《品質(zhì)意識與質(zhì)量零缺陷》 ——用高質(zhì)量贏得高價格 一．課程背景 我們在日常的質(zhì)量管理中，經(jīng)常會面臨由于質(zhì)量意識和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題，從某種程度上來講，員工的質(zhì)量意識不夠問題是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶的共同關(guān)注。同樣任何質(zhì)量事故的出現(xiàn)都與質(zhì)量意識息息相關(guān)，質(zhì)量意識是我們一切質(zhì)量問題的根本，也是我們提高質(zhì)量的瓶頸。 事實證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的態(tài)度。 　 質(zhì)量意識的管理就是讓無形的質(zhì)量意識與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來，讓模糊的質(zhì)量意識與員工的績效結(jié)合起來，讓質(zhì)量意識的管理體制起到實質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識的員工，進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅實的基礎(chǔ)。 具備質(zhì)量意識的同時，還應(yīng)掌握質(zhì)量改善所需相關(guān)技術(shù)工具，期望達(dá)到員工既想把質(zhì)量干好，又會把質(zhì)量干好的效果。所有質(zhì)量管理工具的講解從實用和實效角度出發(fā)，通過案例講解，讓學(xué)員掌握工具的具體使用，必要時附以練習(xí)和答疑強化對工具的理解。 二．課程內(nèi)容（共二天、約十二小時） 模 塊 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 一、提高質(zhì)量意識保障產(chǎn)品質(zhì)量 1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) 2、質(zhì)量的含義 3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素 4、質(zhì)量意識的內(nèi)涵 5、質(zhì)量意識讓你得什么又失去什么 故事：1)鼓破了之后 2)千萬元的質(zhì)量賠款 案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍 討論：日本行，為什么中國不行 問答：說說曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷 二、 質(zhì)量管理八大原則 1、質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵 2、八大原則具體實施辦法 3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對策 4、一個關(guān)鍵二個基本三個方法 5、一、二章重點知識回顧競賽試題 故事：1）好老爸與產(chǎn)品質(zhì)量 2）小舉動 大影響 方法分享：下工序拜訪 游戲：喊口號 表決心 三、 質(zhì)量意識的培養(yǎng) 1、常見錯誤的質(zhì)量觀念 2、樹立正確的質(zhì)量觀念 3、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識要注意什么 4、質(zhì)量意識提升五大方法 5、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識 6、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過 故事：1）怎么會這樣 2）產(chǎn)品報廢之后 視頻：1）砸開世界大門 2）改善之歌 互動：依次選出你最認(rèn)可的三個質(zhì)量口號，做為本企業(yè)標(biāo)語 四、提高質(zhì)量意識的三大核心和一個關(guān)鍵 1、無利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI 2、績效面談與改善 3、五種常見的激勵方法 4、質(zhì)量績效考核的誤區(qū) 5、責(zé)任大于能力 6、權(quán)責(zé)明晰，準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人 7、質(zhì)量問責(zé)制 8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序 9、培訓(xùn)內(nèi)容、對癥下藥 10、讓培訓(xùn)有效，培訓(xùn)新方式 11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化 12、執(zhí)行方程式 13、執(zhí)行不佳的十個原因及對策 14、三、四章重點知識回顧競賽試題 故事：考核前后 案例分析：質(zhì)量指標(biāo)問題在那里 故事：1）好質(zhì)量是逼出來的 2）退休工人的終生遺憾 互動：跟我學(xué) 經(jīng)驗分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》 五、TQM全面質(zhì)量管量 1、四全質(zhì)量管理 2、TQM之基本觀點 3、實現(xiàn)零缺陷之動力 4、員工的四種意識和三種檢查 5、本章重點知識回顧競賽試題 故事：1）遺憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大 案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案 六、用零缺陷實現(xiàn)高價格 1、零缺陷是理想，全良品可以實現(xiàn) 2、一個核心，二個基本點 3、三個需要、四個基本原則 4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài) 5、做好預(yù)防措施的四類辦法 6、基層員工的六項修煉 7、五、六章重點知識回顧競賽試題 案例分析：1）都是包裝上的油墨惹的禍 2）算一算，企業(yè)損失多少 案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良 2）麻煩報告板 七、零缺陷質(zhì)量管理從我做起 1、營銷過程質(zhì)量管理方案 2、設(shè)計過程質(zhì)量管理五大工具 3、采購過程的零缺陷質(zhì)量管理 4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū) 案例分享：華為公司供應(yīng)商考核與績效評估表 討論：1）為什此產(chǎn)品成了短命的孩子 2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理 八、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理 1、有效實施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個重點 2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化 3、員工的四種意識三種檢驗 4、關(guān)鍵工序控制的七種方法 5、七、八章重點知識回顧競賽試題 案例共享：1）某上市企業(yè)生產(chǎn)過程控制計劃CP 2）生產(chǎn)檢查表 故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 九、品管部零缺陷質(zhì)量管理 1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個問題 2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任 3、檢驗機構(gòu)的四大權(quán)限 4、質(zhì)量檢驗的四大功能 5、專業(yè)檢驗人員的素質(zhì)要求 6、檢驗站的設(shè)置原則 7、工序質(zhì)量檢驗的八大要求 8、成品質(zhì)量檢驗的三大注意 討論：1）為什么他們做不好專業(yè)品管 2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì) 案例分享：1)檢驗規(guī)范范例 2）巡檢表范例 3）首件檢查表范例 十、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具 1、、新老QC七大手法 2、對策表 3、伏特8D 4、提供學(xué)員統(tǒng)計軟件使用說明 5、九、十章重點知識回顧競賽試題 案例分析：艾默生公開司8D報告 問答：你到底學(xué)到了什么 練習(xí)：指出此改善報告都有那些問題 課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》 采取授課為主，輔之以現(xiàn)場答疑等互動交流方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容注重實用性，穿插了大量案例分析，故事以及小組討論。對重點內(nèi)容輔之以練習(xí)加強理解，并讓個別學(xué)員分享成功實踐經(jīng)驗，為我所用。 三．參會對象 生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員、其它部門管理人員等