【課程目標(biāo)】
目前銀行團(tuán)隊(duì)管理中,面臨三大挑戰(zhàn),一是業(yè)績(jī)挑戰(zhàn),在現(xiàn)有金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)背景下,互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新帶來了新的挑戰(zhàn),客戶分流和定期存款爭(zhēng)奪戰(zhàn),對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力和“打硬仗”的能力都有極高的要求。二是人員挑戰(zhàn),由于銀行業(yè)間的人員流動(dòng),國(guó)有銀行和股份制銀行之間存在文化和工作方式的差異,加之85-90后新生代員工與中老年員工在觀念和職業(yè)認(rèn)識(shí)上的差別,導(dǎo)致工作團(tuán)隊(duì)沖突不斷。三是管理模式與機(jī)制挑戰(zhàn),總行、分行與各支行在管理定位不同,各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理匯聚在各支行,條塊管理、風(fēng)險(xiǎn)控制與客戶開發(fā)等制衡機(jī)制,人員管理與業(yè)務(wù)管理出現(xiàn)分離,對(duì)支行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理增加了難度。
本課程針對(duì)上述三大挑戰(zhàn),介紹一種打破部門和崗位壁壘的卓越績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理模式——?jiǎng)討B(tài)團(tuán)隊(duì)。通過學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的“軟硬件”,掌握對(duì)不同類型員工個(gè)體和團(tuán)隊(duì)成員的選育用留,實(shí)現(xiàn)快速“人才復(fù)制”。同時(shí),建立團(tuán)隊(duì)“學(xué)習(xí)型”對(duì)話模式,引入差異化激勵(lì),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,打造一支卓越績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)。
【培訓(xùn)時(shí)間】
2天,12小時(shí)
【教學(xué)方式】
思想碰撞,理論講授,方法工具介紹,案例研討,情景演練,應(yīng)用咨詢,匯報(bào)分享等
【培訓(xùn)成果】
主題4項(xiàng),管理工具23個(gè),案例/游戲研討24項(xiàng)。
【課程大綱】
主題一 卓越團(tuán)隊(duì)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)模式 | ||
目的:理解什么是團(tuán)隊(duì)與卓越團(tuán)隊(duì),認(rèn)識(shí)到在特定績(jī)效目標(biāo)與任務(wù)中,即時(shí)組建的動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)對(duì)突破制度、機(jī)制僵化障礙的意義,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與制度建設(shè)的一體化。 | ||
內(nèi)容 | 工具/方法 | 實(shí)操演練 |
1.1什么團(tuán)隊(duì) ? 個(gè)體 ? 群體 ? 組織 ? 團(tuán)隊(duì) 1.2團(tuán)隊(duì)管理障礙 ? 支行行長(zhǎng)人權(quán)財(cái)權(quán)很少,如何管人 ? 怎樣做好“前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)”人員溝通 ? 條線部門垂直管理對(duì)支行現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的影響 ? 制度管理的“過死”,客戶經(jīng)理如何靈活運(yùn)用 ? 如何平衡抓整體管理與突出業(yè)績(jī)的矛盾 ? 團(tuán)隊(duì)員工如何適應(yīng)不斷變化的“規(guī)則” ? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部目標(biāo)如何達(dá)成一致 ? 考核指標(biāo)“多如牛毛” ? 控制集權(quán),還是放權(quán)? ? 員工隊(duì)伍“參差不齊”:“老的老、小的小,中間一群用不了” ? “空降”團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),下屬不服氣,怎么辦 ? 什么需求都沒有的老員工,怎么辦? ? 怎么解決人情和制度的沖突? ? 新員工責(zé)任感不高 ? 柜員不怕罵不怕罰,怎么辦 ? 上級(jí)下達(dá)“錯(cuò)誤指令”怎么面對(duì) ? 員工看不到職業(yè)空間,怎么辦 ? …… 1.3卓越績(jī)效團(tuán)隊(duì) ? 卓越績(jī)效團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn) ? 如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)——“卓越指數(shù)” 1.4動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì) ? 打破傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊(duì)的“靜態(tài)僵化” ? 即時(shí)組建的跨組織、崗位的動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì) ? 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn) ? 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)對(duì)突破績(jī)效難題的價(jià)值 | 1-a制度流程模型 1-b 團(tuán)隊(duì)四種類型 1-c 管理“三角形” 1-d卓越團(tuán)隊(duì)“八大標(biāo)準(zhǔn)” 1-e團(tuán)隊(duì)卓越指數(shù) 1-f 卓越團(tuán)隊(duì)“雷達(dá)圖” 1-g 卓越團(tuán)隊(duì)“自評(píng)表” 1-h 卓越團(tuán)隊(duì)“畫布” | 1-1案例:支行行長(zhǎng)的困惑 1-2研討:部門配合難在哪 1-3演練:認(rèn)識(shí)伙伴嗎? 1-4研討:自己所在團(tuán)隊(duì)“卓越指數(shù)” 1-5 案例:高盛團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)金融危機(jī) 1-6研討:團(tuán)隊(duì)管理中的困惑 1-7 演練:卓越團(tuán)隊(duì)“畫布” 1-8 演練:卓越團(tuán)隊(duì)成員的“畫布” |
主題二 卓越績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造 | ||
目的:通過團(tuán)隊(duì)塑造四步曲,幫助管理人員掌握化部門為團(tuán)隊(duì)的策略與方法。 | ||
內(nèi)容 | 工具/方法 | 實(shí)操演練 |
2.1團(tuán)隊(duì)成員的再認(rèn)識(shí) ? 人的自然屬性:性格差異 ? 人的社會(huì)屬性:文化與地域差異 ? 人的企業(yè)屬性:部門思維與崗位認(rèn)知 2.2管理者的自我認(rèn)識(shí) ? 角色轉(zhuǎn)變:團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)不是部門長(zhǎng) ? “治國(guó)必先務(wù)本,本乃修身” ? 如何塑造團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的人格魅力:行為特征 ? 團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)具備的“五大思維” 2.3團(tuán)隊(duì)塑造四步曲 ? 如何相互融合:開放,權(quán)力運(yùn)用 ? 怎樣化解沖突:忽略與聚焦 ? 怎樣規(guī)范協(xié)同:簡(jiǎn)單和唯一 ? 實(shí)現(xiàn)高績(jī)效:目標(biāo) 2.4團(tuán)隊(duì)成員的知人善任 ? “老人”的定位與激發(fā) ? “新人”的培育與使用 ? “能人”的駕馭 ? “關(guān)系人”的借力 | 2-a榮格-人格標(biāo)準(zhǔn) 2-b 創(chuàng)新思維 2-c 文化落地“三個(gè)一” 2-d 沖突發(fā)展的五個(gè)階段 2-e 六大激勵(lì)理論 2-f工作規(guī)范“標(biāo)準(zhǔn)”模型 2-g 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)“三有” | 2-1案例研討:老張為什么不配合 2-2研討:領(lǐng)袖的風(fēng)采 2-3游戲:團(tuán)隊(duì)一致化 2-4研討:說說自己的“糗事” 2-5游戲:“瞎子”背“瘸子” 2-6研討:一個(gè)新經(jīng)理,帶著“一老一小”,怎么干? |
主題三 卓越績(jī)效團(tuán)隊(duì)的“學(xué)習(xí)溝通”模式 | ||
目的:卓越績(jī)效團(tuán)隊(duì)的溝通能力和氛圍也是高效的。團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)通過評(píng)價(jià)和提升溝通“三個(gè)指標(biāo)”,掌握 “學(xué)習(xí)型溝通”方式,提升團(tuán)隊(duì)塑造的核心技能。 | ||
內(nèi)容 | 工具/方法 | 實(shí)操演練 |
3.1 卓越團(tuán)隊(duì)的溝通特點(diǎn)(MIT.彭特蘭教授) ? 活力度 ? 參與度 ? 探索度 3.2 提高團(tuán)隊(duì)溝通“三度”策略 ? 主題廣泛性 ? 肢體語言,體位與身姿 ? 語氣語態(tài) ? 運(yùn)用溝通方式:郵件和短信的障礙 3.3 建立團(tuán)隊(duì)“學(xué)習(xí)型溝通” ? 化“問題溝通”為“目標(biāo)溝通” ? 傾聽 “對(duì)方的故事” ? 講清楚“自己的故事” ? 從“第三個(gè)故事”開始,如何開頭 3.4 溝通中“五項(xiàng)原則” ? 說清原則 ? 意圖假設(shè)原則 ? 觀點(diǎn)非目標(biāo)原則 ? 責(zé)任原則 ? 傾聽原則 3.5 團(tuán)隊(duì)不同情境下的溝通 | 3-a 肢體溝通模式 3-b 溝通情緒機(jī)理 3-c 腦力激蕩法 3-d 學(xué)習(xí)型溝通模型 | 3-1案例:一家銀行客服團(tuán)隊(duì)的合作 3-2 游戲:拼圖 3-3演練:腦力激蕩會(huì)議的主持 3-4演練:“運(yùn)用學(xué)習(xí)型溝通”化解績(jī)效指標(biāo)下達(dá)障礙 3-5演練:提高“溝通探索度”解決跨部門溝通 3-6 研討:如何提高支行不同崗位人員的協(xié)作 |
主題四 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的“軟硬件” | ||
目的:掌握動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的“硬件”規(guī)范和“軟件”營(yíng)造,提高動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)時(shí)的績(jī)效能力。 | ||
內(nèi)容 | 工具/方法 | 實(shí)操演練 |
4.1 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)面對(duì)的挑戰(zhàn) ? 跨部門:不同部門人員協(xié)作 ? 跨專業(yè):不同專業(yè)人員協(xié)作 ? 跨區(qū)域:工作地點(diǎn)差異 ? 跨項(xiàng)目:一個(gè)支行承擔(dān)不同的工作項(xiàng)目 ? 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的好處 4.2規(guī)劃動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的“硬件” ? 探查階段:評(píng)估 ? 架構(gòu)階段:搭建團(tuán)隊(duì)行動(dòng)平臺(tái) ? 排序階段:三種模式 4.3打造動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的“軟件” ? 聚焦目標(biāo) ? 營(yíng)造心理安全感 ? 擁抱失敗 ? 利用沖突 4.4 建立動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)“邊干邊學(xué)”工作模式 ? 大膽放言:提出疑問 ? 實(shí)驗(yàn):逼近目標(biāo) ? 反思:“三省” ? 傾聽:不同的聲音 ? 整合:創(chuàng)建新的可能 4.5 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)工作策略 4.6 打造卓越團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)計(jì)劃 | 4-a項(xiàng)目管理 4-b 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)“硬件表” 4-c 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的“制度標(biāo)準(zhǔn)” 4-d 工作程序 | 4-1案例分析:一個(gè)金融新產(chǎn)品的上市的困惑 4-2研討:如何搭建動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)“硬件” 4-3演練:動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)“軟件”打造策略 4-4演練:卓越團(tuán)隊(duì)打造“行動(dòng)畫布” |