課程目錄：

第一講 現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

第二講 樹立有效的服務(wù)思維（上）

第三講 樹立有效的服務(wù)思維（下）

第四講 構(gòu)建客戶滿意的管理服務(wù)系統(tǒng)（上）

第五講 構(gòu)建客戶滿意的管理服務(wù)系統(tǒng)（下）

第六講 顧客報(bào)怨應(yīng)對(duì)之道（上）

第七講 顧客報(bào)怨應(yīng)對(duì)之道（下）

第八講 做快樂的服務(wù)達(dá)人（上）

第九講 做快樂的服務(wù)達(dá)人（下）

第十講 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與應(yīng)對(duì)話術(shù)（上）

第十一講 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與應(yīng)對(duì)話術(shù)（下）