當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，計(jì)算機(jī)性價(jià)比的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，業(yè)務(wù)流程e化實(shí)現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標(biāo)，運(yùn)用IT對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。 【課程大綱】 單元一、認(rèn)識(shí)流程管理 1.什么是流程 案例：福瑞德的故事 2.大企業(yè)中管理的困境 3.例行管理和例外管理 4.流程的作用 如何將個(gè)人技能轉(zhuǎn)化為組織的競(jìng)爭(zhēng)力 5.企業(yè)制度、ISO9000與流程 6.流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化 案例：某公司如何構(gòu)建流程驅(qū)動(dòng)型的組織 全景案例：某公司流程優(yōu)化項(xiàng)目管理 單元二、流程設(shè)計(jì) 1.流程能力如何與戰(zhàn)略匹配 服務(wù)型企業(yè)的流程特點(diǎn) 案例：某物流企業(yè)的流程體系 案例：西航空公司的流程設(shè)計(jì) 2.企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì) 案例：美國(guó)制造品質(zhì)協(xié)會(huì)(APQC)流程架構(gòu)分析 案例：某公司業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計(jì) 案例：不同企業(yè)的制造流程架構(gòu) 3.流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹 世捷流程設(shè)計(jì)和分析工具 演練：如何用Visio繪制流程圖 演練：如何繪制流程卡（Pocket—card） 4.企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì) 全景案例：某公司供應(yīng)鏈流程設(shè)計(jì) 單元三、基于流程的績(jī)效管理 1.績(jī)效管理的三個(gè)層次 組織績(jī)效管理與平衡積分卡 運(yùn)營(yíng)管理與運(yùn)營(yíng)分析 2.如何監(jiān)控和管理流程績(jī)效 案例：供應(yīng)鏈流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 案例：供應(yīng)鏈流程績(jī)效分析和運(yùn)營(yíng)管理 3.全面流程管理——流程績(jī)效保障 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程 單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn) 1.什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化流程 案例：某公司行政用品采購(gòu)流程優(yōu)化 2.流程優(yōu)化的七個(gè)步驟 如何組織BPI-WORKSHOP 演練：各小組選取一個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化 3.流程優(yōu)化的技巧 消除七個(gè)浪費(fèi) 4.流程推行和流程審計(jì) 案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查 案例：某公司市場(chǎng)退貨流程審計(jì) 單元五、流程e化 1.電子商務(wù) 案例：某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用 案例：某公司采購(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)框架 2.BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能 討論：各小組舉例說(shuō)明業(yè)務(wù)流程對(duì)IT的需求 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨（CPFR）介紹