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江上:流程變革,“理”先,還是“管”先? (世捷咨詢)
2016-01-20 47735
  中國的企業(yè),老板多是業(yè)務(wù)高手,當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展起來后,感覺到后方支援不夠,當(dāng)這種感覺越來越強(qiáng)烈,對管理后知后覺的老板也下定決心要進(jìn)行管理變革了。   管理變革是多方面的,流程變革是其中之一,是從流程的視角來看公司的管理問題,也是當(dāng)今正熱門的管理變革話題。我們今天就來談?wù)勂髽I(yè)在流程變革中出現(xiàn)的問題。   在咨詢實踐中,我們常常發(fā)現(xiàn)一些企業(yè),特別是國有企業(yè),一談到流程管理,立刻就條件反射地想到要定出質(zhì)量管理制度、進(jìn)度管理制度等,要“管”好,突出一個“管”字。   我們認(rèn)為管理就是管人理事,要做到管好的效果,首先要把事情理清楚才行。換言之,必須把我們的業(yè)務(wù)脈絡(luò)即業(yè)務(wù)是如何一步步開展的弄清楚,這是業(yè)務(wù)流程的作用。只有在此基礎(chǔ)上,在業(yè)務(wù)流程中的一些關(guān)鍵點進(jìn)行監(jiān)控,就可以確保業(yè)務(wù)活動既高效又規(guī)范,這就是管理流程的功效。因此,業(yè)務(wù)流程是根本,必須先把業(yè)務(wù)流程理清楚,再來理清管理業(yè)務(wù)的管理流程,首先要突出一個“理”字。   是先“理”,還是先“管”,是兩種根本不同的思路,最終決定了流程變革的績效。然而有一些企業(yè),特別是一些老資格的國有企業(yè),受傳統(tǒng)“管”的思想的束縛,在這里就是轉(zhuǎn)不過彎來。在這種情況下,顧問如何開展流程咨詢呢?   在咨詢中,我們就碰到了這樣的一個案例。由于競爭的加劇及行業(yè)的開放,這個企業(yè)所處的行業(yè)正在轉(zhuǎn)型,即從前幾年的客戶求我做設(shè)計正在逐步轉(zhuǎn)向我求客戶要訂單。   在客戶求我做設(shè)計的市場環(huán)境中,只要滿足客戶的基本需求(設(shè)計有一定創(chuàng)意,設(shè)計水平要高)就可以了。我們的客戶正是在設(shè)計創(chuàng)意、整體設(shè)計水準(zhǔn)上要優(yōu)于其它競爭對手,故而發(fā)展快,在競爭中脫穎而出??蛻粽J(rèn)為他們能夠取得今天的成績,主要是靠管理,特別是他們的流程管理。我們經(jīng)過深入調(diào)研,發(fā)現(xiàn)客戶的流程基本上是管理流程,即質(zhì)量管理流程、進(jìn)度管理流程等,而對設(shè)計過程惟獨沒有規(guī)范。結(jié)果客戶雖然在設(shè)計創(chuàng)意、整體設(shè)計水準(zhǔn)上要優(yōu)于其它競爭對手,但設(shè)計水平參差不齊、忽好忽壞、出現(xiàn)一些低級錯誤,基本上依賴于項目經(jīng)理的個人素質(zhì)、責(zé)任心、項目經(jīng)驗、溝通水平。換言之,體現(xiàn)的設(shè)計水平代表的是個人而不是公司,用戶對此多有抱怨,與公司提倡的公司整體出品也背道而馳。而且正是“管”的思維,公司內(nèi)部的會議、檢查也多,然而會議決議無法落實,各部門都可以找出一大堆貌似“合理合法”的理由、甚至集體“違法”,公司越是加強(qiáng)管理,這種現(xiàn)象越普遍,生產(chǎn)管理部門也很困惑。  現(xiàn)在市場環(huán)境倒轉(zhuǎn)過來了,必須傾聽用戶的聲音,現(xiàn)在的用戶有更高的要求,比如設(shè)計進(jìn)度要快、質(zhì)量水平要高且穩(wěn)定、服務(wù)要及時。在這種大背景下,必須轉(zhuǎn)變觀念,變“管”為“理”,否則項目管理難于達(dá)到客戶高要求。即我們疏通河道(業(yè)務(wù)流程)是第一位的,加固堤壩(管理流程)是第二位的,二者相互促進(jìn)形成良性循環(huán)。   綜上所述,流程變革,要先“管” 后“理”,相互促進(jìn),不斷提高。
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