蓋洛普公司通過100萬份調(diào)查問卷確認(rèn)了員工在職場最關(guān)心的12個問題，之后十年蓋洛普公司又通過1000萬份調(diào)查問卷，深入跟蹤分析了為什么是這12個問題對員工投入度和效率產(chǎn)生著重大深遠(yuǎn)的影響。 在這12個員工最關(guān)心的問題中，直接涉及員工獲取、員工成長、員工奉獻(xiàn)、情感歸屬等幾個層面，反映了企業(yè)員工保留、利潤、效率和客戶滿意度狀況，其重要性排序是通過海量調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)論而來，并不是簡單的把調(diào)查者劃分歸屬于員工或企業(yè)或管理者立場。Q12描述在不同企業(yè)文化、不同行業(yè)背景、不同風(fēng)格團(tuán)隊類型中都可以找到大量的現(xiàn)實案例，經(jīng)過數(shù)十年的持續(xù)調(diào)查和深入分析，其客觀性得到越來越多的企業(yè)的重視和認(rèn)同。 員工投入度對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的影響問題一直困擾著企業(yè)經(jīng)營管理者，中外企業(yè)概莫能外。Q12從上千個問題中脫穎而出，成為員工感受最深切的12個看似簡單的問題，對其內(nèi)涵的深入理解，是團(tuán)隊管理者必須面對的必修課。 Q1：“我知道對我的工作要求” 暨員工需要明確自己努力的方向，需要得到明確的工作指引，包括清晰的工作目標(biāo)、具體的工作計劃、量化的評估考核方法等。而且，問題還不止于以上層面，員工還想知道，當(dāng)工作環(huán)境發(fā)生變化的時候，個人的工作是否也會發(fā)生相應(yīng)的變化，或者該怎樣改變；變化出現(xiàn)時，其他人該如何配合協(xié)調(diào)等。 外部市場的變化令企業(yè)把創(chuàng)新和變革提升到前所未有的高度，變化似乎每天到在發(fā)生。但是在變革面前，員工是否都清楚自己該干什么？或者說如何提升員工的自覺應(yīng)變能力，成為影響團(tuán)隊效率的關(guān)鍵問題之一。 這就是為什么關(guān)于球隊的案例比比皆是的原因，因為球隊是團(tuán)隊功能效率體現(xiàn)最直接明了的組織形式，球隊成員在戰(zhàn)術(shù)板上演練戰(zhàn)術(shù)，明確各自的職責(zé)是一回事，到賽場能否根據(jù)交戰(zhàn)雙方情勢調(diào)整自己，獲得真實的戰(zhàn)績是另一回事。員工知道了工作流程、制度、計劃、操作手冊，不必然的等同于可以獲得高效率或者可以實現(xiàn)團(tuán)隊成員的協(xié)作?！皩ξ夜ぷ鞯囊蟆辈恢故庆o態(tài)的流程制度手冊，還包括變化中的動態(tài)應(yīng)變，這也是團(tuán)隊塑造的魅力所在，是管理者存在價值的主要體現(xiàn)之一。 團(tuán)隊管理者能否持續(xù)的與團(tuán)隊成員一起專注目標(biāo)，跟蹤分析變化，調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，并樂此不疲？員工是否可以始終和伙伴一起保持清晰的方向并明了作戰(zhàn)方法？ 在過往的部門管理實踐中，下屬多次告訴我，他們最開心的是每周的工作例會都有明確的目標(biāo)和計劃，無論工作任務(wù)有多繁忙，他們都可以朝著目標(biāo)全力以赴，那樣的日子大家很有成就感，而且收獲頗豐。今天當(dāng)我們再次聚在一起的時候，大家仍然非常懷念那段緊張充實快樂的時光。 讓員工知道對自己工作的要求，明確自己努力的方向，作為Q12第一要素，其重要性完全可以作為座右銘，時刻提醒團(tuán)隊管理者在日常管理活動一以貫之。 對此問題的關(guān)注不可孤立看待，因為明了自己崗位的工作要求，被排在Q12的第一位置，可見此問題的重要程度。但是，并不是在Q12調(diào)查此項得分最高的組織就一定能獲得員工高投入度和快樂度，相反，某些公共組織調(diào)查此項得分很高，但是組織成員的投入度和敬業(yè)度并不高，客戶滿意度也很低。這種現(xiàn)象背后的原因需要整體研究Q12及其他激勵理論、團(tuán)隊與組織文化建設(shè)理論來探討。