——內(nèi)訓(xùn)師選撥認(rèn)證注意事項(xiàng)（作者：范國(guó)玉）

四川移動(dòng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)一直非常重視，每年都有新的種子內(nèi)訓(xùn)師補(bǔ)充的培訓(xùn)師隊(duì)伍中，從選撥到培訓(xùn)我也多次參與其中，在選撥環(huán)節(jié)我發(fā)現(xiàn)很多種子選手其實(shí)條件很好，但就是發(fā)揮不好，影響了最后分?jǐn)?shù)，在這里我想以評(píng)委的身份給大家一點(diǎn)建議

首先從心態(tài)的角度要絕對(duì)相信自己。要胸有成竹，很多選手自己本身都是各個(gè)領(lǐng)域的專家，但是一上臺(tái)緊張，結(jié)結(jié)巴巴，最終失分。要把自己特別愿意做內(nèi)訓(xùn)師的強(qiáng)烈意愿表現(xiàn)出來(lái)，把自己對(duì)所在專業(yè)的自信拿出來(lái)，要大聲講話讓評(píng)委感覺(jué)到你的激情。

第二從語(yǔ)言的角度要聲情并茂。很多選手上去10分鐘一直是一個(gè)調(diào)子，沒(méi)有變化，弄的下面評(píng)委都睡著了，這樣的結(jié)果可想而知。所以從以下四個(gè)角度對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行修飾：清晰度、流利度、節(jié)奏感（抑揚(yáng)頓挫）、情感性（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)），對(duì)重要關(guān)鍵詞進(jìn)行修飾，加重語(yǔ)氣。還要讓自己的表情根據(jù)課程情感進(jìn)行變化，不能拉著一把臉從頭講到尾，同時(shí)手勢(shì)，移位也要跟上課程節(jié)奏。

第三從授課策略角度要案例豐富。很多選手10分鐘時(shí)間從頭到尾全是理論，沒(méi)有案例，填鴨式培訓(xùn)，弄的評(píng)委很頭疼。這里要建議大家要少講理論，不要追求10分鐘講完你的全部?jī)?nèi)容，例如你講《投訴處理技巧》主題，不要面面俱到，只需要把其中幾個(gè)點(diǎn)講好就ok了，比如就講2個(gè)知識(shí)點(diǎn)：第一“先處理心情，再處理事情”舉2個(gè)親身體驗(yàn)的案例，第二要有同理心，再舉2個(gè)經(jīng)典案例，這樣10分鐘就過(guò)去了，給人感覺(jué)課程比較豐滿，有血有肉，通俗易懂。

最后還要讓課程有頭有尾，不管時(shí)間再緊張，也要總結(jié)一下，鞠躬結(jié)束。如果大家按照以上方法進(jìn)行準(zhǔn)備，再加上在專業(yè)領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)，相信大家一定能夠取得好成績(jī)。