業(yè)核心價(jià)值觀的探索發(fā)展

　　如果說(shuō)使命是解決方向的問(wèn)題，那么核心價(jià)值觀則是為實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來(lái)并予以倡導(dǎo)的，指導(dǎo)公司員工共同行為的永恒的準(zhǔn)則。它是一種深藏在員工心中的東西，決定、影響著公司員工的行為，并通過(guò)公司員工日復(fù)一日的行為而表現(xiàn)出來(lái);核心價(jià)值觀也是用以判斷公司行為和員工個(gè)體行為正確與否的根本原則，它表明了你們要提倡什么、反對(duì)什么。事實(shí)上，所有的企業(yè)組織都應(yīng)當(dāng)有自己的價(jià)值觀。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)更加重要，為什么中國(guó)企業(yè)需要建立自己的核心價(jià)值觀?這還是因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)在全球化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下所面臨的文化挑戰(zhàn)。我們?cè)诘谝徽轮芯驮?jīng)提到：全球化競(jìng)爭(zhēng)意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的范圍大大地?cái)U(kuò)展，意味著中國(guó)的企業(yè)將會(huì)走出去，也意味著國(guó)外的企業(yè)將走進(jìn)來(lái)。在走出去與走進(jìn)來(lái)的的過(guò)程中，你就更加比在以往任何一個(gè)時(shí)候有必要回答這樣一個(gè)問(wèn)題：是什么樣信念與精神支持著我們?當(dāng)我們的企業(yè)在各種環(huán)境中，當(dāng)我們面臨成功挫折的時(shí)候，什么是我們永恒不變的信條?無(wú)論我們員工在哪里，無(wú)論他們?cè)趪?guó)內(nèi)還是遠(yuǎn)在國(guó)外我們都要讓他們知道什么可以做?什么不可以做?應(yīng)當(dāng)弘揚(yáng)什么?自我抑制什么?只有明確了這些才有可能凝聚和引導(dǎo)你公司的全體員工向著你們?cè)O(shè)定的目標(biāo)邁進(jìn);也只有明確了這些才有可能使你們的員工在西方企業(yè)文化挑戰(zhàn)之下，避免文化信仰危機(jī)的發(fā)生。

　　企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)最重要不僅僅是提煉出價(jià)值觀的標(biāo)語(yǔ)，提煉出價(jià)值觀并不是一件很難的事情。難的是將它公布出來(lái)后，如何真正地倡導(dǎo)下去。但是我們發(fā)現(xiàn)眾多中國(guó)企業(yè)在核心價(jià)值觀的建設(shè)上陷入了一個(gè)非常糟糕的誤區(qū)：他們只重視做表面文章，但卻忽視了核心價(jià)值觀的倡導(dǎo)。眾多企業(yè)互相抄襲核心價(jià)值觀，卻沒(méi)有真正挖掘自己多年的沉淀;而更加常見(jiàn)的就是“墻頭核心價(jià)值觀”的現(xiàn)象——即把核心價(jià)值觀掛在墻上，行為上卻在做的另外一套。我曾經(jīng)接聽(tīng)過(guò)很多企業(yè)老總打來(lái)的咨詢電話，他們?cè)陔娫捴姓f(shuō)，他們希望咨詢公司能給他們公司做一個(gè)企業(yè)文化，其中最重要是就是把他們的價(jià)值觀給做出來(lái)。而我是這樣回答他們的：企業(yè)文化也好，核心價(jià)值觀也好不是哪個(gè)咨詢給你們做出來(lái)的!因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >文化不是咨詢公司交給你們一本本企業(yè)文化的文件，核心價(jià)值觀不是咨詢公司寫(xiě)出來(lái)給你掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)!它是倡導(dǎo)出來(lái)的，而你就是倡導(dǎo)者!

　　案例分析：什么是核心價(jià)值觀?

　　我曾經(jīng)接觸過(guò)一個(gè)從事快速消費(fèi)品生產(chǎn)與銷(xiāo)售公司的總經(jīng)理。他告訴我：他在1998年和另外兩個(gè)股東創(chuàng)建了這個(gè)目前這個(gè)公司，當(dāng)時(shí)公司只有幾十人，年銷(xiāo)售額也不過(guò)幾百萬(wàn)。然而中國(guó)快速消費(fèi)品的市場(chǎng)潛力及公司市場(chǎng)定位的正確性，使得他們初步取得了的一些成績(jī)：公司連續(xù)六年保持了50%以上的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度，至2002年底，全國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)人民幣2個(gè)多億;全國(guó)6個(gè)銷(xiāo)售分公司，設(shè)立了近30家辦事處，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到200多個(gè)，員工人數(shù)也升至2500人。2002年10月，公司董事會(huì)重新制定了公司的五年發(fā)展規(guī)劃：至2008年底，實(shí)現(xiàn)在中國(guó)大陸設(shè)8大分公司、100多個(gè)辦事處、1000多個(gè)終端銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn);進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，在俄羅斯、美國(guó)設(shè)立分公司;年銷(xiāo)售額達(dá)到人民幣10多個(gè)億;全國(guó)市場(chǎng)占有率達(dá)到第一的戰(zhàn)略目標(biāo)。屆時(shí)公司員工總數(shù)預(yù)計(jì)將會(huì)達(dá)到6000多人。

　　不斷擴(kuò)張的市場(chǎng)規(guī)模和全球化的競(jìng)爭(zhēng)使得他感受到公司核心價(jià)值觀越來(lái)越重要，他告訴我們這樣一個(gè)故事，他說(shuō)：在6年前公司只有幾十人的時(shí)候，他們?cè)谌珖?guó)只設(shè)立了兩個(gè)辦事處——北方市場(chǎng)辦事處和南方市場(chǎng)辦事處。在他們“奮斗”的日子里，他幾乎每天都會(huì)打電話給這兩個(gè)辦事處，和辦事處的經(jīng)理及員工聊天，詢問(wèn)他們工作和生活上的情況。他說(shuō)很多辦事處的員工告訴他：每一天他們最有樂(lè)趣的事情就是和他通電話。無(wú)論條件多么的艱苦，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多么的激烈，在外地的員工們只要和他在一起多聊聊天，就信心百倍了。但是隨著公司市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張、規(guī)模的不斷擴(kuò)大，辦事處也越來(lái)越多，他要處理的事情也越來(lái)越多，給辦事處的電話卻也越來(lái)越少了，現(xiàn)在有時(shí)候可能半年才給異地的辦事處打一次電話。然而，就在一個(gè)星期前發(fā)生的一件事情使他感觸頗深，他因?yàn)楣ぷ魃系囊患陆o遠(yuǎn)在沈陽(yáng)的一個(gè)辦事處打了電話，接電話的是沈陽(yáng)辦事處的一個(gè)會(huì)計(jì)，她接起電話的第一句話就是“李總，我們已經(jīng)有一年沒(méi)有溝通了，我還以為你把我們都忘記了……”。這件事情對(duì)他觸動(dòng)很大，他告訴我們：當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他靠著個(gè)人的魅力凝聚著一幫人在市場(chǎng)上拼搏?？墒乾F(xiàn)在企業(yè)的規(guī)模在快速地?cái)U(kuò)張，員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到兩千多人，他已經(jīng)感受到自己個(gè)人的魅力已經(jīng)不能影響全部的員工了。他經(jīng)常問(wèn)自己：“我靠什么來(lái)凝聚他們來(lái)完成我們這個(gè)正義的國(guó)際化事業(yè)?”他說(shuō)他現(xiàn)在已經(jīng)找到了答案：那就是核心價(jià)值觀!

　　在感受到個(gè)人魅力的危機(jī)后，這位總經(jīng)理希望我們能幫助他們“做”出幾個(gè)核心價(jià)值觀出來(lái)。我們經(jīng)過(guò)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)一個(gè)十分有趣的現(xiàn)象：該公司實(shí)際上已經(jīng)有了十分完整的核心價(jià)值觀文件體系。但是關(guān)鍵的問(wèn)題是這些文件中所羅列的一條條標(biāo)語(yǔ)并沒(méi)有被員工所認(rèn)同，員工在日常工作行為中所表現(xiàn)出來(lái)行為的完全是另外一種價(jià)值觀的折射。就拿核心價(jià)值觀文件中所列出的“團(tuán)隊(duì)精神”來(lái)說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)該企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的壁壘非常嚴(yán)重，跨部門(mén)溝通十分困難;中層干部之間勾心斗角，很多部門(mén)內(nèi)存在經(jīng)理壓制員工，擔(dān)心被超越等現(xiàn)象，更為有趣的是在公司辦公大廳的墻上“團(tuán)隊(duì)精神”被掛在最為醒目的位置……

　　上面的這個(gè)案例中的李總實(shí)際上是沒(méi)有理解什么是他公司真正的核心價(jià)值觀，它表明了正確理解核心價(jià)值觀的重要性，我認(rèn)為一個(gè)真正的企業(yè)核心價(jià)值觀必需符合如下標(biāo)準(zhǔn)：

　　發(fā)自你內(nèi)心的肺腑并竭力倡導(dǎo)

　　如前所述，核心價(jià)值觀不是掛在墻上，鎖的文件柜中那些口號(hào)，它必須是你公司高層真正想要倡導(dǎo)的，同時(shí)體現(xiàn)在你的行為上。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些中國(guó)企業(yè)的核心價(jià)值觀中有“尊重人”的字眼，但是內(nèi)部的管理制度與管理行為并沒(méi)有體現(xiàn)出任何“尊重人”的行為，那么“尊重人”就不是他們的核心價(jià)值觀，因?yàn)樗鼪](méi)有被公司員工真正地接受、認(rèn)同。

　　核心價(jià)值是深藏在員工心中指導(dǎo)員工行為的一個(gè)準(zhǔn)則，所以核心價(jià)值觀必須是被你公司全體員工所接受并認(rèn)同。本節(jié)案例中的“團(tuán)隊(duì)精神”不是(至少還沒(méi)有形成)該公司的核心價(jià)值觀，他們的員工并沒(méi)有理解、接受這個(gè)充其量不過(guò)是停留在口號(hào)上的倡議。核心價(jià)值觀必須是被員工接受認(rèn)同的并不是反對(duì)企業(yè)提出新的、適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的新的價(jià)值觀的口號(hào)。相反核心價(jià)值觀雖然保持一定的穩(wěn)定性，但是其客觀依據(jù)環(huán)境發(fā)生變化后，也要做相應(yīng)的調(diào)整。但是不管是你們要新倡導(dǎo)的，還是企業(yè)原來(lái)就有的，是否被員工認(rèn)同是判斷你公司核心價(jià)值觀的重要必要標(biāo)準(zhǔn)之一!

　　基于傳統(tǒng)積淀并與使命相一致

　　核心價(jià)值觀不是去追求時(shí)尚，簡(jiǎn)單跟風(fēng)、模仿，別的企業(yè)的核心價(jià)值觀不一定就是你的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀一方面要來(lái)自于你公司傳統(tǒng)的沉淀，一個(gè)企業(yè)從其誕生的第一天起就開(kāi)始了其核心價(jià)值觀形成與發(fā)展的歷程，所以說(shuō)核心價(jià)值觀是你公司在產(chǎn)生、發(fā)展過(guò)程中自然形成并散落于你公司的各個(gè)角落。在核心價(jià)值觀提煉過(guò)程中要善于廣泛征求公司員工、歷史“英雄人物”并結(jié)合關(guān)鍵事件仔細(xì)推敲;另一方面，核心價(jià)值觀提煉和必須考慮公司的使命，要能使得你的價(jià)值觀能夠支持你公司最為根本的存在目的。

　　正確地確認(rèn)價(jià)值觀在平衡記分卡構(gòu)建中的指導(dǎo)意義在于：一方面目標(biāo)與指標(biāo)的設(shè)定不能與你公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀違背，而應(yīng)保持一致;同時(shí)價(jià)值觀則引導(dǎo)著你公司員工如何去設(shè)定實(shí)現(xiàn)平衡記分卡目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，使自己的行為與核心價(jià)值觀保持高度的一致。