聽慣了“顧客就是上帝”“顧客就是衣食父母”，一大堆美化顧客的說辭，無非說明，企業(yè)要靠討好顧客來獲得生存和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代，更是顧客為王時代，一切以顧客為導向的產(chǎn)品和服務，更是被專家們所深刻體悟。

　　那么，一個企業(yè)就是由很多部門組成的組織。誰能做到以顧客為導向呢？或者誰才是真正替顧客著想，為顧客負責的呢？或許，在中國，大多數(shù)企業(yè)都做不到所有人所有部門都有以顧客為導向的生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務！以顧客為導向在執(zhí)行的過程中，會大大打折扣。營銷部門的單子，營銷員最重視，一到具體問題，涉及到技術，涉及到生產(chǎn)等其他部門，可能并不太積極熱心，真替顧客著急，此種現(xiàn)象，比比皆是?？偨?jīng)理對顧客的承諾，在執(zhí)行層面，并不會被理想地讓顧客滿意的落實，這叫“現(xiàn)官不如現(xiàn)管”，每個部門都有自己的理由應對客戶的難題！這就是普遍傳統(tǒng)企業(yè)的現(xiàn)狀。

　　營銷永遠需要系統(tǒng)的支持！那么，什么才是真正以顧客為導向的部門級表現(xiàn)特征呢？

研發(fā)部：（產(chǎn)品研發(fā)要始于顧客問題，終于顧客滿意）

　　你得花費時間與顧客會面，傾聽它們的問題和真實需求；你還應該歡迎營銷、生產(chǎn)等其他部門參與每個新項目的探討；你也要參照競爭對手的產(chǎn)品，尋求“同業(yè)最佳”的解決方法；當項目進行時，你要征求顧客的反饋和建議，在市場反饋的基礎上不斷改進和完善產(chǎn)品。

采購部：（主動尋找最能讓顧客滿意的優(yōu)質供應商）

　　采購什么？我做主！利益為王，是多數(shù)采購部門的表現(xiàn)。真正應該做到的是主動尋找最好的供應商，而不僅僅是被動地等待對方上門。為了更好的滿足顧客要求，要和較少但更可靠的高質量供應商建立長期關系，不會為了節(jié)約成本而對質量進行妥協(xié)。把顧客放在眼里，這些是必須要做到的。

生產(chǎn)部：（知己知彼，全力以赴，質量改善，兼顧成本和個性化需求）

　　都說生產(chǎn)是老大，生產(chǎn)為王！生產(chǎn)是直接利潤的創(chuàng)造者，沒有我，你們都別想活！牛逼慣了的生產(chǎn)部門，該如何才算是把顧客當兄弟呢？首先，要主動邀請顧客參觀自己的工廠，要讓他們放心，我們是有能力和實力提供符合要求的產(chǎn)品的，作為禮貌，我也拜訪顧客的工廠，觀察顧客如何使用公司的產(chǎn)品。為趕承諾的交貨計劃進度，愿意加班。不斷尋找加速生產(chǎn)和降低成本的方法。不斷提高產(chǎn)品質量，力求實現(xiàn)零次品。在考慮自己可獲利的基礎上，滿足顧客的定制化需求。

市場部：（了解顧客需求是使命，滿足顧客需求是責任，引導所有人以顧客為中心是重心?。?/span>

　　市場部是先鋒，作為先頭部隊，責任使命就是打一場搶奪顧客之心的戰(zhàn)爭。要目標明確，你要研究各個明確的細分市場中顧客的需要和欲望。根據(jù)目標細分市場的長期盈利潛力和顧客終生價值來分配相關的營銷活動。為每一個細分市場開發(fā)受歡迎的產(chǎn)品。持續(xù)測量公司形象和顧客滿意度。不斷收集并評價關于新產(chǎn)品、產(chǎn)品改善和服務的各種意見，以滿足顧客需要。影響公司的所有部門和員工，使他們在思想和行動上都以顧客為中心。

銷售部：（長期以專業(yè)的態(tài)度努力為顧客提供最佳的解決方案服務）

　　銷售部銷售什么？你是實現(xiàn)顧客夢想藍圖的圓夢者！塑造產(chǎn)品價值，點燃客戶激情和購買欲望，你必須是專家。要具備與顧客行業(yè)相關的專業(yè)知識，努力為顧客提供“最佳解決方案”，但只作為自己能夠兌現(xiàn)的承諾。你要將顧客的需要和想法反饋給產(chǎn)品研發(fā)部門，并且你必須為顧客提供長期的服務。

物流部：（為顧客及時提供令人滿意的交付標準并及時回答問題、處理投訴和解決問題）

　　你的任務就是合理交付，為服務交付時間制定很高標準，并始終執(zhí)行這一標準；管理一個熟悉業(yè)務、態(tài)度友善的顧客服務部門，該部門以一種令人滿意并及時的方式回答問題、處理投訴和解決問題。

會計部：（按顧客細分準備盈利報告，及時提供顧客發(fā)票，禮貌且迅速解決顧客疑問）

　　你的使命就是按產(chǎn)品、細分市場、銷售區(qū)域、訂單大小和各個顧客來定期準備盈利報告。按照顧客需要準備發(fā)票并有禮貌且迅速地回答顧客的疑問。

財務部：（與顧客相關的財務問題，必須快速響應并解決）

　　財神爺?shù)娘埧刹皇前壮缘?，你要理解并支持那些可以建立長期顧客偏好和忠誠度的營銷支出（例如形象廣告）。鐵公雞一個，只知道砍，砍，砍，如何贏得顧客的心？針對不同顧客，要對它們的財務需求度定制財務方案，對顧客的信譽度要做出快速判斷。

公關部：（說好聽的，傳播好的消息，控制負面的）

　　搞好與顧客的關系，贏得顧客好感，要傳播公司的好消息，并控制負面消息的傳播。出現(xiàn)危機，要智慧解決。作為內(nèi)部顧客和公眾利益的倡導者，爭取更好的公司政策和實踐。

　　其他與顧客接觸的部門：要有能力、有禮貌、開朗、值得信任、可靠并快速響應。

　　總之，以顧客為導向絕對不是說說那么簡單，它是一個系統(tǒng)工程，需要公司各個層面，各個環(huán)節(jié)，從點到面的立體聯(lián)動，才能真正抓住顧客的心，讓他切實體驗到良好的被尊重重視的感覺，充分感受時時處處有人關心，有人關注，有人響應的氛圍。感覺體驗好了，后面的事情都是水到渠成，順利成章的了。

　　如此這般運行的企業(yè)，不賺錢都難了！