Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。 暨員工對希望獲得關懷的關注排在所有關注問題的第五位。這個層面上有情感投入、有相互信任、有彼此的支持理解，有類似家的安全感。 不少人都有這樣的童年記憶：在自己少年兒童時期，因為學校某位老師喜歡自己，就特別喜歡這位老師的課程，無論是語文課還是數學課或是英語課，而當新學期換來的新老師和自己不來電的時候，原來喜歡的科目也變得乏味起來，成績也會下降。 期待被關注被關懷，是人類的天性。獲得了關心和關注，人們更有信心也更愿意克服困難，并甘愿投入更多的努力。 如果企業(yè)或主管只是把員工當成工具，不投入情感，那員工也多半會成為混工資的過客，不會投入自己的聰明才智和與公司共進退的決心。 我有一位兩年前移居海外的朋友，他們夫妻二人在國內期間都成功的經營了各自的企業(yè)，丈夫的公司從事教育軟件開發(fā)，理工科出身的妻子半路轉行從事廣告業(yè)。我這位廣告行業(yè)的朋友是一個人精力旺盛且熱情洋溢的人，她關心朋友的一切，她更愿意分享，她把自己的這些特點完全帶到了自己的企業(yè)。這家設在科技園里的廣告公司規(guī)模并不大，但是很聚人氣，初創(chuàng)時期的骨干隊伍一直保留了下來，多年的老客戶也一直保持著良好的合作關系。跟隨她的年輕人甚至在她移居海外兩年多了，還全部留在自己的企業(yè)里努力工作，公司和她在國內的時候一樣業(yè)務飽滿、品質優(yōu)良、口碑甚佳、蒸蒸日上。無論她在哪里，大家覺得她關心自己的心始終在那里。每次我到她的公司去，無論她身在公司或人在海外，那里家一般溫暖的味道一如既往。輕松的工作環(huán)境，創(chuàng)作人員間的討論協作，愜意的下午茶時光。在她回國短暫的時間里，她約見公司的主要客戶，了解客戶新的需求，看望每個員工的家人，關心下屬的婚姻家庭和孩子養(yǎng)育。記得在這家公司成立之初，我參加過他們在國慶期間組織的穿越東西涌海岸的探險之旅，5個多小時驕陽下的海灣穿越，年輕團隊的激情和家人一般的互相關照給我留下了深刻的印象，時至今日已經過去了近十年的時光，那一天的溫暖和快樂始終清晰地留在我的記憶里。每當我見到她的時候，都被她的誠摯熱情所感染。我想，在她面前，沒有解決不了的問題。以此推測，她公司的員工也一定和我有同感，員工信任自己的團隊，只要她和創(chuàng)業(yè)員工一起建立的企業(yè)精神在，公司就沒有克服不了的困難。 有人說，成功的管理，15%由專業(yè)技術決定，85%與人際關系和處事技巧相關聯?？鞓饭芾碇饕攸c在于它有明顯的情緒體驗色彩，會以感情為基礎來建立團隊中人際互動關系，是建設和達成高效團隊重要技能。團隊高效很大程度取決于成員心情愉悅下工作投入與效率的實現，快樂管理能引發(fā)愉快的心態(tài)和感受；日常生活常有這樣體驗：投入某事，以致失去時間意識，俗稱廢寢忘食，例如游泳、打球、聽音樂、讀小說等；這就是快樂管理形成的特殊心理現象，也是激勵員工技巧之一；愉悅性和挑戰(zhàn)性的心理體驗，幫助達到團隊工作高效率，如果把快樂現象在團隊持續(xù)擴散，最大化達到團隊成員工作滿意度，使之與組織生產力成正比，以最終實現‘滿意員工造就滿意客戶’管理目標，這就是‘高效團隊建設’中‘快樂管理’魅力所在。 想起馬云內部講話與公司“五年陳”、“八年陳”等老員工的對話，那里所洋溢的也常常是快樂信任溫暖的味道。老員工的貢獻和成長，老員工的優(yōu)勢和不足，兄長一樣的馬云娓娓道來，鼓舞老員工保持激情，放遠眼光。當然，企業(yè)不是員工的家，但是，可以在企業(yè)營造一些家的味道。馬云和老員工之間的互動有這樣的味道，許三多在班長史今身邊感受著這樣的味道。他們在這里不用戒備和防范，他們可以打開心扉，他們一起沖鋒陷陣，他們一起克服困難，共同分享成功的喜悅，他們一起感受幸福和快樂。 企業(yè)招聘員工是要獲得一雙手，還是要得到一個帶有思想的完整的人？一雙手可以換成機器手，一個長著腦袋的人，就有思想，也有情緒；有夢想和激情，也有疑慮和困惑。主管不應期待下屬只帶著一雙手來工作，主管還要關照下屬的腦袋，理解他們的喜怒哀樂。是的，主管不那么好當。 記得那首歌：“真的不太好當，老大的背后是一面墻。什么都要阻擋，還要背著大家往前闖。一次次的失望，還要用良心去換理想。兩邊人海茫茫，尋找它的摸樣。有多少刀槍要去擋、黑鍋要去抗，要挺著寬闊的胸膛。無論有多疼、受了多重的傷，堅強，咬碎牙堅強！你總是看著我、總是記得我，毫無所謂的摸樣。別以為很簡單，你知道有多難，悲傷！我也有悲傷在心里藏！ 其實也會癲狂，獨自游蕩在夜的中央?；仡^久久眺望，真的有些凄涼。不能輸了就絕望。我不會忘了我曾經說個的話，一定要實現夢想。你說我像一座山，你知道有多難，微笑，用微笑掩蓋帶血的傷。” 好主管，不能讓員工的悲傷心里藏，絕望的時候更多的是自己把悲傷心里藏。好主管，不能認輸。無論多么難，都要堅持理想往前闖。史今之于許三多是這樣，七連連長高誠也是這樣。所以，他們是下屬敬愛的好主管。當下屬成長起來，也要承擔主管責任的時候，他們也要一起扛！所以，當許三多走進老A，沒有人再把他當不懂事的新兵蛋子。他必須是威武的戰(zhàn)士。情感是這樣凝聚的，鋼鐵，是這樣煉成的！