質(zhì)量人員績效考核KPI與考核方案 7、 設(shè)備管理人員績效考核KPI與考核方案 8、 運輸配送人員績效考核KPI與考核方案 9、 設(shè)計包裝人員績效考核KPI與考核方案 10、 營銷企劃人員績效考核KPI與考核方案 11、 廣告公關(guān)人員績效考核KPI與考核方案 12、 銷售促銷人員績效考核KPI與考核方案 13、 客戶服務(wù)人員績效考核KPI與考核方案 14、 財務(wù)會計人員績效考核KPI與考核方案 15、 行政后勤人員績效考核KPI與考核方案 16、 人力資源人員績效考核KPI與考核方案 第十部分：績效考核方法 1、 績效考核的主要方法 2、 各種績效考核方法優(yōu)缺點比較 3、 績效考核的困惑與出路 第十一部分：績效考核結(jié)果的應(yīng)用 1、 績效考核結(jié)果的應(yīng)用方法 2、 如何把績效考核與薪酬設(shè)計結(jié)合起來 3、 績效改進計劃制定 4、 如何運用績效考核激勵員工行為 第十二部分：績效提升方法論 1、如何激勵員工 2、如何培育下屬 3、如何控制行為過程 4、 如何建立績效改進考核體系 5、如何提高管理績效水平