1.實戰(zhàn)性：大量安排學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練，使學(xué)員快速扎實的掌握各種技能，隨學(xué)隨用隨改進(jìn)，輕松、快樂、激情、壓力并存，潤物無聲，循序漸進(jìn)，不覺中有覺。 2.直觀性：老師規(guī)范操作身教，名師授課視頻觀摩，個人演練視頻對照比較，幫助學(xué)員快速體會要領(lǐng)。 3.本課程時間分布安排：老師演繹45%，學(xué)員討論10%，學(xué)員實戰(zhàn)演練+老師點評30%，互動游戲5%，驗收比賽10%。 課程大綱  第一部分：角色認(rèn)知 1. 內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)里的五種角色 2. 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及應(yīng)起的作用 3. 內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求及人格特質(zhì)分析 4. 內(nèi)訓(xùn)師的等級劃分及理解 本節(jié)關(guān)鍵詞——做正確的人 1. 定位，學(xué)不學(xué)“市場化培訓(xùn)師”：服務(wù)于業(yè)務(wù)，“從運營中來，到運營中去”，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，不同于“市場化講師”，應(yīng)該立足于企業(yè)價值觀，立足于企業(yè)運營實際，切實為學(xué)員提供可實際運用的知識、技能，并將企業(yè)文化、企業(yè)倡導(dǎo)的職業(yè)化精神的沿承貫穿于培訓(xùn)之中。 2. 培訓(xùn)師意識—“做什么吆喝什么”：“在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關(guān)鍵接點；在個人穩(wěn)健成長和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營領(lǐng)域中把握獨特的觀察視角，保持獨到的見解?！? 3. 原則—技巧靠不?。禾?、務(wù)實、實戰(zhàn)，內(nèi)容為王，落地為根本  第二部分：透析“培訓(xùn)” 1. 培訓(xùn)及科學(xué)培訓(xùn)的概念 2. 培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的認(rèn)知及其手法認(rèn)知 本節(jié)關(guān)鍵詞——做正確的事 因為對“培訓(xùn)”認(rèn)知的誤區(qū)，有的企業(yè)在培訓(xùn)管理的過程中，做了很多工作，也做得很努力，但是卻效果甚微，是因為沒有弄清楚以下問題： 1) 培訓(xùn)能做什么？培訓(xùn)能解決哪些問題、不能解決哪些問題？ 2) 什么“培訓(xùn)”以“誰”為主？ 3) 學(xué)員態(tài)度通過什么“培訓(xùn)”影響、學(xué)員知識通過什么“培訓(xùn)”普及、學(xué)員技能通過什么“培訓(xùn)”提升？  第三部分：專業(yè)培訓(xùn)技巧認(rèn)知及訓(xùn)練 1. 常用培訓(xùn)方法了解及選擇 1) 演示應(yīng)用 2) 角色演練 3) 巧用提問 4) 小組討論的關(guān)鍵把握點 5) 音像手法的使用技巧及禁忌 6) 案例分析的技巧使用策略及禁忌 7) 游戲互動法的應(yīng)用 本節(jié)關(guān)鍵詞——正確地做事 方法用對了，事半功倍，方法用錯了，事倍功半。為達(dá)到什么目標(biāo)而使用什么方法、如何使用這些方法？什么情況下不能使用什么方法？內(nèi)訓(xùn)師使用這些方法上應(yīng)該規(guī)避“市場化培訓(xùn)師”的哪些操作？ 2. 專業(yè)的演講技巧 1) 內(nèi)容部分：邏輯與“他語言” 2) 語言與聲音：語言組織擴(kuò)展能力練習(xí)/聲音的奧妙及練習(xí) 3) 肢體語言：眼神/表情/站姿/手勢/移步的多維含義與巧用 本節(jié)關(guān)鍵詞——正確地說話 1) 本來很簡單的事務(wù)，有時候講出來會讓聽者云山霧罩不知所云，本來很枯燥乏味的事務(wù)，有時候講出來會讓聽者興趣盎然欣然接受—關(guān)鍵在于你會不會說； 2) 同樣一句話，不同的語氣、不同的音調(diào)、不同的節(jié)奏、不同的速度卻會給予聽眾不同的信息，把握不好，歧義就會產(chǎn)生—關(guān)鍵在于你用什么聲音去說 3) 肢體是培訓(xùn)師的第二語言，肢體與語言的配合如何把握？肢體動作通用嗎？什么情況下可以用肢體代替語言，并如何達(dá)到遠(yuǎn)超越語言的效果？ 3. 授課中的演繹技巧（一） 1) 授課現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù) 2) 主題演繹前的準(zhǔn)備： a) 外觀形象（形象自檢） b) 內(nèi)調(diào)心情（克服恐懼） c) 場地管理、優(yōu)化與培訓(xùn)效果的關(guān)系 d) 關(guān)鍵的課前30分鐘 e) 靚麗開場的五步驟及禁忌 f) 主題切入技巧 本節(jié)關(guān)鍵詞：準(zhǔn)備好很重要，但永遠(yuǎn)也準(zhǔn)備不好 1) 永遠(yuǎn)不要相信自己已經(jīng)沒問題：準(zhǔn)備準(zhǔn)備再準(zhǔn)備、檢查檢查再檢查、練習(xí)練習(xí)再聯(lián)系 2) 永遠(yuǎn)不要懷疑自己沒有準(zhǔn)備好：實戰(zhàn)造英雄，經(jīng)驗來源于經(jīng)歷 3) 良好的開端是培訓(xùn)授課成功的一半：你是誰？想給予學(xué)員什么？憑什么要聽你的？ 4. 授課中的演繹技巧（二） 1) 課程演繹的時間布局 2) 故事演繹的技巧 3) 集中注意力的殺手锏：聲技、 眼技、口技、身技、腦技 4) 幾種不配合的特殊學(xué)員的處理 5) 授課過程中異常情況處理 6) 授課過程中解答問題的技巧和方法 7) 培訓(xùn)師在授課中絕對不能觸及的禁忌 本節(jié)關(guān)鍵詞：用合適的方法做合適的事，達(dá)到最合適的效果。 1) 順應(yīng)學(xué)員興奮周期：什么時間講什么才能達(dá)到想要的結(jié)果？ 2) 正確方法控場：主導(dǎo)課堂氛圍，操之在我 5. 課程收結(jié)的策略 本節(jié)關(guān)鍵詞：呼應(yīng)與期望 1) 要讓學(xué)員記住我的課，更要讓學(xué)員知道課后應(yīng)該做什么 2) 虎頭——豬肚——豹尾  第四部分：培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計 1) 課程開發(fā)的原則及核心要素 2) 培訓(xùn)課程開發(fā)的基本思路與關(guān)鍵步驟 a) 培訓(xùn)需求的分析與確認(rèn) b) 確認(rèn)培訓(xùn)的多維度目標(biāo) c) 內(nèi)容收集及邏輯排列 d) 培訓(xùn)方法的確定 e) 教材編寫：教師手冊、演示文件、學(xué)員手冊、課堂散頁、明線暗線的結(jié)合、素材應(yīng)用的模式 本節(jié)關(guān)鍵詞：培訓(xùn)師思維 1) 知識財產(chǎn)的沉淀與積累，原始素材的日常搜集與整理 2) 不是僅僅為“培訓(xùn)”而開發(fā)課程，好“教材”也不僅僅限于演示文件，適用為王。 3) 好的培訓(xùn)效果是“設(shè)計”出來的，開發(fā)課程就是做體系。  第五部分：培訓(xùn)課程的組織與實施 1) 場地選擇與管理 2) 桌型的學(xué)問 3) 培訓(xùn)主持人 本節(jié)關(guān)鍵詞：全程把握 1) 專業(yè)場地才能達(dá)到專業(yè)效果，不同的場地布置有不同的意義 2) 不專業(yè)的場地要營造出專業(yè)效果，如何在有限的條件下創(chuàng)造最佳效果？ 3) 培訓(xùn)組織者與培訓(xùn)主持人會“添彩”也會“攪局”  第六部分：課程總結(jié)