現(xiàn)場改善 抓住成本“牛鼻子” 發(fā)生在成都單身白領(lǐng)余先生身上的這樣一件事，很耐人尋味。 一次，在余先生雜亂無章的房間內(nèi)，他的手機鈴聲響起了，想接，卻無法從一堆紛亂的雜物中找到自己急需的手機。后來，他才知道這個未接來電關(guān)系到一單金額數(shù)萬元的生意，這個未接的來電給他造成很大的損失。 現(xiàn)在讓我們換一種思維方式。 如果在日常生活中，房間出現(xiàn)了一點臟亂情況，就及時清理，扔掉不要的東西，并把有用的物件進行有序地放置，把常用的物品進行歸類，將急需的物件放在能第一時間找出的固定位置，方便找尋和查看。這樣，也許就不會出現(xiàn)余先生的情況。 本期介紹的質(zhì)量管理方法“現(xiàn)場改善”，道理就同上述故事：企業(yè)只要隨時注意生產(chǎn)現(xiàn)場的改善，便能帶來事半功倍的效果，從而提升質(zhì)量管理。 作用 降低營運現(xiàn)場成本 制造業(yè)中，產(chǎn)品成本的50-80%是在制造現(xiàn)場發(fā)生的，現(xiàn)場管理質(zhì)量的高低就直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、安全等。目前世界上發(fā)達國家采用“現(xiàn)場改善”的質(zhì)量管理方法，來降低企業(yè)生產(chǎn)成本。其中又以日本企業(yè)的現(xiàn)場改善最為成功，先進的現(xiàn)場改善的理念和多種改善方法是日本企業(yè)實施準時化生產(chǎn)方式的基石。 中國質(zhì)量協(xié)會教育培訓(xùn)部項目管理人員白瑩認為，雖然中國引進現(xiàn)場改善管理方法由來已久，大型企業(yè)如海爾和長虹也早在八九十年代采取了這種管理方法，但是真正知道其具體實施方法的企業(yè)并不多，甚至有些中小型企業(yè)根本不知道有這種管理方法?，F(xiàn)在中國不管企業(yè)本身還是政府都十分重視技術(shù)的開發(fā)，但是在運營上卻忽視了資源浪費的問題，因此造成了現(xiàn)今中國大部分企業(yè)成本過高的情況。 白瑩說，即將在青島召開的“現(xiàn)場改善與海爾集團OEC管理模式的實踐”國際交流研討會，其目的就是為了推動更多的企業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)用現(xiàn)場改善的理念和方法，分享我國優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗，讓中國更多的企業(yè)學(xué)會從運營現(xiàn)場上降低損耗，從而達到降低運營成本的目的。讓中國企業(yè)學(xué)習(xí)國外先進管理理念，并因地制宜，結(jié)合企業(yè)自身情況制定管理方法。 據(jù)白瑩介紹，今年9月將開展的全國質(zhì)量月活動，該活動提出了以質(zhì)取勝戰(zhàn)略并倡導(dǎo)資源節(jié)約的良好風尚，并將組織百家名牌企業(yè)發(fā)起“降廢減損提質(zhì)、節(jié)能降耗增效”大型倡議活動。因此舉辦現(xiàn)場改善管理方法的學(xué)習(xí)活動也是響應(yīng)了全國質(zhì)量月的主題。 有效管理生產(chǎn)工作場所 “現(xiàn)場改善”與歐美管理方式的最大不同處，在于不需復(fù)雜的技術(shù)、繁瑣的程序和昂貴的設(shè)備，只要透過全面質(zhì)量管理、及時生產(chǎn)方式、可視管理等，便能輕易解決組織利弊，獲得巨額利潤?！艾F(xiàn)場改善方法簡單易懂，而且能很快運用于運營中。”白瑩說，“例如其中對零部件擺放的管理方法是既簡單又易操作的?！? “現(xiàn)場改善”是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，其并不需要復(fù)雜深奧的技術(shù)、繁瑣的程序，或是昂貴的設(shè)備，只要隨時注意生產(chǎn)現(xiàn)場的改善，便能帶來事半功倍的效果?，F(xiàn)場改善闡明的觀點是如何運用常識性、低成本的方法，來對生產(chǎn)、工作場所進行有效管理。 如今，管理人員時常喜歡嘗試一些復(fù)雜的工具和科技，去處理一些可以用常識性、低成本的方法解決問題，這種管理方式就好像上面文章中提到的花錢請鐘點工來打掃房間，既花了不必要的錢，又沒達到目的，實在是不智之舉。 其實，企業(yè)解決此類問題的方式有兩種：第一種是創(chuàng)新。應(yīng)用最新、最高成本的科技，例如：發(fā)展中的電腦和其他工具，以及投資大筆的金錢，這種方式也許對于部分資金雄厚的大型集團公司、大規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)來說是個不錯的選擇，但在資金方面顯得較為“瘦弱”的中小型企業(yè)又如何呢？解決問題的第二種方式是利用常識性的工具、查檢表及技巧，不需花費多少金錢；此種方式稱為“改善”，而在生產(chǎn)現(xiàn)場等各個環(huán)節(jié)利用常識性的工具、查檢表及技巧發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方式，我們則叫它———現(xiàn)場改善。 操作 五步驟培養(yǎng)員工改善現(xiàn)場 整理：將現(xiàn)場需要與不需要的東西，區(qū)別出來，并將后者處理掉。許多物品不是用不著，就是在未來才會使用到。一個概略的判定原則，是將未來30天內(nèi)，用不著的任何東西都可移出現(xiàn)場。整理，通常由“紅單作戰(zhàn)”開始。將紅單掛在認為不需要的物品上。當無法清楚判定某一物品是需要抑或不需要時，仍將紅單掛上。掛有紅單的物品，事實上仍是需要的；員工必須提供確需此物品之原因。否則，任何掛上紅單之物品，均需移出現(xiàn)場。在未來30天用不著，但可能在未來的一段時日內(nèi)用得上的物品，則放置于適當?shù)牡攸c。超出現(xiàn)場所需的在制品數(shù)量，應(yīng)當送到倉庫去，或者送回負責生產(chǎn)這些多余在制品的前工序去。這樣，可騰出空間，強化工作區(qū)域彈性應(yīng)用的能力。 簡單理解:當房間中一些急需的物品不能很快找到的時候，就應(yīng)該對這些雜亂的物品進行整理，分類。把常用、急用的物品和不常用、可有可無的物品區(qū)分開來，把不常用的物品打包裝箱，放到雜物間去。 整頓：將整理后需要的東西，安排成為有秩序的狀態(tài)。整頓是現(xiàn)場改善的核心，就是將物品依使用類別分類，以最少的找尋時間及工作量，來安置這些東西。留在現(xiàn)場的東西，必須放置在指定的地方。換言之，每一種物品均有其儲位；要編定位址或特別的符號，還要適當限制生產(chǎn)在制品的數(shù)量。為此，可在放置于地面上的儲物箱上方的天花板上，懸吊1個錘，以防止堆置超過5箱。 簡單理解:在打掃房間的時候，你如果已經(jīng)將日常需要的物品分類出來，就需要把這些物品進行分類，放在固定的位置，比如書就固定放在書架上。這樣，就能讓你在第一時間內(nèi)找到自己需要的東西。 清掃：清掃意指將工作環(huán)境打掃干凈，包含機器、工具以及地面、墻壁及其他工作場所。清掃即是點檢，作業(yè)員在清掃時，可以發(fā)現(xiàn)許多不正常的地方。如機器漏油之處、外蓋裂痕之處，或者是螺絲松動之處。只要能夠找出這些問題，就容易解決了。 簡單理解:對房間進行徹底的清掃和整理，并在清掃的同時發(fā)現(xiàn)問題，如在沙發(fā)下發(fā)現(xiàn)了一處電線已經(jīng)被老鼠剝開了塑料包裝皮，已經(jīng)裸露出金屬導(dǎo)電線，人只要稍微不注意碰到一點點就會觸電，如果不通過現(xiàn)場清掃，你又如何發(fā)現(xiàn)如此危險的存在？ 清潔：清潔意指保持個人的清潔，以及維持一個干凈、健康的工作環(huán)境。 簡單理解:寬敞、明亮、一絲不亂的房間，安靜、整潔、清爽的生活和工作環(huán)境會對人帶來怎樣的影響？這個效果不言而喻。 教養(yǎng)：意指自律。如果能夠每天持續(xù)實踐整理、整頓、清掃及清潔，并且已習(xí)慣地將這些活動視為每日工作的一部分，即已成為有自律的員工。教養(yǎng)是現(xiàn)場改善的最終目標。當員工達到這一目標時，會表現(xiàn)出如下良好的行為舉止：和他人接觸時，始終保持微笑，樂于傾聽他人意見，勤奮忘我地工作，具有團隊精神，行為端莊，舉止正派，遵紀守時。 簡單理解:也許你整理房間，是在家人的監(jiān)督下被迫進行的，你的極不情愿、不得已而為之的，但是，當你發(fā)現(xiàn)經(jīng)常整理房間會對你的生活和工作帶來許多的益處時，你就會自覺、主動地去干這些事。時間久了，習(xí)慣成自然了，整理房間就會成為你生活中不可缺少的一部分內(nèi)容，而你最終的目的也就達到了。 企業(yè)沒有進行現(xiàn)場改善之前，現(xiàn)場往往堆積著很多沒用的物品，且擺放得雜亂無章；要費很長時間才能找到需要找的物品；工作區(qū)域與通道沒有明顯的界限標記；原材料、成品庫存過多，時間過長；生產(chǎn)機器及設(shè)備滿是油污，故障率過高；工作條件不安全，工傷、事故頻繁發(fā)生；公共場所極不衛(wèi)生，甚至骯臟，員工士氣低落……一旦按照上述步驟實施了現(xiàn)場改善，便可使企業(yè)營運的成效發(fā)揮極致，產(chǎn)生高額的利潤。 差距 我們差的是一種文化 四川長虹集團技術(shù)質(zhì)量部部長陽丹先生在接受記者采訪時說，現(xiàn)場改善這一管理方式其實在很早以前就已經(jīng)流入中國了，但是有很多企業(yè)在了解、制定、執(zhí)行、貫徹的過程當中出現(xiàn)了或多或少的問題，導(dǎo)致了現(xiàn)場改善的不徹底，沒有達到預(yù)期的效果。 為什么日本的企業(yè)會把現(xiàn)場改善這一質(zhì)量管理方式執(zhí)行得如此成功，中國企業(yè)究竟差在何處？陽丹用了四個字來回答：“文化差異?！? 陽丹反問了記者兩個問題：第一個問題，企業(yè)的工作人員在為即將出廠的產(chǎn)品貼標簽時，如果離企業(yè)規(guī)定貼標簽的位置相差了一毫米，你認為這是一個嚴重的問題嗎？得到記者否定的回答后，陽部長說，可這件事對于日本企業(yè)的員工來說就是一個事故。因為這個負責貼標簽的工作人員沒有嚴格按照企業(yè)的規(guī)定操作，將會受到企業(yè)相關(guān)負責人的嚴厲處罰。 第二個問題：員工在做一項業(yè)務(wù)時超額完成任務(wù)，或者是比預(yù)期的三個月提前整整一個月完成任務(wù)，企業(yè)應(yīng)有什么表示？記者認為應(yīng)該獎勵。陽丹卻說，這樣的獎勵卻是一種不良文化的延伸。一家企業(yè)預(yù)計完成工作任務(wù)的期限和產(chǎn)品數(shù)量是有依據(jù)的，一個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)出來的時間等等方方面面都考慮在內(nèi)。如果員工僅是為了追求縮短工作時間，提高產(chǎn)品數(shù)量，那這批產(chǎn)品的質(zhì)量如何保證？這也許就會對企業(yè)帶來潛在的損失。 為什么日本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好，就是因為他們不但有嚴格先進的管理制度，最為關(guān)鍵的還是他們的員工“與生俱來”的嚴謹工作態(tài)度。 在談到中國企業(yè)該如何彌補與日本企業(yè)之間的差距時，陽丹說，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)日本先進的企業(yè)文化，來改變自己，充實自己，豐富自己。這才是中國企業(yè)目前最急需解決和改進的。