教練的價(jià)值


　　施星輝（以下簡(jiǎn)稱(chēng)施）：教練能帶來(lái)什么價(jià)值？


　　張偉?。ㄒ韵潞?jiǎn)稱(chēng)張）：第一個(gè)價(jià)值是“倒垃圾（傾訴）”，因?yàn)槠髽I(yè)家要找一個(gè)愿意聽(tīng)，聽(tīng)得懂的人進(jìn)行傾訴，這個(gè)人還要聽(tīng)的能力很強(qiáng)。第二，雖然這個(gè)人聽(tīng)得好，但答案要企業(yè)家自己有。好的企業(yè)家教練是可以讓對(duì)象覺(jué)得什么都是自己得到，就像是一根拐杖，沒(méi)有這根拐杖就走不好，但是沒(méi)有人會(huì)感激拐杖，拐杖就是教練。


　　施：您之前使用過(guò)一個(gè)詞語(yǔ)“鏡子”，就是幫助企業(yè)家認(rèn)識(shí)自己，我從一個(gè)媒體的觀察者來(lái)看，現(xiàn)在企業(yè)家的心態(tài)不穩(wěn)，容易產(chǎn)生自大、自以為是、剛愎自用等反應(yīng)?；旧掀髽I(yè)內(nèi)部企業(yè)家本人是聽(tīng)不見(jiàn)反對(duì)或質(zhì)疑的聲音，對(duì)此您怎么看。


　　張：一些媒體、學(xué)者在企業(yè)研究方面做了很多的事情，但是卻沒(méi)有多少人把這個(gè)（教練職責(zé)）專(zhuān)門(mén)當(dāng)做一件事來(lái)做。那么怎么辦？誰(shuí)去幫助這些企業(yè)家解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題？我目前就是專(zhuān)職做這件事的，我做的工作就是起到“鏡子”的作用。更深入地講，也會(huì)起到“磅秤”的作用（對(duì)企業(yè)家綜合能力進(jìn)行評(píng)估），但鏡子是每天需要照的。舉例，一家在美國(guó)上市的中國(guó)企業(yè)老板很喜歡教導(dǎo)人，有點(diǎn)行業(yè)思想家的作風(fēng)，喜歡折騰，公司里的人也會(huì)當(dāng)其為精神領(lǐng)袖，但最受不了的就是，他主意多、想法多，老趕世界潮流，敢于否定自己推翻自己的做法。雖然公司內(nèi)部也有人表示過(guò)不滿(mǎn)，但也只是輕描淡寫(xiě)。沒(méi)有人用“錘子（表示不同意見(jiàn)的言語(yǔ)）”錘過(guò)他，所以我來(lái)做這件事，因?yàn)槔习灞旧磉€是有一點(diǎn)覺(jué)悟的，而通過(guò)我們之間的談話，他還是有點(diǎn)感覺(jué)的。


　　在服務(wù)企業(yè)家的過(guò)程中，我對(duì)這些民營(yíng)企業(yè)家的基本假設(shè)是：你說(shuō)的都是假的，這樣就是在誤導(dǎo)我，是在和自己開(kāi)玩笑。我還要做兩個(gè)主要的事，我先要和公司高管（一般是5、6個(gè)人，這樣不容易暴露身份）談一談。然后還要和老板談話，老板巡視我也會(huì)跟著去，時(shí)間允許的話我還會(huì)做家訪，和老板家人、孩子談話，這樣的話我就能把握他是一個(gè)什么樣的人。經(jīng)過(guò)這樣的調(diào)查，出來(lái)的結(jié)果和他前面介紹的就不一樣了，然后我在措辭上就會(huì)敲打的就很重，起到棒喝作用。第三個(gè)就是填寫(xiě)測(cè)評(píng)卷子。我和別人的區(qū)別是，我用心觀察，和高管談話，還有用量表，這樣出來(lái)的東西就可以數(shù)量化，還有就是請(qǐng)咨詢(xún)公司專(zhuān)門(mén)做心理測(cè)評(píng)，這些老板大多數(shù)是老虎型，但是到了一定的時(shí)候就做不下去了，那就需要改變，企業(yè)老板到商學(xué)院學(xué)習(xí)也好，培訓(xùn)公司學(xué)習(xí)也好，這些都是屬于啟蒙。


　　關(guān)于企業(yè)教練，同時(shí)我還要是幫助企業(yè)家教練成長(zhǎng)，因?yàn)樗麄儾皇菍?zhuān)業(yè)企業(yè)家做教練的，他們是最好的CEO。他們也愿意做教練，有這樣的意愿和能力，但是沒(méi)有這樣的經(jīng)驗(yàn)。我就是幫助他們積累經(jīng)驗(yàn)的，把我的教訓(xùn)告訴他們。但是這個(gè)事情還沒(méi)有系統(tǒng)開(kāi)始，我是觀察他們?cè)趺醋?，有什么反饋。這是主業(yè)，副業(yè)是幫助像萬(wàn)科這樣的公司里的高管團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行教練式的培訓(xùn)，我所進(jìn)行的培訓(xùn)和他們一直主導(dǎo)的培訓(xùn)不一樣。


　　林正剛先生做的很多是管理咨詢(xún)顧問(wèn)層面，盡管他面對(duì)的是人，但是關(guān)注的是公司業(yè)績(jī)的提升，他用的比較多的方式是“我告訴你，你照我說(shuō)的去做”，以前是“我說(shuō)你聽(tīng)”現(xiàn)在現(xiàn)在是能夠聽(tīng)了，林不是教練更像是導(dǎo)師，咨詢(xún)顧問(wèn)，是幫企業(yè)來(lái)提升業(yè)績(jī)而不是幫助企業(yè)家個(gè)人成長(zhǎng)的，這是由根本區(qū)別的，他做了一年多的教練，自稱(chēng)改了不少了。


　　施：中醫(yī)里面講究“望聞問(wèn)切”，您在做教練的時(shí)候和中醫(yī)理論中這四個(gè)步驟有相似的地方嗎？


　　張：中醫(yī)我是比較有興趣。對(duì)于“望”，我跟我的服務(wù)對(duì)象再談的時(shí)候。比如問(wèn)企業(yè)家一些問(wèn)題，可能會(huì)得到肯定的答案，但同樣回答“是”，有些是不經(jīng)過(guò)思考的，有些會(huì)停了0.6秒，我就要問(wèn)為什么要遲疑一下才回答，那一瞬間會(huì)想到什么，還有要看他的所謂非言語(yǔ)行為是背叛他說(shuō)的那個(gè)“是”的；對(duì)于“聞”，我就是去跟企業(yè)的高管們一個(gè)個(gè)談，十有八九和高管們談下來(lái)得到的結(jié)果跟老板說(shuō)的可能有極大出入，所以我基本可以判斷老板說(shuō)的不完全準(zhǔn)確，然后還要觀察，那就有點(diǎn)像是搭脈；“切”比如說(shuō)我和客戶(hù)簽一年合同，在這一年里邊我不斷地問(wèn)，不斷地“聞”，去問(wèn)高管，我不斷地來(lái)“切”，不斷地來(lái)直接地觀察，就觀察出“望”。


　　企業(yè)管理的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，比如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)技能等。其次就要深入到“心”的層次，就是根本目的的層次。從人類(lèi)歷史的角度來(lái)說(shuō)，我們最早是腳最重要，因?yàn)槟阕鳛楂C人要不斷奔跑。工業(yè)革命以后，一般都是做流水線上工作，就是手最重要。產(chǎn)業(yè)革命以后像現(xiàn)在開(kāi)發(fā)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，腦最重要，這就從腳、手到腦的發(fā)展流程，現(xiàn)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)了，心最重要。