【課程目錄】

第一講 管理未來與未來管理者

1.     組織管理發(fā)展的回顧

?   直線單元制銀行

?   金字塔模式：大總行，大部門，小分行

?   扁平化模式：矩陣制與條線管理

?   管理者應清晰的十大管理原則

?   研討：業(yè)務拓展、風險控制和支持保障三條管理主線的關系

2.     管理未來的變革趨勢

?   從組織銀行到流程銀行，再到交易銀行

?   社區(qū)銀行的管理模式

?   中間業(yè)務的增長帶來銀行組織創(chuàng)新

?   金融脫媒下的管理變革

?   研討：通過組織變革，實現(xiàn)支付、結(jié)算、投融資、風險管理等綜合金融服務的融合

3.     銀行業(yè)的管理范式

?   研討：外資銀行的管理范式

?   風險管控的全過程化

?   零售網(wǎng)絡化業(yè)務范式

?   公司金融投行化業(yè)務范式

?   資產(chǎn)負債多元化的能力范式

4.     管理者的角色轉(zhuǎn)型

?   研討：銀行管理者的能力正在被重新定義

?   理性代理人

?   雜家

?   預言家

?   傳道者

?   導師

?   業(yè)務伙伴

5.     銀行家素質(zhì)

?   銀行家的領導力模型

?   四種領導風格

?   初級管理者的業(yè)務型風格

?   政治敏銳度

?   情商管理

?   掌控壓力：業(yè)績&酒量

?   研討：你眼中的銀行家

6.     自我診斷

?   16PF人格特征

?   來自榮格的人格特質(zhì)

?   銀行管理者的典型人格特質(zhì)

?   研討：如何強化管理特質(zhì)，規(guī)避領導力人格障礙

7.     銀行業(yè)后備管理人員面臨的五大轉(zhuǎn)變

?   價值轉(zhuǎn)變

?   能力轉(zhuǎn)變

?   人際轉(zhuǎn)變

?   思維轉(zhuǎn)變

?   習慣轉(zhuǎn)變

?   研討：如何快速轉(zhuǎn)變

8.     建立自我認知與管理通路

?   通過上級了解自己

?   通過同事認識自己

?   通過客戶診斷自己

?   通過業(yè)績評價自己

9.     研討：管理者，可以沒有突出的優(yōu)點，但是不能有致命的缺點

第二講 商業(yè)洞察力與管理決策

1.     什么是商業(yè)洞察力

?   如何把握銀行業(yè)的發(fā)展趨勢：標桿與關鍵樣本

?   銀行業(yè)的“朋友圈”

?   商業(yè)敏感度

?   識別關鍵點

2.     決策模式

?   確定性決策：風控制度下的無風險決策

?   風險決策：決策樹

?   直覺決策：五種模式

?   研討：對公客戶的第一道風險評估

3.     目標管理

?   平衡記分卡的四個緯度

?   目標分解樹

?   目標定義的方法

4.     制定有效的工作措施

?   措施模型

?   腦力激蕩法

?   思維導圖：5W2H

?   識別關鍵影響因素

?   “粗中有細”抓重點

5.     績效考核

?   研討：條線考核指標多嗎？

?   明確指標之間的邏輯關系

?   指標驅(qū)動目標

?   績效考核的最佳實踐：KPI&OKR

6.     建立清晰的部門管理模式

?   目標結(jié)果導向

?   人事匹配

?   信息平臺

?   反饋機制

?   激勵機制

7.     研討：管理做到心中有數(shù)

第三講 客戶導向的商業(yè)掌控力

1.     什么是客戶導向

?   前臺、中臺、后臺的客戶思維

?   商業(yè)思維

?   客戶價值的“挖掘路徑”

2.     資源開發(fā)與管理

?   內(nèi)部資源布局

?   外部資源開發(fā)

?   資源維護方式

?   研討：客戶經(jīng)理的資源生態(tài)

3.     談判技巧

?   “話術”不是談判

?   研討：理財產(chǎn)品的賣點提煉

?   如何識別客戶關注的

?   信賴關系的建立

4.     商業(yè)機會的識別

?   產(chǎn)品做到心中有數(shù)

?   客戶需求做到超前預見

?   依靠直覺的快速決策

5.     研討：如何管理好客戶的“交易心智模式”

第四講 溝通與表達力

1.     什么是溝通

?   溝通的131工程

?   表達5W2H

?   如何“會聽”：三位一體

?   肢體語言的管理

?   研討：會說的溝通能力就好嗎

?   研討：柜臺業(yè)務中的溝通沖突

2.     如何精準的表達

?   “黃金圓”：WHY、HOW、WHAT

?   數(shù)字化

?   故事化

?   體驗化

3.     不同角色的溝通

?   如何與上級溝通：請示、匯報、討論

?   如何與下級溝通：指示、批評、表揚

?   如何跨部門溝通：喬哈利窗口

?   如何與客戶溝通：客訴處理中的溝通技巧

?   如何開會

?   如何開展團隊研討

?   MIT的溝通“三度”：參與度、活力度、探索度

?   案例研討：如何幫助下屬解決好小微企業(yè)的一筆貸款難題

4.     有效的商業(yè)簡報

?   理財產(chǎn)品的簡報

?   會議匯報技巧

?   客戶答謝會上的產(chǎn)品介紹

5.     公眾演講

?   臺風

?   PPT設計

?   表達技巧

6.     研討：人際能力的提升

第五講 卓越團隊的打造

1.     卓越團隊的標準

?   標準要素

?   結(jié)合運營團隊，建立卓越團隊標準

?   研討：我們的長短

2.     團隊塑造的四部曲

?   形成

?   沖突

?   規(guī)范

?   績效

?   研討：后備管理人員“空降”部門后的團隊打造

3.     團隊沖突與化解

?   沖突的成因：目標、標準、信息

?   建設性沖突的營造

?   避免破壞性沖突

?   研討：如何減少營銷與風控的工作沖突

4.     團隊成員的差異化管理

?   不同各位的人員的管理：柜員、客戶經(jīng)理等

?   不同性格的人員管理：直脾氣、慢性子等

?   不同能力人員的管理：90后畢業(yè)生、經(jīng)驗型員工等

5.     有效激勵

?   激勵的六大理論

?   新生代員工的需求特點

?   老員工的需求

?   研討：一位支行行長的困惑

6.     研討：如何聚心聚力

第六講 知人善任與人才培養(yǎng)

1.     有效的分析工作

?   工作職責

?   職責任務

?   關鍵目標

2.     合理的工作安排

?   評估能力：冰山理論

?   評估意愿

?   明確指令

3.     人員搭配

?   為什么不能讓新人干新事

?   性格匹配

?   能力搭配

?   客戶經(jīng)理與客戶的匹配

?   支行行長的骨干班子搭配

4.     輔導下屬

?   工作筆記的作用

?   如何讓“手把手教”更有效

?   OJT技法

?   工作中要做好觀察，不是監(jiān)督

?   建立“學習圈”

5.     后備梯隊的打造

?   做好人員布局：柜臺、市場梯隊

?   鼓勵柜員轉(zhuǎn)市場

6.     研討：人才培養(yǎng)的疑難雜癥

第七講 業(yè)務管理控制

1.     管理的三種控制

?   前控

?   中控

?   后控

2.     實現(xiàn)有效的執(zhí)行

?   用執(zhí)行好的人

?   如何鞭打快牛

?   建立關鍵點控制

3.     控制機制

?   人員控制：制衡機制

?   標準控制：合規(guī)流程

?   信息控制：一手信息

4.     風險控制

?   風控的“三道防線”

?   初級管理者的風控措施：合規(guī)&請教

5.     研討：建立與自己領導風格和團隊特點的的控制機制

第八講 工作創(chuàng)新與團隊創(chuàng)新管理

1.     研討：資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務的無邊界融合

2.     管理者的創(chuàng)新意識

?   創(chuàng)造性借鑒

?   從0到1

?   從1到N

3.     創(chuàng)新路徑

?   對標：內(nèi)部、外部、跨界

?   迭代

?   研討：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維的啟示

4.     創(chuàng)新管理

?   創(chuàng)新方向管理

?   創(chuàng)新方法

?   創(chuàng)新結(jié)果

?   研討：一次對公客戶的業(yè)務創(chuàng)新

5.     研討：如何開展工作創(chuàng)新

第九講 管理寄語

1.     演練：后備管理者人員的個人提升行動計劃

2.     管理箴言