企業(yè)核心價值觀的作用

（說明：《人力資源管理》第13章第351頁第3思考題）

【案例資料】

　　創(chuàng)建于 1802 年的杜邦公司 , 目前業(yè)務(wù)遍布全球 70 多個國家和地區(qū) , 而成功融合各種文化背景的平臺就是杜邦兩個世紀(jì)來所形成和一直遵循的“企業(yè)核心價值”,具體地說就是 “安全、健康和環(huán)保、商業(yè)道德、尊重他人和平等待人”。

　　這四個價值觀反映了人們的共同渴望 , 具有很強(qiáng)的包容性和兼容性。而以此為根本的杜邦企業(yè)文化 , 通過強(qiáng)有力的制度保障 , 貫穿于杜邦全球經(jīng)營和社會活動的始終。

　　杜邦公司從 20 世紀(jì) 80年代初開始在中國經(jīng)營業(yè)務(wù) , 并從一開始就把公司的核心價值觀引入經(jīng)營活動之中。近 20 年的實踐表明 , 杜邦公司文化的概念是行之有效的。

　　有人說 , 中西方在環(huán)保上的意識差異很大。而在環(huán)保方面的投入是杜邦在設(shè)計和建造新的生產(chǎn)設(shè)施時十分關(guān)注的問題。由于前期購置環(huán)保設(shè)備投入的加大會延長企業(yè)投資回收的時間 , 是不是會讓合資伙伴產(chǎn)生其它的想法 ? 事實證明 , 當(dāng)杜邦把建議背后的長遠(yuǎn)考慮和盤托出之后 , 中方伙伴欣然接受 , 并同意將有關(guān)環(huán)保的條款以合同的形式確定下來。

再比如 , 杜邦的安全文化是非常有特色的。杜邦的安全與健康原則之一就是“杜邦員工無論在上班時還是在下班后都要注意安全”。正如在一本公司內(nèi)部刊物上所說的那樣 ,"'安全’不只是一個名詞或一句口號 , 它與我們的日常生活緊密相連 , 決不可有一絲妥協(xié)?？墒? 往往有人會貪圖便利或因一時疏忽而造成難以彌補(bǔ)的傷害。若平時能夠居安思危 , 建立‘危機(jī)意識, 就能遠(yuǎn)離意外的陰影 , 給自己或家人最大的保障”。

　　在推行這一理念的時候 , 杜邦將“安全”與中國人十分重視的“家庭觀念”結(jié)合起來 , 通過舉辦“家庭安全日”活動 , 不僅讓員工深入了解安全的觀念 , 而且讓與其共同參與活動的家庭成員也掌握了許多安全知識 , 把對安全的重視從 8 小時以內(nèi)的工作場所拓展到 8 小時以外的家居環(huán)境。同時也讓員工感到公司對家庭的重視 , 產(chǎn)生文化上的共鳴。

北京一位員工的說法具有代表性。他說:"杜邦是我服務(wù)的第一家外國企業(yè)。在跳槽現(xiàn)象頻繁的北京 , 我在杜邦一做就是五年以上 , 原因之就是杜邦的企業(yè)文化 , 而其中安全意識 又是讓我印象最深刻的。

【案例分析】

1、 核心價值觀是什么？

企業(yè)哲學(xué)的第三層是"企業(yè)如何生存"，即"怎樣，how",即核心價值觀( value )的問題。如果說愿景與使命是解決方向的問題，而核心價值觀則是共同行為模式的具體指導(dǎo)原則。這里既包括對企業(yè)行為的指導(dǎo)，也包括對企業(yè)個體行為的指導(dǎo)。

什么是企業(yè)核心價值觀？簡而言之，企業(yè)核心價值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則，是企業(yè)提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的真實寫照。核心價值觀是企業(yè)在經(jīng)營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。核心價值觀是企業(yè)哲學(xué)的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對市場、對客戶、對員工等的看法或態(tài)度，它是企業(yè)表明企業(yè)如何生存的主張。

本案例中，杜邦公司的“企業(yè)核心價值觀”是“安全、健康和環(huán)保、商業(yè)道德、尊重他人和平等待人”。 這四個價值觀反映了人們的共同渴望 , 具有很強(qiáng)的包容性和兼容性。而以此為根本的杜邦企業(yè)文化 , 通過強(qiáng)有力的制度保障 , 貫穿于杜邦全球經(jīng)營和社會活動的始終。

2、 核心價值觀的作用

從哲學(xué)上說，價值觀是關(guān)于對象對主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。這里所說的價值是一種主觀的、可選擇的關(guān)系范疇。一事物是否具有價值，不僅取決于它對什么人有意義，而且還取決于誰在做判斷。不同的人很可能做出完全不同的判斷。如一個把判斷作為本位價值的企業(yè)，當(dāng)利潤、效率與創(chuàng)新發(fā)生矛盾時，它會自然的選擇后者，使利潤、效率讓位。同樣，另一些企業(yè)可能認(rèn)為企業(yè)的價值在于致富、企業(yè)的價值在于利潤、企業(yè)的價值在于服務(wù)、企業(yè)的價值在于育人。那么，這些企業(yè)的價值觀分別可稱為“致富價值觀”、“利潤價值觀”、“服務(wù)價值觀”、“育人價值觀”。

企業(yè)核心價值觀是企業(yè)核心團(tuán)隊或者是企業(yè)家本人發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營過程中身體力行并堅守的理念；企業(yè)核心價值觀是真正影響企業(yè)運(yùn)作的精神準(zhǔn)則，是經(jīng)得起時間考驗的，因此它一旦確定下來就不會輕易改變。

核心價值觀作用的最集中的體現(xiàn)便是當(dāng)企業(yè)或者企業(yè)個人在企業(yè)運(yùn)營過程中面臨矛盾，處于兩難選擇時應(yīng)當(dāng)如何做的時候。這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個決定，支持這個決定的便是核心價值觀。

提倡什么？反對什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會的一般道德準(zhǔn)則，并且，有效地處理與人類社會以及個人價值準(zhǔn)則之間的一系列重要關(guān)系；由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。

本案例中，杜邦企業(yè)文化的精髓在于其核心價值觀 , 它是杜邦在過去 200 年和今后持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ) , 杜邦在全球所有的分支機(jī)構(gòu)以同樣的標(biāo)準(zhǔn)遵循同樣的核心價值觀。不管是中國員工 , 還是在中國工作的外籍員工 , 都必須在遵守當(dāng)?shù)胤膳c尊重當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的基礎(chǔ)上按照核心價值觀來處理自己的工作事務(wù)。杜邦的企業(yè)文化在中外員工的合作上發(fā)揮了促進(jìn)作用。 80 年代中期 , 杜邦在中國設(shè)立辦事處。當(dāng)時 , 本地員工與外國人接觸的機(jī)會還不多 , 而且外國同事一般在杜邦工作的時間比較長 , 經(jīng)驗相對豐富 , 所以本地同事與他們相處的時候 , 有時難免顯得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。而外籍員工遵循公司“尊重他人和平等待人”的信條 , 沒有架子 , 并主動地向本地同事學(xué)習(xí)中國文化和習(xí)慣。國內(nèi)員工感受到 , 盡管大家職別不同、膚色不同 , 卻沒有高低之分。

在杜邦的四個核心價值觀中 ,"尊重他人和平等待人”要求尊重所有員工的文化傳統(tǒng)和宗教信仰，有員工不能因為文化差異或信仰不同而歧視任何人。管理層始終強(qiáng)調(diào)員工是公司最寶貴的財富, 不同文化背景的員工在一起工作 , 其不同的思維方式、特長和技能正好為公司營造了一個多樣性的企業(yè)文化。杜邦兩百年以來不斷開創(chuàng)新科技 , 這種多樣性的企業(yè)文化起了一定的作用。同時 , 員工在這種開放的文化中樂于發(fā)揮所長。近年來杜邦中國業(yè)務(wù)的高速成長 , 正是中外員工共同努力的成果。