《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》大綱 （2天1夜或3天版） 培訓(xùn)師：趙洪新 一、 課程目標(biāo)： 1. 掌握課程設(shè)計(jì)與教案編寫(xiě)的技巧與方法，了解如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況與員工需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出有針對(duì)性的課程。 2. 掌握各種教學(xué)方法，學(xué)會(huì)針對(duì)不同的企業(yè)需求與培訓(xùn)對(duì)象選擇運(yùn)用最佳的授課方式。 3. 提高現(xiàn)場(chǎng)授課技巧和現(xiàn)場(chǎng)氣氛控制能力、增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力和學(xué)員的參與性，從而實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效與個(gè)人能力提升的目標(biāo)。 二、 適宜對(duì)象： 企業(yè)內(nèi)的各部門主管、經(jīng)理及企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 三、 學(xué)員人數(shù)：20-30人 四、 課程特色： 1. 實(shí)戰(zhàn)性：大量安排學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，使學(xué)員快速扎實(shí)的掌握各種技能，隨學(xué)隨用隨改進(jìn)，輕松、快樂(lè)、激情、壓力并存，潤(rùn)物無(wú)聲，循序漸進(jìn)，不覺(jué)中有覺(jué)。 2. 直觀性：老師規(guī)范操作身教，名師授課視頻觀摩，個(gè)人演練視頻對(duì)照比較，幫助學(xué)員快速體會(huì)要領(lǐng)。 3. 本課程時(shí)間分布安排：老師演繹45%，學(xué)員討論10%，學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練+老師點(diǎn)評(píng)30%，互動(dòng)游戲5%，驗(yàn)收比賽10%。 課程大綱  第一部分：角色認(rèn)知 1. 內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)里的五種角色 2. 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及應(yīng)起的作用 3. 內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求及人格特質(zhì)分析 4. 內(nèi)訓(xùn)師的等級(jí)劃分及理解 本節(jié)關(guān)鍵詞——做正確的人 1. 定位，學(xué)不學(xué)“市場(chǎng)化培訓(xùn)師”：服務(wù)于業(yè)務(wù)，“從運(yùn)營(yíng)中來(lái)，到運(yùn)營(yíng)中去”，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，不同于“市場(chǎng)化講師”，應(yīng)該立足于企業(yè)價(jià)值觀，立足于企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)際，切實(shí)為學(xué)員提供可實(shí)際運(yùn)用的知識(shí)、技能，并將企業(yè)文化、企業(yè)倡導(dǎo)的職業(yè)化精神的沿承貫穿于培訓(xùn)之中。 2. 培訓(xùn)師意識(shí)—“做什么吆喝什么”：“在司空見(jiàn)慣的現(xiàn)實(shí)生活中見(jiàn)微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)；在個(gè)人穩(wěn)健成長(zhǎng)和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中把握獨(dú)特的觀察視角，保持獨(dú)到的見(jiàn)解?！? 3. 原則—技巧靠不?。禾?shí)、務(wù)實(shí)、實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容為王，落地為根本  第二部分：透析“培訓(xùn)” 1. 培訓(xùn)及科學(xué)培訓(xùn)的概念 2. 培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的認(rèn)知及其手法認(rèn)知 本節(jié)關(guān)鍵詞——做正確的事 因?yàn)閷?duì)“培訓(xùn)”認(rèn)知的誤區(qū)，有的企業(yè)在培訓(xùn)管理的過(guò)程中，做了很多工作，也做得很努力，但是卻效果甚微，是因?yàn)闆](méi)有弄清楚以下問(wèn)題： 1) 培訓(xùn)能做什么？培訓(xùn)能解決哪些問(wèn)題、不能解決哪些問(wèn)題？ 2) 什么“培訓(xùn)”以“誰(shuí)”為主？ 3) 學(xué)員態(tài)度通過(guò)什么“培訓(xùn)”影響、學(xué)員知識(shí)通過(guò)什么“培訓(xùn)”普及、學(xué)員技能通過(guò)什么“培訓(xùn)”提升？  第三部分：專業(yè)培訓(xùn)技巧認(rèn)知及訓(xùn)練 1. 常用培訓(xùn)方法了解及選擇 1) 演示應(yīng)用 2) 角色演練 3) 巧用提問(wèn) 4) 小組討論的關(guān)鍵把握點(diǎn) 5) 音像手法的使用技巧及禁忌 6) 案例分析的技巧使用策略及禁忌 7) 游戲互動(dòng)法的應(yīng)用 本節(jié)關(guān)鍵詞——正確地做事 方法用對(duì)了，事半功倍，方法用錯(cuò)了，事倍功半。為達(dá)到什么目標(biāo)而使用什么方法、如何使用這些方法？什么情況下不能使用什么方法？?jī)?nèi)訓(xùn)師使用這些方法上應(yīng)該規(guī)避“市場(chǎng)化培訓(xùn)師”的哪些操作？ 2. 專業(yè)的演講技巧 1) 內(nèi)容部分：邏輯與“他語(yǔ)言” 2) 語(yǔ)言與聲音：語(yǔ)言組織擴(kuò)展能力練習(xí)/聲音的奧妙及練習(xí) 3) 肢體語(yǔ)言：眼神/表情/站姿/手勢(shì)/移步的多維含義與巧用 本節(jié)關(guān)鍵詞——正確地說(shuō)話 1) 本來(lái)很簡(jiǎn)單的事務(wù)，有時(shí)候講出來(lái)會(huì)讓聽(tīng)者云山霧罩不知所云，本來(lái)很枯燥乏味的事務(wù)，有時(shí)候講出來(lái)會(huì)讓聽(tīng)者興趣盎然欣然接受—關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)說(shuō)； 2) 同樣一句話，不同的語(yǔ)氣、不同的音調(diào)、不同的節(jié)奏、不同的速度卻會(huì)給予聽(tīng)眾不同的信息，把握不好，歧義就會(huì)產(chǎn)生—關(guān)鍵在于你用什么聲音去說(shuō) 3) 肢體是培訓(xùn)師的第二語(yǔ)言，肢體與語(yǔ)言的配合如何把握？肢體動(dòng)作通用嗎？什么情況下可以用肢體代替語(yǔ)言，并如何達(dá)到遠(yuǎn)超越語(yǔ)言的效果？ 3. 授課中的演繹技巧（一） 1) 授課現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù) 2) 主題演繹前的準(zhǔn)備： a) 外觀形象（形象自檢） b) 內(nèi)調(diào)心情（克服恐懼） c) 場(chǎng)地管理、優(yōu)化與培訓(xùn)效果的關(guān)系 d) 關(guān)鍵的課前30分鐘 e) 靚麗開(kāi)場(chǎng)的五步驟及禁忌 f) 主題切入技巧 本節(jié)關(guān)鍵詞：準(zhǔn)備好很重要，但永遠(yuǎn)也準(zhǔn)備不好 1) 永遠(yuǎn)不要相信自己已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題：準(zhǔn)備準(zhǔn)備再準(zhǔn)備、檢查檢查再檢查、練習(xí)練習(xí)再聯(lián)系 2) 永遠(yuǎn)不要懷疑自己沒(méi)有準(zhǔn)備好：實(shí)戰(zhàn)造英雄，經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于經(jīng)歷 3) 良好的開(kāi)端是培訓(xùn)授課成功的一半：你是誰(shuí)？想給予學(xué)員什么？憑什么要聽(tīng)你的？ 4. 授課中的演繹技巧（二） 1) 課程演繹的時(shí)間布局 2) 故事演繹的技巧 3) 集中注意力的殺手锏：聲技、 眼技、口技、身技、腦技 4) 幾種不配合的特殊學(xué)員的處理 5) 授課過(guò)程中異常情況處理 6) 授課過(guò)程中解答問(wèn)題的技巧和方法 7) 培訓(xùn)師在授課中絕對(duì)不能觸及的禁忌 本節(jié)關(guān)鍵詞：用合適的方法做合適的事，達(dá)到最合適的效果。 1) 順應(yīng)學(xué)員興奮周期：什么時(shí)間講什么才能達(dá)到想要的結(jié)果？ 2) 正確方法控場(chǎng)：主導(dǎo)課堂氛圍，操之在我 5. 課程收結(jié)的策略 本節(jié)關(guān)鍵詞：呼應(yīng)與期望 1) 要讓學(xué)員記住我的課，更要讓學(xué)員知道課后應(yīng)該做什么 2) 虎頭——豬肚——豹尾  第四部分：培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 1) 課程開(kāi)發(fā)的原則及核心要素 2) 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的基本思路與關(guān)鍵步驟 a) 培訓(xùn)需求的分析與確認(rèn) b) 確認(rèn)培訓(xùn)的多維度目標(biāo) c) 內(nèi)容收集及邏輯排列 d) 培訓(xùn)方法的確定 e) 教材編寫(xiě)：教師手冊(cè)、演示文件、學(xué)員手冊(cè)、課堂散頁(yè)、明線暗線的結(jié)合、素材應(yīng)用的模式 本節(jié)關(guān)鍵詞：培訓(xùn)師思維 1) 知識(shí)財(cái)產(chǎn)的沉淀與積累，原始素材的日常搜集與整理 2) 不是僅僅為“培訓(xùn)”而開(kāi)發(fā)課程，好“教材”也不僅僅限于演示文件，適用為王。 3) 好的培訓(xùn)效果是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的，開(kāi)發(fā)課程就是做體系。  第五部分：培訓(xùn)課程的組織與實(shí)施 1) 場(chǎng)地選擇與管理 2) 桌型的學(xué)問(wèn) 3) 培訓(xùn)主持人 本節(jié)關(guān)鍵詞：全程把握 1) 專業(yè)場(chǎng)地才能達(dá)到專業(yè)效果，不同的場(chǎng)地布置有不同的意義 2) 不專業(yè)的場(chǎng)地要營(yíng)造出專業(yè)效果，如何在有限的條件下創(chuàng)造最佳效果？ 3) 培訓(xùn)組織者與培訓(xùn)主持人會(huì)“添彩”也會(huì)“攪局”  第六部分：課程總結(jié)