在演講過程中，你需要安排一些和現(xiàn)場(chǎng)聽眾交流的時(shí)間，在這個(gè)交流的過程中，就需要聽眾舉手來互動(dòng)，你的任務(wù)分為兩個(gè)內(nèi)容：

第一，執(zhí)行提問；

第二，執(zhí)行解答。

執(zhí)行提問的6個(gè)技巧：

1.自己舉手

執(zhí)行提問是一門技術(shù)，很多情況下你詢問，大家有沒有問題，對(duì)于我講的內(nèi)容大家有什么疑惑，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)的情況：沒有人舉手。

執(zhí)行提問的第一個(gè)方法就是自己舉手——在臺(tái)上你的形態(tài)語言會(huì)影響聽眾，當(dāng)你聽眾不舉手時(shí)你引導(dǎo)大家。大部分聽眾都有從眾心理，認(rèn)為別人不舉手自己也不去舉手。所以碰到需要舉手的時(shí)都會(huì)先左右看看周圍的人。讓聽眾舉手有一個(gè)小技巧，就是演講者首先將自己的手舉起來，這時(shí)聽眾的注意力會(huì)集中在演講者舉起的這只手上，就不回去關(guān)注其他人是否舉手。演講者通過舉手與聽眾互動(dòng)，讓聽眾更上自己的思維節(jié)奏，進(jìn)入演講旅程。

2.贊美舉手

中國人有句話叫做“槍打出頭鳥”，第一個(gè)舉手的人是很勇敢的，所以有人舉手了，你就需要鼓勵(lì)他。你可以這樣贊美“分享需要勇氣，勇氣需要鼓勵(lì)。”你一定要給他相應(yīng)的支持和鼓勵(lì)，這樣才有更多的人會(huì)鼓掌。

3.限定人數(shù)

限定人數(shù)有2個(gè)作用：第一個(gè)作用是為了能夠使互動(dòng)在有限的時(shí)間內(nèi)做完，比如你的互動(dòng)時(shí)間只有5分鐘，這時(shí)你可以通過限定回答的人數(shù)來限定時(shí)間；限定人數(shù)還可以使本來不想積極的聽眾變得積極起來，當(dāng)人數(shù)有限時(shí)，本來猶豫的人會(huì)變得積極。

4.尋找疑惑

如果以上3個(gè)手段使用了都沒人舉手，你就可以通過尋找疑惑。你可以選擇一個(gè)面善的聽眾，或者你熟悉的聽眾來問她：剛才我看你聽得很認(rèn)真，請(qǐng)問你有什么疑惑嗎？

5.平衡聽眾：要

照顧到所有的聽眾，如果舉手有男有女，你可以女士?jī)?yōu)先。如果有幾個(gè)人舉手，你可以按照舉手的順序來宣布解答的順序。不僅在執(zhí)行提問的時(shí)候，在演講中隨時(shí)要注意平衡聽眾：在你講男的時(shí)候，一定照顧到在場(chǎng)的女士；在講到老人的情況時(shí)，也要照顧到小孩的情況。

馬丁路德金也好，奧巴馬也好，他們?cè)谘菡f之中一定會(huì)平衡聽眾：同性戀、異性戀；黑人、白人；民主黨、共和黨；全都會(huì)照顧到。美國的宗旨是平等博愛自由，作為政治家就必須顧及到這個(gè)平等。

管理時(shí)間：作為一個(gè)演講者，你的時(shí)間在你的手掌中，你知道演講時(shí)間是多少時(shí)間，知道互動(dòng)時(shí)間是多少時(shí)間，知道提問時(shí)間是多少時(shí)間，也要知道在你的表達(dá)過程中已經(jīng)過去了多少時(shí)間。當(dāng)你在提問過程中，聽眾回答得太長(zhǎng)了，超出你預(yù)計(jì)的時(shí)間，你只能告訴他：抱歉，我們時(shí)間非常有限。為了不影響我們后邊更重要內(nèi)容的分享，有機(jī)會(huì)我會(huì)跟你們?cè)僮鲈敿?xì)地交流。

可以在一開始的打預(yù)防針：在一開始我們要告訴他，我們今天有10分鐘的時(shí)間可以交流。

執(zhí)行解答的5的技巧

如果說執(zhí)行提問是一種技術(shù)，那執(zhí)行解答就更是技術(shù)中的技術(shù)。當(dāng)聽眾提問時(shí)，你該怎么回答？

1.真誠用心地回答

聽眾的問題在你的專業(yè)范圍內(nèi)，你了解答案，那么你只需要真誠用心地回答他即可，不要炫耀，千萬不要用這種口氣：“哎呀這個(gè)問題終于有人提到了，我告訴你們，這個(gè)問題我絕對(duì)有說話權(quán)”。

2.讓聽眾相互回答

這是有效的方式，那些開放式的、又沒有特別大難度的、見仁見智的問題，就可以讓聽眾相互回答，比如說“老師，如何和孩子有效溝通”，你就可以讓聽眾互相回答：“這個(gè)問題很好，在座的有很多父母，他們中一定有家長(zhǎng)在教育孩子的領(lǐng)域有自己的心得。有特別想談?wù)勛约旱男牡玫募议L(zhǎng)可以來舉手談下這個(gè)問題?！甭牨娀卮鹜辏憧梢宰鰝€(gè)小小的總結(jié)，或深入展開，或點(diǎn)撥一二。

有的時(shí)候也許聽眾回答得比你還好，演講者也不是什么都懂的。

3.直接反問回答

直接反問：你覺得呢？你之前是怎么做呢？

我先知道你過去的方式，我才能給你建議。

4.拒絕聽眾的問題

抱歉，這個(gè)問題不在我的分享范圍內(nèi)。

5.虔誠用心地學(xué)習(xí)

在臺(tái)上，演講者必須放低自己的姿態(tài)，你不可能事事都精通，當(dāng)一個(gè)問題難住你了，承認(rèn)自己的不足并不丟臉。你可以說：“對(duì)不起，這個(gè)問題正好也是我最近在研究的問題，現(xiàn)在我還沒有能力回答它。所以我期望你能在課程結(jié)束之后，留下你的聯(lián)系方式。當(dāng)這個(gè)問題我有了一定的研究成果之后，我就把自己的答案和你分享?！?/p>

更安全地做法是在提問時(shí)間之前就打預(yù)防針：接下來我們有10分鐘進(jìn)行互動(dòng)，各位有什么問題都可以提，我會(huì)盡可能地回答。不過我也不是什么都會(huì)，如果大家提出來的問題是我回答不上來的，提前向你說一聲實(shí)在抱歉。

控場(chǎng)原則：永遠(yuǎn)正面思考

即興控場(chǎng)的原則是：永遠(yuǎn)正面思考。

演講是一個(gè)互動(dòng)地、變動(dòng)的過程，這期間可能會(huì)有一些意外和突發(fā)情況、會(huì)有一些不盡如人意的狀況出現(xiàn)。無論你前期準(zhǔn)備得多好，演講設(shè)計(jì)得多么精妙，你也不可能提前控場(chǎng)，控制意外的發(fā)生，這些意外也許包括：自我的失誤和他人的干擾，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在演講現(xiàn)場(chǎng)很難和聽眾融合，聽眾提出的問題我無法回答，現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)情況我無法應(yīng)對(duì)。

在遇到這些情況時(shí)，我的原則是：永遠(yuǎn)正面思考。從正面去解讀他人的動(dòng)機(jī)，從正向來控制現(xiàn)場(chǎng)。

正面思考包含以下幾個(gè)內(nèi)容：

l所有的行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)

l價(jià)值是推動(dòng)任何人的決定因素

l越靈活的人是越能控制大局的人

l無論什么表現(xiàn)，都是溝通的訊息

圖：控場(chǎng)原則

1.所有聽眾行為的背后都有一個(gè)正面的動(dòng)機(jī)。

不要抵觸聽眾，也許聽眾的反應(yīng)和行動(dòng)給你帶來了一些麻煩，但是聽眾行動(dòng)的背后的動(dòng)機(jī)一定是正面的，如果聽眾提出了讓你尷尬、無法回答的問題，你也從正面解讀聽眾的動(dòng)機(jī)，他行為的動(dòng)機(jī)是求知，而不是讓你為難。

正向思考是很重要的，如果你在一開始你對(duì)聽眾有了抵觸心理，會(huì)影響你的思考，影響你的發(fā)揮。當(dāng)你對(duì)聽眾有抵觸，你的回答可能超越了理智，夾雜進(jìn)不理智的私人感情，這對(duì)你演講是有百害而無一利的。

任何時(shí)候都不要把聽眾放到你的對(duì)立面上去。

2.價(jià)值是推動(dòng)任何人決定的要素。

每個(gè)人都會(huì)選擇使自己價(jià)值最大化的選項(xiàng)，如果聽眾不認(rèn)同你的演講，可能你傳達(dá)的價(jià)值對(duì)他來說還不夠。明白這一點(diǎn)，有助于你平心靜氣地面對(duì)突發(fā)情況和聽眾的理解。

即使聽眾不認(rèn)可你，也是為了他自身的價(jià)值不認(rèn)可你，如果你能提供給聽眾更大的價(jià)值，聽眾就會(huì)導(dǎo)向你。

3.越靈活的人越能控制大局。

靈活體現(xiàn)你的處理方式上，比如說，在演講過程中，有一位聽眾的手機(jī)鈴聲突然響起來，這時(shí)你就可以對(duì)此說：“這個(gè)手機(jī)音樂一定十分支持我的觀點(diǎn)，才會(huì)突然響起來，我們一起為手機(jī)鈴聲的勇敢鼓掌鼓勵(lì)一下?！毕嘈胖笳麍?chǎng)演講中不會(huì)再有手機(jī)鈴聲響起。如果演講者對(duì)手機(jī)鈴聲不去理會(huì)，那么臺(tái)下可能會(huì)有更多的手機(jī)鈴聲響起，影響全場(chǎng)聽眾。   

在我們的宇宙之中，越靈活越柔弱的東西越有力量，像是草：疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，野火燒不盡，春風(fēng)吹又生；像是水：以柔克剛，滴水穿石，以天下至柔馳騁天下至剛。

水和草面對(duì)暴風(fēng)驟雨、至剛至硬的侵襲時(shí)都是柔弱以對(duì)，這個(gè)柔弱的本質(zhì)就是靈活。所以，任何時(shí)候你都要求自己像草、像水一樣靈活。

把腦子活動(dòng)起來，不要僵硬，頭腦僵硬就意味著你失去了對(duì)演講的控制力，身體僵硬也是失去力量失去控制力的表現(xiàn)。

一次我在一家大型企業(yè)給員工培訓(xùn)，絕大多數(shù)的員工都聽得非常認(rèn)真，但是有一個(gè)員工，他可能當(dāng)天心情不太好，或者身體不太舒服，他一會(huì)開小差，一會(huì)和周圍的人交頭接耳，一會(huì)伏案瞌睡。

這時(shí)難題就來了：我是否要批評(píng)他？

如果我不批評(píng)他，他繼續(xù)這樣下去，已經(jīng)影響了其他的人了，而且也不符合我控場(chǎng)的原則。如果我批評(píng)他，他本身的表現(xiàn)已經(jīng)很負(fù)面，我再批評(píng)，可能激起他更大的反感。

如果是你，你會(huì)怎樣？

很顯然，兩個(gè)答案都是錯(cuò)的，有時(shí)我們控場(chǎng)容易陷入誤區(qū)：那就是非此即彼，要么批評(píng)要么不批評(píng)，要么強(qiáng)硬要么屈服。

其實(shí)，你還可以靈活變動(dòng)，你可以主動(dòng)解決這個(gè)事情，但是不是采取批評(píng)的方式。我只說了兩句話，就改善了這個(gè)情況：

“今天一天大家都辛苦了，這一天的培訓(xùn)確實(shí)很耗神，但是我發(fā)現(xiàn)大家都是很有求知精神的，聽得非常認(rèn)真。尤其是咱們之間的這位學(xué)員，他聽得最為認(rèn)真，從始至終都沒有走神，在重點(diǎn)環(huán)節(jié)還和其他學(xué)員討論，來咱們給他鼓掌！”

我在前面看到這個(gè)學(xué)員臉?biāo)查g就紅了，他有點(diǎn)不好意思，但是又有點(diǎn)高興的樣子。那天之后他都聽得非常認(rèn)真、他不好意思再開小差，而其他在犯困、走神的人也跟著調(diào)整了狀態(tài)。

柔弱為本，然后積極解決。

但是這個(gè)柔弱你需要注意自己說話的尺寸、語言、語氣的斟酌，不要太刻意也不要太過分的夸獎(jiǎng)，不然他可能認(rèn)為你在諷刺他。

4.無論什么表現(xiàn)，都是溝通的訊息。

明白這一點(diǎn)很重要。

當(dāng)聽眾在走神，場(chǎng)間情緒低落，是一種溝通：演講者你講得不夠好啊，你需要加把勁拉回我們的注意力。

當(dāng)聽眾提出你無法解答的問題：演講者也許我的問題讓你為難了，但是我是相信你能解答你才提問的，希望你不要讓我失望。

當(dāng)聽眾的問題涉及隱私讓你尷尬：也許我的問題涉及隱私了，但是我是覺得和你已經(jīng)熟悉了，你讓我覺得親切，我覺得我們的關(guān)系可以讓你回答這個(gè)問題了。

當(dāng)聽眾對(duì)你的演講故意挑刺：你的演講不能讓我認(rèn)同，你能多說點(diǎn)東西，用價(jià)值說服我嗎？