中國本土咨詢業(yè)的真正起步和成長至今不過20余年時間，從最早的廣告公司業(yè)務(wù)延伸收策略錢，把策劃(或者說咨詢服務(wù))和廣告代理與設(shè)計服務(wù)打包，到轟轟烈烈的CI風(fēng)靡中國，再到公關(guān)熱，最后走向策劃風(fēng)行，直至今天出現(xiàn)了大小不一，參吃不齊的咨詢公司，中國本土咨詢業(yè)一直在摸著石頭過河。既要結(jié)合國際咨詢公司通用的做法，又不能完全照搬，既要吸取中國傳統(tǒng)文化的精髓，創(chuàng)造有中國特色的理論體系，又要結(jié)合西方成熟的管理經(jīng)驗。因此，中國本土咨詢注定有著中西合璧的突出特點。

　　在過去的10余年時間里，咨詢師正是秉承扎實做事，實在做人的原則，不斷的進行摸索。一方面，我們借鑒國外諸多成熟管理咨詢公司的咨詢經(jīng)驗，另一方面也要深刻體察中國的國情和本土企業(yè)的實際狀態(tài)，從而摸索和總結(jié)出一套適合中國企業(yè)的咨詢服務(wù)內(nèi)容和模式。在幾年間，服務(wù)近百家企業(yè)的實踐經(jīng)驗和服務(wù)成果告訴我們，這條中西合璧的路是正確的，必將會使我們走的更長遠。

　　中國本土咨詢業(yè)仍舊在成長的路上，我們今天總結(jié)出自己的咨詢理念，為了讓更多咨詢業(yè)借鑒，更為了不斷完善和豐富中國本土咨詢行業(yè)的沉淀成果。

　　民企必走咨詢路！很多人一定要問：為什么這樣說？其實，我們只分析一下溫州民企最顯著的特點就很容易明白這個問題。作為大多數(shù)的溫州民企，最顯著的特點通常表現(xiàn)在如下幾個方面：

　　首先是家族化氣氛過濃，其次是管理不夠規(guī)范，大多是從手工作坊過度而來的一種粗放經(jīng)營模式，普遍面臨管理轉(zhuǎn)型的問題。再就是惡性競爭的大環(huán)境導(dǎo)致經(jīng)營管理很難走上正軌。

　　家族化管理最顯著的特點就是任人唯親，這在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段是可以理解了，甚至可以說是正確的，因為我國的信用體系不夠完善。但發(fā)展到一定階段就顯示了其弊端了。

　　首先是親人在管理上通常很容易陷入過度人性化，造成制度化不夠，有了好的管理制度很難落實，破壞制度最嚴(yán)重的往往就是家族成員，因為親情的原因又不便于開除。再就是很難容納新的人才進來，因為通常企業(yè)引進新的人才必定要求他有所作為，進來的人剛開始當(dāng)然也會極盡全力的工作以證實自己的能力，但在實施改制計劃的時候必定要觸及不少人的利益，這些人中肯定有一大批就是家族成員，他們也會對新來的人員形成一種強大的排擠壓力，通常還會在企業(yè)主面前揪外來人員的小瓣，一次兩次可能沒有問題，但多了就不得不讓企業(yè)主相信這人是不是真的有問題。最后只怕老總不開除他，他自己也會迫于強大的壓力和壓抑的工作環(huán)境不得不辭職。這就是溫州民企在招人、留人用人方面總是面臨困境的根本原因。

　　手工作坊式的粗放管理模式導(dǎo)致的最直接后果就是員工潛力不能充分發(fā)揮，企業(yè)主在創(chuàng)業(yè)初期基本都是自己主導(dǎo)一切，一切事情的處理機制通常就是自己指導(dǎo)下面的人做，下面的人做事只按要求做事，也不懂得發(fā)揮自己的潛力，而科學(xué)規(guī)范的經(jīng)營方式強調(diào)的就是員工潛力和團隊協(xié)作。但這種粗放經(jīng)營模式在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時候就很難讓員工充分發(fā)揮，即使員工偶爾有一些個人的創(chuàng)意，在被否定一兩次后就不敢現(xiàn)發(fā)揮了，就直接導(dǎo)致把事情做完百分之三十就去請教上級如何進行一下步，通常上級也會理所當(dāng)然的指導(dǎo)如何進行下一步，結(jié)果就變成什么事情都要高層主管或企業(yè)主親力親為，造成企業(yè)主或高層主管極度繁忙，但卻是雜亂無章。

　　所以許多企業(yè)主在高呼自己忙得快崩潰的時候是否在想這下面的人其實還有一大半的潛力沒有發(fā)揮出來呢？結(jié)果企業(yè)主不像企業(yè)主，倒像是一個救火大隊長，哪里有問題救哪里，各個環(huán)節(jié)也沒有相應(yīng)的功能部門去解決問題，總是出了問題再湊在一起商討對策。

　　民企的另一個特點就是跟風(fēng)嚴(yán)重，一個行業(yè)賺錢，大家一擁上，最后搞得大家都沒有得賺，表現(xiàn)在五金、鞋材等行業(yè)上猶為突出。而不是從一開始就有一個規(guī)范的大環(huán)境一樣，各做各的一塊，各自有各自的產(chǎn)品專長，有各自的側(cè)重點和競爭優(yōu)勢，也沒有相應(yīng)的品牌優(yōu)勢作支撐。而是從一開始就是一種惡性競爭的態(tài)勢，最后就變成了價格戰(zhàn)，拼命的壓價導(dǎo)致一年忙到頭卻沒有多少利潤。只有少數(shù)一些相對比較規(guī)范的企業(yè)走在前沿。

　　這種問題靠民企自己來處理已經(jīng)不大現(xiàn)實，民企治理專家曾水良認為，“比如家族模式導(dǎo)致的招人困難，企業(yè)如果沒有相應(yīng)的文化背景作支撐，沒有相應(yīng)的薪酬制度作捆綁，沒有合理規(guī)范的崗位規(guī)劃作后盾，首先是沒有吸引人才的地方，再就是沒有留住人才的可能。所有這一切包括家族成員的阻力，外來優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人很難與這種文化背景相溶，但咨詢公司作為第三方介入，以一個中立者的身份卻恰好能解決這一問題。企業(yè)管理不規(guī)范，千頭萬緒忙而無序的根本原因是沒有一套健全的組織體系作保障，那么如何打造一套適合自己的運轉(zhuǎn)系統(tǒng)比招一個職業(yè)經(jīng)理人更重要，打造這種運轉(zhuǎn)系統(tǒng)卻不是一個人的力量能完成的，但咨詢公司以專案組的形式介入企業(yè)能很好的解決這一問題，他們強大的人力資源優(yōu)勢和團隊協(xié)作能力再加上豐富的管理經(jīng)驗?zāi)軒椭髽I(yè)在最短的時間內(nèi)打造一套良好的運作體系。而且咨詢公司的成員通常來自各行各業(yè)，有著豐富的理論和實踐經(jīng)驗，再加上接觸各行各業(yè)的企業(yè)比較多，很容易形成一種創(chuàng)新思維。和企業(yè)兩相組合能形成很好的效果。只有系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常了，再來談?wù)腥恕⒘羧?、用人就順暢了，忙起來也是忙而有序，樂在其中了。再有就是企業(yè)沒有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，即使企業(yè)主有好的思路，也很難把好的理念轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行下去，原因很簡單，缺乏對細節(jié)的把控和掌握執(zhí)行過程中各種陷阱的能力，執(zhí)行力的不足正是溫州民企的通病，解決這種問題唯一的途徑就是通過咨詢專案組直接介入企業(yè)協(xié)助完成企業(yè)執(zhí)行過程。

　　企業(yè)無論處于哪個發(fā)展階段，都有發(fā)展與生存的基本矛盾。哪怕是世界五百強都是如此。既然有了問題，如果沒有在內(nèi)部很好的解決，就當(dāng)然需要外部智力諸如咨詢公司的幫助了。民企治理專家曾水良認為，“中國企業(yè)正在管理的十字路口上徘徊，是方法有問題，還是企業(yè)自身有問題？或者問題恰恰在兩者之間？不管怎么說，中國的企業(yè)管理確實存在著只屬于自己的鮮明的地域、民族和文化特色；這種有別于其他地域與民族的“特色”，也正是中國企業(yè)參與國際競爭制勝的關(guān)鍵“競爭力”所在；中國想要產(chǎn)生有世界影響力的國際化大企業(yè)，需要管理理論的支撐，這也正是“中國式管理咨詢”肩負的歷史使命。

　　民企管理咨詢圣經(jīng)，是余世維管理咨詢專家團中國著名民企治理及管理整合專家曾水良，通過近百個民企實操個案的積累，用時5年沉淀與提練的民企咨詢管理智能大會。借用一個小故事，說說一些心得：

　　扁雀見魏王。魏王說：“聽說你們家兄弟三人都擅長醫(yī)術(shù)，誰的醫(yī)術(shù)最高明啊？”

　　扁雀老老實實地回答：“我大哥醫(yī)術(shù)是最高的，我二哥其次，我的醫(yī)術(shù)最差?！?/p>

　　魏王驚訝地問到：“那為什么你天下聞名，而他們兩人卻默默無聞呢？”

　　扁雀說：“因為我大哥給人治病，總能做到防患于未然，病還沒有顯出征兆，他就手到病除。

　　而病人都不知道，他在給別人去除預(yù)先的病。

　　我二哥給人治病，是在病兆初起之時，他一用藥就把病給除去了，大家總認為他能治的是小病，卻不知道這個病發(fā)展下去會要命的。

　　我的技術(shù)最差，因為我只能在人生命垂危時，才出手治病，往往能夠起死回生，所以名揚天下?！?/p>

　　目前階段的中國民營企業(yè)，大部份都是以市場為導(dǎo)向，以低成本、賺快錢為第一目的，缺乏核心戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃，而自身在發(fā)展過程中，經(jīng)常是病癥出現(xiàn)才開始求醫(yī)問藥，往往此時，已為之晚亦！

　　民企管理咨詢圣經(jīng)，從中國民企常見的通病、痛病出發(fā)，找出通病的核心所在，再分析民企通病原由及治理方法，痛則不通，通則不痛，以管理疏通、中西結(jié)合的方法，達到標(biāo)本兼治咨詢的療效；并附錄多家代表性民企咨詢實操案例，進行實景案例演示，讓讀者讀之猶如身在其中，身臨其境去感受民企咨詢的玄妙！

　　一直以來，我一直就想做一個選題，就是企業(yè)咨詢公司泛濫、且名不符實，拿了企業(yè)的錢一走了事，不能解決實際問題這樣一個情況。現(xiàn)在企業(yè)請咨詢公司十分盛行在中國。有錢的國企請外國咨詢公司介入，沒錢的請國內(nèi)的咨詢公司介入，但往往請了咨詢公司的一些企業(yè)對咨詢公司并不買帳，認為他們沒有解決實際問題。我接觸了一些咨詢公司，這些老板口氣都很大，說我們國內(nèi)的咨詢公司說他們是最好的，外國的咨詢公司如麥肯錫等，然而，中國企業(yè)在一個有著近5000年歷史的文化背景下成長發(fā)展，其社會生態(tài)環(huán)境及內(nèi)部管理運作必有其鮮明的文化烙印。眾多國內(nèi)咨詢機構(gòu)則高舉“本土化”大旗“行醫(yī)問藥”，他們總是要首先做調(diào)查，然后再通過一些數(shù)據(jù)之類的測試，最后得出一個結(jié)論，為企業(yè)做一個系統(tǒng)等等。說的很玄，但我接觸的一些企業(yè)認為他們實在沒有起到什么做用。

　　九十年代初，何陽賣點子，也能賣出個好價錢。點子大王何陽當(dāng)時曾被很多中國企業(yè)奉為神明，很多企業(yè)都希望依靠何陽的一招半式就能起死回生。在市場競爭不夠充分的當(dāng)時，一個好點子的確能起到不可忽略的作用，有時也確有神奇的效果。然而上帝對策劃人的偏愛也慣壞了一部分策劃人，被媒體捧的高高在上的策劃人失去了自我，出現(xiàn)了諸多策劃人翻船現(xiàn)象。一時間，策劃人幾乎又和騙子劃上了等號，本土咨詢業(yè)就是在這樣一種愛恨交加的情緒中逐漸的發(fā)展起來的。

　　即使在今天，咨詢企業(yè)和咨詢?nèi)巳耘f有諸多不良現(xiàn)象和行為在上演，不僅損害了企業(yè)的信譽，也嚴(yán)重的影響了整個行業(yè)的信譽。總結(jié)起來，咨詢?nèi)擞腥缦滦袨榱钊送葱摹?/p>

　　第一：熱衷于自我包裝和炒做，好大喜功，名不副實

　　對企業(yè)和咨詢師個人進行適當(dāng)?shù)男麄鞅臼亲稍児菊５膫鞑シ绞?，然而，不少企業(yè)和咨詢?nèi)?策劃大師)卻熱衷與此。自1997年以來，各種不同組織不同單位所主辦的“中國十大策劃人”評選成了一場圈內(nèi)人爭先恐后參與的大戲。預(yù)計目前為止，已有成百上千人冠上了中國十大策劃人的名頭。一位圈內(nèi)人毫不掩飾的說：“在這個圈里，只要有了名，就有了錢?！弊稍?nèi)ο笱菟嚾σ粯訉γ淖非笕绱烁≡?。不少咨詢企業(yè)好大喜功，對于服務(wù)企業(yè)的業(yè)績常常進行夸大，且把企業(yè)的成功全部歸功于自己的服務(wù)。不可否認，不少咨詢服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了奇跡，但企業(yè)的成功歸根到底還是和企業(yè)自身的努力分不開的，咨詢公司這種夸大成果的行為令許多企業(yè)感到不解。

　　第二：蒙騙客戶，大包大攬

　　部分咨詢公司和個人成了無所不能的神仙，忘記了客觀評價自己的能力，或者明明知道自己的專長所在，但是面對咨詢業(yè)務(wù)，為了掙取咨詢費，大包大攬，什么都能做，結(jié)果往往令客戶大為失望。這種行為，不僅僅傷害了客戶，也加深了企業(yè)、媒體和公眾對咨詢策劃行業(yè)的誤解。

　　還有的咨詢公司為了得到咨詢業(yè)務(wù)，蒙騙客戶，捏造虛假案例，夸大作業(yè)成果等等，這些行為都給整個咨詢行業(yè)的形象摸了黑。

　　第三：過分承諾，推諉責(zé)任

　　不少咨詢顧問公司為了贏得客戶的業(yè)務(wù)，超越自己的能力想客戶許諾結(jié)果，甚至向客戶打包票，只為業(yè)務(wù)成交。之后無法做到時一味的推諉責(zé)任，把所有錯誤都說成是客戶的責(zé)任。這種行為傷害了一個客戶，卻影響了咨詢企業(yè)的口碑。

　　第四：缺乏科學(xué)體系，缺乏服務(wù)經(jīng)驗

　　民企治理專家曾水良認為，“有的咨詢顧問公司缺乏一套企業(yè)自身完善的服務(wù)理念和客戶的工具與方法，因此，在服務(wù)中，多多少少“有摸著石頭過河”的味道，客戶自然就成了一個試驗品。還有眾多小型的咨詢公司，依靠拼湊的專家隊伍進行松散式作業(yè)，往往很難深入項目，使項目收到預(yù)期效果。許多公司缺乏服務(wù)的經(jīng)驗，尤其缺乏服務(wù)大客戶的經(jīng)驗，因此大大降低了成功率。

　　當(dāng)然，以上的現(xiàn)象僅僅是業(yè)內(nèi)的個別行為，但是這種個別行為，對行業(yè)造成了極大的危害，我們真心的希望咨詢企業(yè)都能引起重視，共同遵守行業(yè)道德和共創(chuàng)行業(yè)文明的環(huán)境。

　　這引起了我對企業(yè)咨詢現(xiàn)狀引起深思。先看一則笑話，然后再引出我的話題：一天，一個農(nóng)民趕著一群羊在草原上走。迎面碰到一個人對他說：“我可以告訴你，你的羊群有幾只羊?！彼眯l(wèi)星定位技術(shù)和新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將信息發(fā)到總部的數(shù)據(jù)庫片刻后，他告訴農(nóng)民共有1460只羊。農(nóng)民點頭稱對。隨后，他要求農(nóng)民給他一只羊作為報酬，農(nóng)民答應(yīng)了。不過農(nóng)民說：“如果我能說出你是哪家公司的，您能否把羊還給我？”那人點頭。農(nóng)民說：“你是麥肯錫公司的?！蹦侨撕荏@訝地問農(nóng)民是怎么知道的。農(nóng)民說：“有三個理由足以讓我知道你是麥肯錫公司的：1、我沒有請你，你就自己找上門來；2、你告訴了我一個早已知道的東西，還要向我收費；3、一看就知道你一點都不懂我們這一行，你抱的根本不是羊，而是只牧羊犬?！?/p>

　　優(yōu)秀的管理咨詢，是各企業(yè)發(fā)展中的“助理”，咨詢公司可以隨時為需要的企業(yè)出謀劃策、進行項目實施，幫助企業(yè)走向成功。如何評價一個管理咨詢是否受歡迎，最有說服力的就是咨詢公司所實施過的案例是否成功，是否能讓企業(yè)滿意。咨詢公司由于其專業(yè)性，在內(nèi)部聚集了許多的專業(yè)人才、管理模式和社會資本。這些對于問題的解決有很大的幫助。另外，由于身處被咨詢企業(yè)外部，各能客觀的看待和處理問題。一些公司內(nèi)部的問題，能夠被客觀的發(fā)現(xiàn)和提出來。當(dāng)然，每個企業(yè)選擇咨詢顧問公司會有自己的主見，在此，容納的建議也僅僅希望站在咨詢顧問的角度來客觀的給予一些建議，僅供企業(yè)進行參考。

　　企業(yè)尋找咨詢顧問，主要看以下幾個方面：

　　第一：企業(yè)的需求和咨詢公司的專長是否對接

　　這一點最簡單，你想做企業(yè)文化咨詢，找營銷咨詢公司顯然是不對號的，你如果需要的策略層面的咨詢，找擅長執(zhí)行或者有媒介優(yōu)勢的企業(yè)也是肯定不行的。

　　當(dāng)然，很多企業(yè)由于沒有咨詢顧問服務(wù)的經(jīng)歷，且對于自己的需求不是很明確，這就需要咨詢公司和企業(yè)共同來挖掘需求。這個時候，企業(yè)就要透徹的思考，咨詢顧問挖掘的需求是不是你真正的需求。當(dāng)企業(yè)明確自己需求后，才會尋找對口的咨詢顧問公司。

　　第二：咨詢顧問的經(jīng)驗如何，尤其是項目總監(jiān)和成員的經(jīng)驗如何

　　經(jīng)驗對于咨詢項目的成敗當(dāng)然是很重要的，如果你的咨詢項目總監(jiān)完全沒有帶項目的經(jīng)驗，那么咨詢項目的推進是危險的。這里的經(jīng)驗不僅僅指咨詢顧問的專業(yè)經(jīng)驗，也有組織管理才能，推進項目的能力等等。咨詢項目過程中的溝通是至關(guān)重要的，一個好的咨詢項目總監(jiān)，他需要具備非常出色的管理項目的能力，調(diào)度咨詢公司和企業(yè)資源的能力。因此，咨詢項目中，談和做是兩回事。很多時候，企業(yè)常常感嘆談判的時候都是高手，可是作業(yè)的時候都是新手，這種咨詢項目的成功是缺乏保障的。

　　第三：咨詢公司的道德品質(zhì)如何？口碑如何？

　　道德對于咨詢顧問是第一位的，容納認為“品德第一，能力第二”。很多時候，如果咨詢顧問具備良好的責(zé)任心，具備良好的職業(yè)操守，對于咨詢項目的成功是大有幫助的。一個人品不佳的人，即使能力很強，也做不出好的項目來。如果你看到咨詢顧問夸大其詞，過度吹噓自己的能力或者在咨詢項目中的功績，或者大包大攬，什么都能做，或者隨意承諾，尤其對業(yè)績提升打包票，你應(yīng)該謹慎對待。這一方面可能出自對方滿懷信心，但很多時候也顯得過于不嚴(yán)謹。

　　第四：咨詢公司是否認真和用心

　　由于前期有較長時間的溝通和交流時間，對于咨詢顧問是否用心對待和真誠的對待客戶，這也是非常重要的。

　　當(dāng)然，尋找咨詢公司還有很多方面需要關(guān)注，但以上是我們認為最重要的幾點。

　　7.還原本我，咨詢服務(wù)的價值：

　　在西方，咨詢顧問公司有著數(shù)十年的歷史，世界500強企業(yè)大多數(shù)都有著和咨詢顧問合作的成功經(jīng)歷。在國內(nèi)，咨詢項目的成功率也是非常之高，咨詢顧問幫助企業(yè)創(chuàng)造奇跡的事件幾乎每天都在發(fā)生。因此，咨詢服務(wù)對于企業(yè)的價值是不可否認的，事實勝于雄辯。

　　作為咨詢公司要想把項目做好，咨詢顧問不僅要與企業(yè)的高級管理層定期進行溝通，還要與企業(yè)的負責(zé)人進行深入地交談，就管理咨詢項目的進展、方向成果與企業(yè)的高層進行溝通和交流。而表達式溝通的介質(zhì)，只有更好的表達才能得到更好的溝通，不論是書面表達能力還是語言表達能力對于咨詢公司有效地開展工作而言都是至關(guān)重要的。以“提供滿意與增值的智業(yè)服務(wù),推動客戶與自身的共同發(fā)展”為使命，通過為中國企業(yè)提供管理咨詢，有效引導(dǎo)和推進中國企業(yè)的管理理念創(chuàng)新、管理方式創(chuàng)新和管理技術(shù)創(chuàng)新，努力提高企業(yè)的綜合競爭力，實現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效。

　　民企治理專家曾水良認為，管理咨詢是一個很規(guī)范的工作，我們的工作是靠一個有效的流程來實現(xiàn)的。系統(tǒng)控制過程中都有自己的關(guān)鍵點，管理系統(tǒng)也是如此。管理過程中每一項流程的管控都有一個關(guān)鍵點，業(yè)務(wù)有業(yè)務(wù)的控制點，項目有項目中心點，計劃管理、項目管理、目標(biāo)管理等都有自己的控制點。抓住各項工作的關(guān)鍵點對于我們工作的開展將起到事半功倍的作用。在管理過程中，我們說過，是有其不可控因素的，特別是因為有人的存在。只依靠規(guī)范的流程來管控，只是一個“形”的東西，而不是一個實的東西。實的東西在哪里呢？是一個人發(fā)自內(nèi)心的能動性，說白了就是自己愿意去做。