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國內(nèi)供應(yīng)鏈、流程管理導(dǎo)師
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江上:流程設(shè)計和優(yōu)化
2016-01-20 47677
對象
公司中高層管理人員、流程管理工作負責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、各職能部門負責(zé)人、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門管理人員
目的
認識業(yè)務(wù)流程管理對企業(yè)的重要性;學(xué)習(xí)流程規(guī)劃的方法;掌握流程優(yōu)化的方法;掌握流程圖示設(shè)計和分析工具;了解IT運用與流程的關(guān)系
內(nèi)容
當(dāng)今企業(yè)之間的競爭,實際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面,流程是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體,企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程;另一方面,流程是企業(yè)管理的有效手段,隨著企業(yè)的成長,需要不斷提升流程成熟度,把例外變成例行、把經(jīng)驗和教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。 隨著信息時代的來臨,計算機性價比的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及,業(yè)務(wù)流程e化實現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標(biāo),運用IT對業(yè)務(wù)流程進行支持,是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。 【課程大綱】 單元一、認識流程管理 1.流程對企業(yè)的意義 1) 大企業(yè)管理的困境 2) 流程如何支撐組織和業(yè)務(wù)的擴張 3) 流程的定義 4) 流程如何增值和避免浪費 5) 如何避免中國企業(yè)ISO9000的誤區(qū) 6) 流程如何將個人技能轉(zhuǎn)化為組織的競爭力 2.企業(yè)不同成長階段的管理特點 1) 權(quán)利驅(qū)動、職能驅(qū)動與流程驅(qū)動的特征 2) 案例:華為公司如何構(gòu)建流程驅(qū)動的企業(yè) 單元二、流程設(shè)計的基本工具和方法 1.如何用圖示的方法展現(xiàn)和分析流程 1) 流程袖珍卡介紹 2) 邏輯流程圖介紹 3) ISO9000常用的流程圖介紹 4) 世捷Design Flow流程設(shè)計和分析工具介紹 5) 演示:如何用Visio繪制流程圖 單元三、企業(yè)流程規(guī)劃的方法 1.流程能力如何與戰(zhàn)略匹配 1) 案例:西航空公司的流程設(shè)計 2) 案例:某高科技企業(yè)的流程體系 2.基于價值鏈的企業(yè)0級流程構(gòu)建方法 1) 案例:某公司業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計 2) 演練:學(xué)員企業(yè)0級流程設(shè)計 3.一級業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃最佳實踐 1) SCOR與供應(yīng)鏈一級流程設(shè)計 2) IPD與研發(fā)一級流程設(shè)計 3) CRM與營銷一級流程設(shè)計 4) 不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的流程接口關(guān)系 4.二級業(yè)務(wù)流程設(shè)計方法 1) 流程分段和接口的技術(shù)方法 2) 如何擬制流程說明文件 5.工作指導(dǎo)書、操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書等在流程體系中的地位和作用 單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進 1.什么時候應(yīng)該優(yōu)化流程 1) 案例:某公司行政用品采購流程優(yōu)化 2.流程優(yōu)化的七個步驟 1) 如何組織BPI-WORKSHOP 2) 演練:各小組選取一個流程進行設(shè)計和優(yōu)化 3.流程優(yōu)化的技巧 1) 消除瓶頸、并行、合理授權(quán)、減少接觸界面 4.流程推行和流程審計 1) 案例:某公司流程試運行推進和檢查 2) 案例:某公司市場退貨流程審計 3) 案例:某公司流程優(yōu)化項目管理 單元五、流程e化 1.流程e化的方法和意義 1) 視頻:某工作流信息系統(tǒng)的功能介紹 2.電子商務(wù)與電子采購 1) 案例:某計算機企業(yè)電子商務(wù)運用 2) 案例:某公司采購電子商務(wù)系統(tǒng)框架 單元六、基于流程的績效管理 1.績效管理的三個層次 1) 組織績效管理 2) 運營管理與運營分析 2.如何監(jiān)控和管理流程績效 1) 案例:供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計 2) 案例:供應(yīng)鏈流程績效分析和運營管理 3.全面流程管理——流程績效保障 1) 全景案例:某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程
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