【課程大綱】  

第一講 認(rèn)識(shí)溝通

1、  溝通模型

?溝通目的

?溝通渠道

?溝通載體

?溝通對(duì)象

?溝通結(jié)果

2、  溝通的類型

?按照角色劃分

?按照途徑劃分

?按照目標(biāo)劃分

3、  溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題

?缺乏信任

?表達(dá)不明

?目標(biāo)不統(tǒng)一

?性格差異

?信息不對(duì)稱

?……

4、  研討：溝通“鴻溝”

第二講 跨部門(mén)溝通

1、  跨部門(mén)溝通的目的

?績(jī)效目標(biāo)

?協(xié)作

?信息傳遞

?獲得幫助

2、  跨部門(mén)溝通原則

?要說(shuō)就說(shuō)清楚

?不要意圖假設(shè)

?情緒準(zhǔn)確表達(dá)

3、  跨部門(mén)溝通障礙

?角色

?場(chǎng)所

?干擾

4、  如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通

?喬哈利窗口

?明確溝通目的

?信息開(kāi)放

?明確各自責(zé)任

?確認(rèn)觀點(diǎn)

?定義問(wèn)題

?化解異議

?達(dá)成一致

5、  跨部門(mén)溝通策略

?不同個(gè)性差異的溝通策略

?不同崗位特點(diǎn)的人員的溝通策略

?不同層級(jí)人員的溝通策略

?會(huì)議溝通策略

6、  案例分析：部門(mén)沖突的產(chǎn)生

第三講 跨部門(mén)溝通技巧

1、  業(yè)務(wù)部門(mén)之間的溝通

?預(yù)見(jiàn)性溝通

?主動(dòng)溝通

?問(wèn)題預(yù)案

2、  業(yè)務(wù)部門(mén)與職能部門(mén)之間的溝通

?制度提前溝通

?執(zhí)行輔導(dǎo)

?問(wèn)題幫扶

?有效反饋

?信息共享

3、  基層單位與總部之間的溝通

?溝通重點(diǎn)

?條線對(duì)應(yīng)

?避免多頭交叉

4、  平級(jí)角色之間的溝通

?消除個(gè)人因素

?思想交流

?增加機(jī)會(huì)

5、  跨級(jí)之間的溝通

?溝通路徑

?多頭溝通

?避免誤解

6、  演練：面對(duì)越級(jí)指揮怎么辦？

第四講 建立跨部門(mén)溝通機(jī)制

1、  信息平臺(tái)

2、  協(xié)同平臺(tái)

3、  交流平臺(tái)

4、  研討：我們的溝通機(jī)制

第五講 如何看待團(tuán)隊(duì)

1、  團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵

?個(gè)體

?群體

?組織

?團(tuán)隊(duì)

2、  卓越績(jī)效團(tuán)隊(duì)

?卓越團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)

?卓越績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

3、  團(tuán)隊(duì)角色的扮演—團(tuán)隊(duì)中的八種角色

4、  研討：如何扮演好自己的角色

第六講 高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、   高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作“四部曲”特征與策略

?養(yǎng)成期

?風(fēng)暴期

?規(guī)范期

?績(jī)效期

2、  團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本功

3、  團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“溝通三度”

?活力度

?參與度

?探索度

研討：如何做好團(tuán)隊(duì)協(xié)作