“精益”勞動力管理 企業(yè)生存環(huán)境的變化從客觀上促進中國經(jīng)濟體內(nèi)的企業(yè)向更高層次的管理水平發(fā)展。企業(yè)可以以勞動力管理為突破口，全面提升企業(yè)管理水平，由粗放型管理向精細化管理轉(zhuǎn)變。從這個角度來看，全新的經(jīng)濟形勢和政策環(huán)境既是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也帶來了難得的企業(yè)發(fā)展契機。 1950年，年輕的日本工程師豐田英二到底特律對當(dāng)時世界上最大而且效率最高的制造廠——福特的魯奇廠進行了三個月的參觀，對這個龐大企業(yè)的每一個細微之處都作了審慎的考察，回到名古屋后就和生產(chǎn)制造方面富有才華的大野耐一一起很快得出了結(jié)論：大量生產(chǎn)方式不適合于日本。于是，根據(jù)日本汽車工業(yè)戰(zhàn)后“資源稀缺”和“多品種、少批量”的市場狀況，經(jīng)豐田喜一郎及大野耐一等人的共同努力,直到上世紀(jì)60年代才逐步完善而形成準(zhǔn)時化生產(chǎn)JIT(Just In Time)方式。1973年秋天發(fā)生石油危機以后，日本經(jīng)濟下降到負增長的狀態(tài)，但豐田公司不僅獲得高于其他公司的盈利，而且與年俱增。于是豐田生產(chǎn)方式開始受到來自全球的關(guān)注。 豐田生產(chǎn)方式的系統(tǒng)化階段——精益生產(chǎn)方式的核心是消除一切無效勞動和浪費，它把目標(biāo)確定在盡善盡美上，通過不斷地降低成本、提高質(zhì)量、增強生產(chǎn)靈活性、實現(xiàn)無廢品和零庫存等手段，確保企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。同時，精益生產(chǎn)把責(zé)任下放到組織結(jié)構(gòu)的各個層次，采用小組工作法，充分調(diào)動全體職工的積極性和聰明才智，把缺陷和浪費及時地消滅在每一個崗位。 近年來，受原材料價格的上漲，美元貶值和人民幣持續(xù)升值以及國內(nèi)勞動力成本上升等因素的綜合影響，企業(yè)運營成本有大幅上升的趨勢，這對企業(yè)，尤其是勞動密集型和加工出口型企業(yè)的運營能力提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段如何提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率，從而提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)CFO最為關(guān)注的問題。 在此背景下，許多企業(yè)都開始重新審視對三大生產(chǎn)要素：人、財、物的管理，并探索改進的方向。根據(jù)本刊的采訪和調(diào)研，面對宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化，許多以加工制造為主的勞動密集型出口企業(yè)早已從財務(wù)的角度尋找解決方案，企業(yè)通常通過拓寬融資渠道、對沖利率、匯率風(fēng)險等方面采取措施應(yīng)對成本上升的壓力，在此基礎(chǔ)上，“向人力資本要效益”也逐漸成為一些企業(yè)關(guān)注的焦點。 中國勞動學(xué)會副秘書長趙越認為：“新法環(huán)境下的勞動力管理，將不再是簡單的人事管理或是減低成本，而是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的重要組成部分?！? 企業(yè)生存環(huán)境的變化從客觀上促進中國經(jīng)濟體內(nèi)的企業(yè)向更高層次的管理水平發(fā)展。企業(yè)可以以勞動力管理為突破口，全面提升企業(yè)管理水平，由粗放型管理向精細化管理轉(zhuǎn)變。從這個角度來看，全新的經(jīng)濟形勢和政策環(huán)境既是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也帶來了難得的企業(yè)發(fā)展契機。 “精益”的效益 大部分被訪企業(yè)的CFO表示，雖然歷史上中國勞動力成本一直相對低廉，并且在未來很長一段時間內(nèi)仍然是中國企業(yè)的核心競爭力?！斑@是中國目前勞動力的供需關(guān)系、人口素質(zhì)以及國情發(fā)展階段決定的。” 性格爽朗的內(nèi)蒙古岱海發(fā)電有限責(zé)任公司總會計師金立談及人力成本問題時向本刊開誠布公地表示。 由于企業(yè)類型不同，所處的行業(yè)不同，勞動力成本對企業(yè)影響的差異是很大的?！暗珱]有嫌錢賺得多的企業(yè)，因此，向精益勞動力管理要效益是所有企業(yè)面臨的共同問題?！苯鹆⒀a充道。 實際上，在國際、國內(nèi)一些管理先進的企業(yè)中早已經(jīng)拋卻將勞動力成本管理簡單理解為“壓縮”費用支出的觀念，而更愿意將勞動力理解為“資本”，通過加大人力資本管理的投資提升企業(yè)績效。而這項管理所獲得的投資回報遠遠超出人們的預(yù)期。 根據(jù)Nucleus Research 調(diào)查公司對海外跨國公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，3/4以上的用戶通過人力資本管理獲得的投資回報率在250%以上，在所有被調(diào)查者中，平均投資回報率為469%。 而根據(jù)AMR Research2003年4月份對零售業(yè)的調(diào)查報告顯示：僅僅時間和出勤與排班的集成一項就可以大幅節(jié)約勞動力成本。 全球最大的勞動力管理提供商，第三大人才資本管理廠商Kronos中國區(qū)總經(jīng)理劉興渝舉例說，在制造行業(yè)，精益勞動力成本管理可以通過準(zhǔn)確的考勤數(shù)據(jù)，精確合理的排班和提高車間工作的可視性，有效控制制造成本，提高勞動力績效。根據(jù)Kronos對其全球兩萬家用戶使用效果分析，平均可以幫助企業(yè)降低直接勞動力成本2%，間接勞動力成本4%。 對于國內(nèi)眾多依靠出口退稅生存和將生死懸于匯率一線的外向型制造型企業(yè)而言，這一數(shù)字已經(jīng)足夠“誘惑”。 北京順美服裝股份公司財務(wù)本部部長劉淑清表示，受宏觀政策的調(diào)整和主要出口國經(jīng)濟低迷，需求疲軟的影響，人力成本給他們這樣勞動密集型企業(yè)帶來的壓力很大。“基于國際經(jīng)濟環(huán)境，我們產(chǎn)品提價的空間非常有限，迅速擴大銷售在短期內(nèi)也很難實現(xiàn)，同時企業(yè)在短期內(nèi)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式也不現(xiàn)實。轉(zhuǎn)型是需要一系列準(zhǔn)備和資金支持的?！? “因此，通過綜合配套的手段提升績效是刻不容緩的，對人力的利用是其中更有效的重要措施之一?！?“中國制造”目前已經(jīng)出現(xiàn)缺乏熟練工人的客觀事實，人力供應(yīng)充足，但能用的少，特別是對于順美這樣以生產(chǎn)高檔成衣的企業(yè)而言，如何留住掌握核心技術(shù)的核心員工已經(jīng)成為企業(yè)的挑戰(zhàn)之一。 “在這種情況下，我們不可能通過壓低員工工資的手段降低成本，反而通過提升福利待遇，加強人性化管理等人力管理上的細節(jié)方法是可以提升人力效益的?！眲⑹缜逄寡浴? 與勞動力管理帶來的直接財務(wù)效益相比，“非財務(wù)效益”及其帶來的勞動力效益的提高也被許多公司同樣看重。即便是在勞動力不占主要成本，且目前盈利能力非常好的行業(yè)企業(yè)也不否認勞動力管理的巨大隱形效益。 緩和勞資矛盾，營造融洽和諧的企業(yè)氛圍，從而提高員工的歸屬感，間接提升企業(yè)的競爭力是受訪的CFO大都認同的。據(jù)金立介紹，對于處于資金（資產(chǎn)）與技術(shù)密集型行業(yè)的內(nèi)蒙古岱海發(fā)電有限責(zé)任公司而言，資產(chǎn)百億元，年利潤近10億元，而員工只有260多人，勞動力成本上升目前對他們不會構(gòu)成壓力，“我們關(guān)心的是如何合理的給員工多發(fā)些錢?！? 但是面對競爭，他們同樣需要通過對員工的管理提升效益?！拔覀儠幸幌盗械拇胧┘訌妴T工的凝聚力，例如我們公司地處偏遠，為解決員工的后顧之憂，我們出資建立優(yōu)質(zhì)的幼兒園、中小學(xué)。”“此外，針對員工平均年齡不到30歲，干勁十足的情況，除了待遇留人外，我們會為他們提供內(nèi)容豐富的培訓(xùn)和提升機會?！? 對此，“更高的生產(chǎn)率、質(zhì)量、創(chuàng)新和靈活性是高積極性勞動力隊伍特有的標(biāo)志。它能積極地響應(yīng)企業(yè)流程的變化，幫助企業(yè)保持獨特的競爭優(yōu)勢?！?劉興渝總結(jié)道。 “員工是公司成功的關(guān)鍵已經(jīng)成為眾多跨國公司在實踐著的理念?！?Kronos在全球的許多客戶都采用了六西格瑪體系來實施人員保障系統(tǒng)(PAS)。PAS的目標(biāo)是確保員工得到良好的培訓(xùn)、完全的知情權(quán)以及了解對其各項工作責(zé)任的期望，使其感受到公司的信任。通過關(guān)注其最強大的資產(chǎn)——公司的員工，企業(yè)正致力于創(chuàng)建和實現(xiàn)員工忠誠度、公司繁榮發(fā)展以及工作樂趣。一些企業(yè)針對三個戰(zhàn)略目標(biāo)——員工滿意度、發(fā)展機遇和企業(yè)公民制定了特殊的戰(zhàn)略衡量機制、價值創(chuàng)建流程和行動計劃，以確保每個員工的個人目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略相一致。PAS計劃使代價高昂的員工流失率大大降低。 勞動力管理JIT 1985年美國麻省理工學(xué)院在丹尼爾.魯斯教授的領(lǐng)導(dǎo)下，組織了53名專家、學(xué)者，歷時五年對14個國家的近90個汽車裝配廠進行實地考察。通過查閱了幾百份公開的簡報和資料以及對西方的大量生產(chǎn)方式與日本的豐田生產(chǎn)方式進行對比分析，最后于1990年出版了《改變世界的機器》一書，第一次把豐田生產(chǎn)方式定名為 LeanProduction，即精益生產(chǎn)方式。 與大批量生產(chǎn)方式強調(diào)管理中的嚴(yán)格層次關(guān)系，對員工的要求在于嚴(yán)格完成上級下達的任務(wù)，人被看作附屬于崗位的“設(shè)備”不同，精益生產(chǎn)強調(diào)個人對生產(chǎn)過程的干預(yù)，盡力發(fā)揮人的能動性，同時強調(diào)協(xié)調(diào)，對員工個人的評價也是基于長期的表現(xiàn)。這種方法更多地將員工視為企業(yè)團體的成員，而非機器。充分發(fā)揮基層的主觀能動性。而一支靈活、有積極性的勞動力隊伍是成功Lean計劃的核心組成部分。將Lean原則應(yīng)用于勞動力，可在確保勞動力符合需求方面發(fā)揮重要作用，從而降低成本，縮短銷售時間。 “制造商在勞動力領(lǐng)域?qū)嵤㎜ean改進時應(yīng)關(guān)注以下三個主要方面： 確定非增值勞動力，衡量和管理環(huán)境變化與提高勞動力積極性。”劉興渝強調(diào)。 車間的日常變化，如材料延遲、計劃外設(shè)備停機、缺勤、變更客戶支付日期、流程問題、資源任務(wù)過重和生產(chǎn)波動率等，都會造成環(huán)境變化，延長銷售時間，并增加成本。制造商需要能夠?qū)崟r管理和顯示這些變量信息，以便經(jīng)理能夠做出前瞻性的決策，提高運營效率。除了幫助制造商提高準(zhǔn)時績效和資源利用外，這種能夠更好地管理變量的能力還為制造商更準(zhǔn)確地定價產(chǎn)品提供了所需數(shù)據(jù)，支持更出色的產(chǎn)品組合和價位決策。 此外，當(dāng)勞動力分配與需求起伏無法保持同步時，制造商就無法應(yīng)對供應(yīng)問題和靈活的客戶需求。通常工作量、員工調(diào)度和車間流程間的連接是由監(jiān)管人員負責(zé)管理的，他們都依賴自身的經(jīng)驗和有限信息，無法用于決策制訂和行動糾正。因此勞動力分配信息必須更加精細化，并且實時可用。 對于一個尋求將Lean應(yīng)用于勞動力的制造商而言，能夠?qū)崟r查看車間的實際情況是非常重要的。計劃外設(shè)備停機和延遲的訂單是每位制造商都要面對的現(xiàn)實，關(guān)鍵在于如何快速地發(fā)現(xiàn)問題，并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。例如，當(dāng)一臺設(shè)備停運時，可以將合格的員工部署到車間的其他地方。不幸的是，向監(jiān)管人員報告設(shè)備和勞動力停運情況可能要花費數(shù)小時的時間，那時勞動力浪費早已發(fā)生。憑借實時的車間可視性，監(jiān)管人員能夠立即中斷生產(chǎn)進行處理。而且因為車間信息是隨時收集的，因此經(jīng)理可了解和評估車間的發(fā)展趨勢，提供改進建議。 “制造商能夠利用勞動力改進生產(chǎn)率，提高競爭優(yōu)勢。使經(jīng)理能夠清楚地查看每個機構(gòu)、成本中心和部門中發(fā)生的情況。經(jīng)理可以檢查低績效區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題的根源，采取糾正措施。這一洞悉能力有助于消除限制因素，減少浪費。此外，它還提高了靈活性，使制造商能夠縮短交貨時間，滿足多變的客戶需求?！? 勞動力管理與績效管理的關(guān)系最為緊密，如何將勞動力管理融入企業(yè)績效以取得更好的效果是企業(yè)CFO普遍面臨的難題。整體設(shè)備效能（Overall Equipment Effectiveness，OEE）已經(jīng)是得到廣泛應(yīng)用的重要績效衡量指標(biāo)。OEE通過考察利用率、績效和質(zhì)量這三個因素來評估單一設(shè)備的績效，甚至是整個工廠的績效。但OEE的不足在于它無法測量勞動力與設(shè)備之間的交互作用，因此也無法使企業(yè)更全面地了解勞動力績效。 為此 Kronos提出了整體勞動力效能（OLE），作為一種重要的補充性關(guān)鍵績效指標(biāo)，考慮了勞動力在制造業(yè)環(huán)境中的影響。OLE能夠量化、診斷并最終預(yù)測勞動力績效，幫助管理人員理解勞動力如何影響企業(yè)營利，并指出勞動力部署效率低下的根本原因。因而，OLE 能夠揭示資產(chǎn)與員工如何共同推動提升企業(yè)績效。 對于財務(wù)部門來說，勞動力管理能夠提供勞動力成本的綜合真實數(shù)據(jù)和對任何變化的實時了解，最終可以有效衡量勞動力管理水平，支持決策。