第十篇、重塑“規(guī)則、法則”意識

當(dāng)代大多中國權(quán)勢者的靈魂深處都是一種蔑視規(guī)則制度、破壞程序法則的傾向。這種傾向并非個人品質(zhì)使然，而是一種民族文化積淀的成因，是個人在從小生長環(huán)境中接受文化熏陶的結(jié)果，這正所謂中國式的“醬缸文化！。

建立規(guī)則本身并不困難，困難的在于執(zhí)行。如果要起草和頒布各種規(guī)章制度，只要全力投入，3個月就可以全面完成。但是，如果真正執(zhí)行到位的話，30年恐怕也難以做到。

我總結(jié)出了一個“規(guī)則哲學(xué)”：1.一開始只頒布能夠做得到的規(guī)則；2.盡快形成一種“規(guī)則文化”；3.一旦真正形成“規(guī)則文化”，就全面擴(kuò)大戰(zhàn)果，通過“規(guī)則文化”建立起“規(guī)則化企業(yè)”。

民企治理專家曾水良認(rèn)為，權(quán)力失去監(jiān)督，必然產(chǎn)生腐敗。這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的規(guī)律，無人能夠免俗。人群中象雷鋒和孔子那樣的人固然存在，但比例大概只有0.01%，99.99%的人都不是圣人和道德完美者。

民企治理專家曾水良認(rèn)為，“用人不疑”是一種錯誤的觀念。用人一定要“疑”，但“疑”的方式必須是公開化、透明化、制度化、規(guī)則化、程序化，而不要采用中國古代政治運作中所慣用的黑箱操作式的“權(quán)術(shù)”。必須用現(xiàn)代企業(yè)管理方式建立一整套防止腐敗的健康機(jī)制即“規(guī)則”， “規(guī)則”使得一個即便是惡性多、善性少的權(quán)貴者也很難進(jìn)行行賄受賄、貪污腐敗。

當(dāng)最高權(quán)力者成為規(guī)則的破壞者時，規(guī)則不僅一錢不值，就連規(guī)則的制訂者也成了大家(微博)嘲笑的對象。在一個社會里，規(guī)則的最大破壞者是誰呢？我的結(jié)論是：不是百姓，正是權(quán)力者本人！

在中國封建社會中，違反國家法律最多的實際上是皇帝本人。同樣，很多國家的情況也是如此。

現(xiàn)代社會與傳統(tǒng)社會最明顯的區(qū)別就在于“規(guī)則”，現(xiàn)代社會有規(guī)則、而傳統(tǒng)社會沒有規(guī)則，現(xiàn)代社會靠法制、傳統(tǒng)社會靠人治，是故，“規(guī)則文化建立”是文明社會的基石。同樣，現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的最大區(qū)別也是“規(guī)則”?，F(xiàn)在碰到的這些問題已經(jīng)不是現(xiàn)代化教育能夠提供答案的問題了，而是一種深層次的中國民族文化道德、倫理問題。

規(guī)則化和隨意化是組織管理中相互沖突的兩種模式，就像政治中的法治和人治一樣，雙方永遠(yuǎn)在不斷較量。是故‘組織變革，必須導(dǎo)入“規(guī)則文化”！

清華長三角研究院民企研究中心民企治理專家曾水良認(rèn)為，建立規(guī)則本身并不困難，困難的在于執(zhí)行。如果要起草和頒布各種規(guī)章制度，只要全力投入，3個月就可以全面完成。但是，如果真正執(zhí)行到位的話，50年恐怕也難以做到。

我總結(jié)出了一個“規(guī)則哲學(xué)”：

1.一開始只頒布能夠做得到的規(guī)則；

2.盡快形成一種“規(guī)則文化”；

3.一旦真正形成“規(guī)則文化”，就全面擴(kuò)大戰(zhàn)果，通過“規(guī)則文化”建立起“規(guī)則化社會”。

一個現(xiàn)代化的社會組織“規(guī)則”應(yīng)該包括給以下幾個內(nèi)容：

第一， 明確而清晰的崗位職責(zé)；

第二， 清楚明確的干部職務(wù)任命；

第三， 科學(xué)合理的業(yè)務(wù)運作程序

第四， 一套嚴(yán)謹(jǐn)而完善的人事行政管理體系；

第五， 正式的議會管理制度；

第六， 完善的技術(shù)基礎(chǔ)；

第七， 培養(yǎng)“規(guī)則文化”；

第八， 嚴(yán)刑峻法。

清華長三角研究院民企研究中心民企治理專家曾水良認(rèn)為，中國的管理模式必須與現(xiàn)階段民眾素質(zhì)相匹配，對普通民眾的“民主”式管理只能在50年之后實施。

現(xiàn)階段中國的管理最缺乏是秩序。所以中國首先必須建立起強(qiáng)有力的秩序，建立起高度的權(quán)威，必須有俾斯麥和李光耀那樣的鐵腕手段。

因此，凡有違紀(jì)行為或損害組織利益行為時，必須嚴(yán)格執(zhí)行組織制度, 決不能姑息縱容。遷就和寬容決不會讓違紀(jì)者心存感激而改邪歸正，反而會使其變本加厲。因此，只要一出現(xiàn)違規(guī)行為，就要立即給予嚴(yán)厲的懲罰，出拳要快、下手要狠、力度要猛、氣勢要強(qiáng)、壓力要大，一定要有新加坡“鞭刑”那樣的震懾作用。一旦有違規(guī)行為出現(xiàn)，就要一鞭子抽過去，而且一定要見血，要讓違規(guī)者感到切膚疼痛。只有這樣，組織管理才能夠井然有序。

但是，“嚴(yán)刑峻法”必須在民眾權(quán)益和基本福利得到充分保障的前提下進(jìn)行，必須是執(zhí)行公開頒布的各種管理制度；各種處罰措施和手段必須有明文規(guī)定的依據(jù)，處罰的過程也必須公開化和程序化；必須是法制，而不是人治,；必須是“法律面前人人平等”。企業(yè)可以沒有民主，但必須有法制。

權(quán)威主義是建立在法制和可預(yù)知規(guī)則基礎(chǔ)之上的權(quán)威主義，而絕不是封建帝王式隨意化的生殺予奪。

規(guī)則的建立并不困難，難的在于執(zhí)行。而執(zhí)行規(guī)則的最大難度在于和高層干部是否能夠以身作則。

權(quán)貴者本人的“規(guī)則意識”是整個規(guī)則化推進(jìn)工作能否成功的關(guān)鍵所在。不要認(rèn)為建立規(guī)則是一件一蹴而就的事情。推行規(guī)則化是一件任重道遠(yuǎn)的事情，過程中必然出現(xiàn)反復(fù)。只有經(jīng)過無數(shù)次教訓(xùn)挫折之后，人們的規(guī)則意識才能逐漸形成。

“建立規(guī)則之后就一勞永逸”的思想是一種天真的幻想。規(guī)則的最后確立是在無數(shù)次的違反規(guī)則和糾正違規(guī)行為的互動過程中逐漸形成的一種牢固的“規(guī)則文化”，大家必須有足夠的耐心。

第十一篇：“企業(yè)誠信”萬物之首

企業(yè)應(yīng)該有一種長遠(yuǎn)發(fā)展觀，凡事立足長遠(yuǎn)。如果企業(yè)為了短期目標(biāo)而不顧客戶、供應(yīng)商利益及忽視社會責(zé)任，一味強(qiáng)調(diào)自身利益, 為了自身利益犧牲對方利益，一旦惡名傳出去，形成一種惡劣的社會影響，則不再有客戶愿意下訂單、不再有供應(yīng)商敢向企業(yè)供貨。這樣，最終受到最大傷害的還是企業(yè)自己。

無獨有偶，縱觀日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，我們也可以看出同樣的發(fā)展軌跡——日本自明治維新之后迅速發(fā)展工商業(yè)，到20世紀(jì)初開始向海外銷售產(chǎn)品，但絕大部分產(chǎn)品粗制濫造，或質(zhì)量低劣、或仿冒歐美名牌產(chǎn)品，使得全世界各地一看到“日本造”產(chǎn)品馬上就聯(lián)想到假冒偽劣。二戰(zhàn)之后，日本企業(yè)閉門思過，認(rèn)真反思公司過去的行為，認(rèn)為假冒偽劣產(chǎn)品不再是興國之道，只有良好的誠信才是企業(yè)真正的發(fā)展之道。于是，日本企業(yè)開始在產(chǎn)品質(zhì)量及商業(yè)誠信上狠下功夫，終于創(chuàng)造出日本戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)奇跡。

從清朝初年開始，山西商人就壟斷了中國北方的商品貿(mào)易和整個民間金融系統(tǒng)，甚至插足亞洲其他國家金融事務(wù)。當(dāng)時的清政府既無財政部也無銀行，對整個國家的金融控制幾乎失效, 而山西商人則起到了實際上控制北中國整個金融體制的作用。

企業(yè)治理專家曾水良認(rèn)為，晉商經(jīng)營之所以成功，最根本的原因就是誠信。

1900年，八國聯(lián)軍占領(lǐng)北京，晉商在北京的各家商號被洗劫一空，賬本都付之一炬。這時，商號完全可以待查清帳目之后再兌現(xiàn)銀票，但是北京山西各商號的老板決定不再查清帳目，而是直接按照客戶存折上的銀票數(shù)額兌現(xiàn)現(xiàn)金。40%在京的山西商號因此而關(guān)門倒閉。

1930年中原大戰(zhàn)，閻錫山發(fā)行了晉鈔，閻錫山失敗之后，晉鈔貶值為25元兌現(xiàn)一塊新幣，當(dāng)時太原最大的商號“大德通”完全可以按照1 ：25的比例兌取存款，但是“大德通”沒有這樣做，而是仍然按照戰(zhàn)前的兌換比例和晉鈔的原有價值兌換給客戶。結(jié)果，“大德通”商號損失慘重，隨后不久關(guān)門倒閉。

從這二件事情我們可以看出，山西商人的經(jīng)營原則中有一種超出利潤本身的價值理念。在這一價值理念中，信義和基本倫理才是終極目的，而利潤本身是第二位的。當(dāng)時，所有山西商人的商號店鋪里都供奉著關(guān)公像，用“義”和“誠”來團(tuán)結(jié)同仁、取信客戶。晉商中人流行著兩條最著名的諺語：

 “信貸無訣竅、誠信第一條?！?/span>

“寧叫賠折腰，不讓客吃虧?！?/span>

晉商能夠在500年時間內(nèi)稱雄于中國北方信貸市場，操縱黃河以北地區(qū)中國所有民間金融市場，最根本的原因就在于“誠信”原則，在于寧肯把自己全部賠光也不讓客戶吃半點虧的精神。

小老板和短期老板立足于眼前利益，為了10尺之內(nèi)的金錢而不惜犧牲誠信和人格；而大老板和長期老板則立足于長遠(yuǎn)，把眼光放在10萬公里以外，甚至連自己身后企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)都考慮到了，他們把誠信作為萬物之首。 

民企治理專家曾水良認(rèn)為，改變民企誠信狀況，關(guān)鍵是老板心態(tài)的變化，老板必須認(rèn)識到“尊重他人財產(chǎn)權(quán)”和誠信是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的最重要因素。只有具備“成信第一”精神境界的中國民營企業(yè)才能真正做強(qiáng)、做大、做久。

當(dāng)下，中國企業(yè)大部分老板的“重要因素排列表”是這樣——本公司第一，客戶第二，員工第三，供應(yīng)商第四，基本忽視社會責(zé)任。而歐美國家公司老板重要程度排行榜是：客戶第一，供應(yīng)商第二，員工第三，本公司第四，始終會強(qiáng)調(diào)重視社會責(zé)任。

在兩種截然不同的觀念下，中國企業(yè)在與客戶和供應(yīng)商發(fā)生沖突時，首先想到的是自己的利益，而犧牲的都是對方的利益；而西方大部分企業(yè)則是盡可能兼顧雙方的利益，有時候甚至?xí)奚约旱睦鎭肀Ｈ珜Ψ降睦妗?/span>

民企治理專家曾水良的觀念是：企業(yè)老板應(yīng)該本著“寧肯自己損失，也不能讓他人吃虧”的原則。

這樣做表面上犧牲了自己的利益，但是由此可以樹立起企業(yè)和老板良好的社會形象，可以擁有一大批忠誠的合作者，而這才是企業(yè)真正贏得市場、取得長足發(fā)展的保證。

民企治理專家曾水良認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該樹立這樣一種牢固不變的誠信原則：

契約精神：經(jīng)濟(jì)來往中一開始就必須制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)規(guī)則，交易雙方的職責(zé)、義務(wù)、權(quán)利及違約責(zé)任都必須清楚明確，一旦出現(xiàn)違約行為，就嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行；

舎得之道：如果合同之外發(fā)生的不可預(yù)料的經(jīng)濟(jì)損失，就應(yīng)該本著“寧虧自己，不虧客戶”的原則，寧可把自己全部賠光，也不讓客戶受半點損失。決不要靠拖欠員工工資來增加資金周轉(zhuǎn)量，一旦員工失去對企業(yè)的信任，則企業(yè)永遠(yuǎn)不再有向心力。

雙贏思維：對于供應(yīng)商和客戶，應(yīng)永存雙贏思維意識，永遠(yuǎn)不要存有博奕的心態(tài)。原因很簡單——當(dāng)對方感受到了你的博奕策略時，對方也會采取同樣的博奕手段，如果雙方的關(guān)系完全成了一種博奕關(guān)系，那么最終吃虧的不是別人，而是自己。

民企治理專家曾水良認(rèn)為，誠信也是一種文化，“誠信再造”也就是企業(yè)誠信文化的重塑，一旦真正形成“誠信文化”，企業(yè)就真正贏得市場、社會、人心才取得長足可持續(xù)發(fā)展。

第十二篇、構(gòu)建綜合能力體系

構(gòu)建民營企業(yè)綜合能力的評價體系需要將企業(yè)綜合能力看成一個整體系統(tǒng)，進(jìn)而對系統(tǒng)的要素、結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行分析。清華長三角研究院民企研究中心專家曾水良認(rèn)為，在這個系統(tǒng)中，決定和影響企業(yè)綜合能力強(qiáng)弱的各種因素構(gòu)成了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)要素。

企業(yè)綜合能力評價體系不是這些因素簡單的疊加，而是有機(jī)地組合成一個整體共同發(fā)揮作用，是故，清華長三角研究院民企研究中心專家曾水良認(rèn)為，構(gòu)建民企綜合能力體系須從外部影響與內(nèi)部影響兩大因素著手：

一、民營企業(yè)綜合能力的外部影響因素

1、本企業(yè)與競爭對手的競爭關(guān)系

主要是指參與競爭的雙方在市場中的位置。就競爭雙方的競爭領(lǐng)域來說，一個企業(yè)和競爭對手企業(yè)的競爭行為可以上溯至生產(chǎn)要素市場，但主要是在產(chǎn)品市場中。因此，從企業(yè)競爭時所處的產(chǎn)品市場位置來看，本企業(yè)在市場中是屬于在位企業(yè)還是進(jìn)入（挑戰(zhàn)）企業(yè)的地位，或者是該市場中的領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)還是追隨者企業(yè)，都會對企業(yè)競爭力產(chǎn)生影響。

2、市場因素

從市場類型看，市場競爭的激烈程度取決于市場屬于完全競爭、壟斷競爭、寡頭壟斷和完全壟斷中的哪一種類型。在不同類型的市場中，市場勢力賦予本企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢（或劣勢）地位，從而對企業(yè)競爭力產(chǎn)生直接影響。市場的發(fā)育程度也會對企業(yè)競爭力產(chǎn)生影響，相對于初期市場而言，成熟市場的企業(yè)間競爭會更規(guī)范。同時，在市場廣度方面，國內(nèi)市場競爭刺激企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模投資、改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、提高生產(chǎn)率，提升企業(yè)競爭力；隨著國內(nèi)和國際市場的融合，市場需求規(guī)模不斷擴(kuò)大，國內(nèi)市場競爭還可促進(jìn)企業(yè)拓展國外市場，同時應(yīng)對本土外資企業(yè)的競爭挑戰(zhàn)。

3、政府因素

政府可以通過調(diào)整貨幣政策和財政政策間接影響企業(yè)競爭，也可以通過具體的產(chǎn)業(yè)政策對企業(yè)競爭產(chǎn)生直接影響。政府還可以增加對教育、科研的投入，提高企業(yè)的科技水平，也可以通過對保護(hù)和激勵政策，提高企業(yè)競爭力。此外，政府可以通過法律手段或經(jīng)濟(jì)手段，改變國有企業(yè)、民營企業(yè)和外資企業(yè)在整個國民經(jīng)濟(jì)中的比例關(guān)系。

4、國際環(huán)境

在經(jīng)濟(jì)全球化、國際國內(nèi)市場一體化、全球資源分配一體化的大環(huán)境下，國際環(huán)境的瞬息萬變，對民營企業(yè)帶來的影響也已從間接日益走向直接。例如全球經(jīng)濟(jì)走向、油價、資源消耗品、匯率等，直接影響到民營企業(yè)的戰(zhàn)略制定及日常營運開展。

二、民營企業(yè)綜合能力的內(nèi)部影響因素

民營企業(yè)綜合能力的內(nèi)部影響因素主要指企業(yè)內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)因素。企業(yè)綜合能力理論的一個基本假定就是企業(yè)的異質(zhì)性，也就是不同企業(yè)的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)因素具有差異性，體現(xiàn)在企業(yè)所擁有的資源和所掌握的能力并不完全相同。

1、資源因素

資源是指企業(yè)擁有的或能夠獲得的，并被用來創(chuàng)造利潤、實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展目標(biāo)的各種要素及其關(guān)系的總稱。一般來說，最簡單的企業(yè)資源分類就是將其分為有形資源和無形資源兩種。

有形資源包含了資本資源、人力資源和技術(shù)資源三種資源。資本資源是影響企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)要素。由于市場競爭是不斷變化的，企業(yè)應(yīng)該主動進(jìn)行資源的轉(zhuǎn)化和升級。如果不積極地進(jìn)行資源的轉(zhuǎn)化和升級，會使資本資源的優(yōu)勢逐漸弱化，從而成為阻礙企業(yè)競爭力提高的限制條件。人力資源是企業(yè)競爭力得以形成的重要基礎(chǔ)和載體，是企業(yè)成長與發(fā)展中具有能動性、最基本的資源，它不但能轉(zhuǎn)移價值、而且能創(chuàng)造價值，是企業(yè)利潤的主要來源。同時，人力資源是可以無限開發(fā)的資源，它是形成企業(yè)競爭力的主要因素。技術(shù)資源是企業(yè)在生產(chǎn)過程中所具有的必備資源，是企業(yè)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)，也是企業(yè)競爭力形成的重要因素。

無形資源則包含了企業(yè)組織資源和企業(yè)戰(zhàn)略資源。實際上，組織是交易得以進(jìn)行的一種機(jī)制，它是個體或個體集合之間的一種穩(wěn)定的交易模式。在企業(yè)有形資源的流動、分配過程中，組織制約并影響著企業(yè)要素的協(xié)同效應(yīng)，從而對企業(yè)競爭力產(chǎn)生作用。企業(yè)為適應(yīng)外部環(huán)境變化而進(jìn)行的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新可以提高企業(yè)競爭力。

企業(yè)戰(zhàn)略資源是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的獨特資源，它是在一定社會歷史條件下，企業(yè)對企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃以及企業(yè)對產(chǎn)品品牌的塑造，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、行為規(guī)范、規(guī)章制度、產(chǎn)品品牌和精神風(fēng)貌等。企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)在外部環(huán)境中尋求生存的競爭問題和在企業(yè)內(nèi)部解決合作問題的反映，最終體現(xiàn)在企業(yè)競爭力的變化上。

2、能力因素

能力是企業(yè)在進(jìn)行資源優(yōu)化配置的過程中，完成某一任務(wù)或活動所具有的能量。能力不是資源的集合，而是企業(yè)內(nèi)部所形成的資源之間的相互協(xié)調(diào)的復(fù)雜關(guān)系，它是企業(yè)在環(huán)境變化下自發(fā)性和能動性的體現(xiàn)，反映在企業(yè)通過整合資源的方式實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動之中。清華長三角研究院民企研究中心專家曾水良認(rèn)為，能力因素包括企業(yè)組織能力、經(jīng)營能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、融資能力、國際市場拓展能力和企業(yè)社會能力等多個方面。

民營企業(yè)企業(yè)家應(yīng)該學(xué)什么，才能提高駕馭企業(yè)和駕馭變革的能力呢？清華長三角研究院民企研究中心專家曾水良認(rèn)為，企業(yè)家駕馭企業(yè)和駕馭變革的基本素質(zhì)應(yīng)該包括三個方面，即看懂企業(yè)、熟習(xí)經(jīng)營和精通管理?？炊髽I(yè)有“三懂”，即懂行業(yè)、懂系統(tǒng)和懂運作。

民營企業(yè)只有沖破傳統(tǒng)觀念約束縛，樹立起現(xiàn)代化的觀念才能引導(dǎo)企業(yè)的進(jìn)步。紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系讓人感到市場這只看不見的手是如此的難以捉摸。但是，只要企業(yè)家加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身理論素養(yǎng)，就能站在更高的認(rèn)識層面上，更深刻地把握市場經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律從外部影響與內(nèi)部影響兩大因素，以求在市場競爭中獲勝。