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廖衍明:贊美在培訓(xùn)總結(jié)中的應(yīng)用(可能影響你一生的技巧)
2016-01-20 36870

贊美在培訓(xùn)總結(jié)中的應(yīng)用(可能影響你一生的技巧)

標(biāo)簽: 贊美  培訓(xùn)  點(diǎn)評(píng)  STT  廖衍明 
2009-01-14 00:39閱讀(383)評(píng)論(6)

  有朋友在讀完我的《中國首篇結(jié)構(gòu)化展現(xiàn)感受性訓(xùn)練流程》后問我:作為一個(gè)講師,怎樣才能做好總結(jié)和點(diǎn)評(píng)?我反問他,他回答說:“要有很敏捷的思路!”。其實(shí)他的說法非常具有代表性,對(duì)我而言,近在半個(gè)月前都是這樣想的,但近期的培訓(xùn)工作又帶給了我更多的體悟。

培訓(xùn)師有敏捷的思路固然重要,但是這種敏銳的感覺不是一朝一夕可以養(yǎng)成的。一次好的總結(jié),給學(xué)員帶來的好處很多,比如可以把學(xué)員的綜合表現(xiàn)用更具系統(tǒng)性的方式描述出來,從而使學(xué)員更好的記住相關(guān)的內(nèi)容、可以讓學(xué)員對(duì)自己所表現(xiàn)出來的優(yōu)劣勢(shì)看得更清楚、還可以引導(dǎo)學(xué)員揚(yáng)長避短……諸如此類。不過今天我不想談這些理論化的東西,我們要解決的是如何使一個(gè)完全不會(huì)總結(jié)和點(diǎn)評(píng)的人,在看完這篇文章的幾分鐘內(nèi),立刻擁有進(jìn)行有效點(diǎn)評(píng)的能力。我會(huì)送些什么樣的方法和工具給大家呢?

每一個(gè)有效總結(jié)帶來的好處都可看作是一個(gè)目的,我從來不會(huì)要求每個(gè)學(xué)員都拿100分,所以我也絕不會(huì)鼓勵(lì)大家去試圖實(shí)現(xiàn)每一個(gè)目標(biāo),但我一定要實(shí)現(xiàn)每個(gè)學(xué)員都有60分,必須實(shí)現(xiàn)拿回去就能用,因此我們就要抓住主要問題并將其解決。現(xiàn)在我們需要弄清楚:培訓(xùn)師做總結(jié)對(duì)學(xué)員最大的意義在哪里?我們從最基礎(chǔ)的層面開始挖掘:點(diǎn)評(píng)的意義在于使學(xué)員獲得成長。那么什么叫做成長?成長無非就是四種手段:揚(yáng)長、避短、取長補(bǔ)短、查漏補(bǔ)缺。而在這四種手段中,避短、查漏補(bǔ)缺和取長補(bǔ)短對(duì)于學(xué)員本人理解力、分析力、感悟力等各方面的要求顯然比揚(yáng)長要高,因?yàn)閾P(yáng)長只需要知道自己哪里做得好并將其保持下去就好,夸張一點(diǎn)說,不需要學(xué)員做出任何改變,不需要發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力,甚至連學(xué)習(xí)能力都不需要,因?yàn)樗皳P(yáng)”的部分是學(xué)員本身已經(jīng)做到的了。

所以,如果一個(gè)總結(jié)能夠幫學(xué)員成長,就是成功的總結(jié);而只要能夠幫助學(xué)員“揚(yáng)長”,就可以說明學(xué)員成長了。換句話說,完成一次有效總結(jié)最簡單的辦法就是幫助學(xué)員“揚(yáng)長”。很好,我們的工具雛形出來了。

那么如何才能實(shí)現(xiàn)幫助學(xué)員“揚(yáng)長”呢?首先當(dāng)然就是要有發(fā)現(xiàn)學(xué)員長處的能力,發(fā)現(xiàn)學(xué)員的長處,然后說出來,就是贊美。所以,這種能力也可以簡單的說成是贊美他人的能力。要做一次有效的總結(jié),最簡單的辦法就是告訴別人他哪里做得好。在我對(duì)這個(gè)話題進(jìn)行研究之前,我感覺贊美別人也是一件很頭疼的事,關(guān)鍵問題在于找不到著力點(diǎn)。HR沙龍廣州版主Joey主動(dòng)給我一些資料來啟發(fā)我,她真是好人,在這里順便贊美她一下:)

有了朋友的支持,我就有了動(dòng)力,開始研究贊美的著力點(diǎn)究竟在哪里?我發(fā)現(xiàn),它們有幾個(gè)經(jīng)常出沒的藏身之地,分別是:

色,即是眼睛看到的外觀。從頭到腳,一定有地方可以贊美。頭發(fā)干凈嗎?臉蛋干凈嗎?(一般情況下不要用“臉洗得真干凈”來夸別人……)眉毛好看嗎?鼻子好看嗎?耳朵好看嗎?嘴巴好看嗎?著裝正確嗎?衣服燙了嗎?皮鞋擦了嗎?站姿好嗎?表情好看嗎?動(dòng)作瀟灑嗎?

聲,即是耳朵聽到的。聲音好聽嗎?說話中聽嗎?用語文雅嗎?邏輯還是感性?婉約還是豪邁?社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富還是單純直爽?

香,鼻子聞到的。如果有的話也是一個(gè)贊美點(diǎn);

觸,行為導(dǎo)致的結(jié)果。這也許是培訓(xùn)中最常用到的了,請(qǐng)學(xué)員起來發(fā)言,十句話里面也許只有一句話有道理,那么這句話就是贊美點(diǎn)。讓學(xué)員做演練,十步只有一步做對(duì),這一步就是贊美點(diǎn)。盡量不要因?yàn)樽罱K結(jié)果不盡如人意而批評(píng)學(xué)員,盡量發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)。

這四條僅僅是找贊美點(diǎn)的方向,接下來就是真正的贊美點(diǎn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)了。

贊美原則一:凡是沒錯(cuò)的,都是好的!

例如在STT課堂上,學(xué)員剛接觸工具研發(fā)技巧未接受指導(dǎo)之前,往往只能做到四步驟的第一步。結(jié)果當(dāng)然是不夠理想,但是長處卻還是有,第一步?jīng)]錯(cuò),所以第一步是好的,我們贊美:“您這一步做得非常正確!值得鼓勵(lì)!”;

出去外面見到一個(gè)女性朋友,生了小孩,怎么贊美?生小孩沒錯(cuò),所以生小孩是好的,我們贊美:“你的孩子一定很可愛呀!”如果要加強(qiáng)感情,再補(bǔ)一句:“是男的還是女的呀?”出去見客戶,客戶上班穿工作服,穿工作服有錯(cuò)嗎?沒錯(cuò),所以是好的。我們贊美:“你們的工作服挺好看的!”如果你覺得實(shí)在難看,也不用違背良心,工作服總是統(tǒng)一形象的吧?所以我們贊美:“你們公司有統(tǒng)一的工作服呀,真不錯(cuò)!”再退一萬步說,有沒有再簡單一點(diǎn)的案例?有!人家是男是女總分得清吧,我們贊美:“您真有陽剛之氣!”或“您真有女人味!”。再簡單一點(diǎn)?還有,我們贊美:“一看就覺得您是很正直的人!”贊美對(duì)象是人總沒錯(cuò)吧……

寫到這里頭上發(fā)虛汗,這招簡單,但也不能亂用,只要注意一點(diǎn),不要“哪壺不開提哪壺”就好了,咱們都是聰明人,相信一般也不會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。

贊美原則二:所有贊美事物必和人聯(lián)系起來。

我們?nèi)ヅ笥鸭依?,發(fā)現(xiàn)廚房很干凈,你有兩種贊美的方式。一是“這廚房真干凈”,二是“你家的廚房保持得真干凈”。您覺得哪個(gè)方式好?朋友的小孩學(xué)習(xí)成績好,我們贊美:“你家小孩成績真不錯(cuò)!”記得要加上一句“您真是指導(dǎo)有方??!”,效果是完全不同的。

只要你贊美學(xué)員,學(xué)員一定高興!也一定樂意表現(xiàn)得更好,所以當(dāng)你當(dāng)著所有人的面夸獎(jiǎng)這個(gè)學(xué)員在某個(gè)步驟做得很好的時(shí)候,他的這個(gè)長處就會(huì)很容易得到保持,以后他再做這個(gè)步驟的時(shí)候出錯(cuò)幾率就會(huì)小。如果你沒有贊美,可能這次是偶然做對(duì),下次就變形了。所以采用贊美來做總結(jié)是最簡單快速見效的方式,很輕松就可以實(shí)現(xiàn)“揚(yáng)長”的效果,這可是培訓(xùn)師的功德一件呢!

不過要注意的是,我們?cè)诒疚挠懻摰氖恰坝行У目偨Y(jié)”,而不是完美的總結(jié),一次完美的總結(jié)僅僅依靠贊美當(dāng)然是不夠的,你要做到好的總結(jié)還真要達(dá)到文章開頭說的那么多目標(biāo)不可。但也不用急,飯總是一口一口吃的,在還沒有具備那樣的能力的時(shí)候,先學(xué)會(huì)贊美,掌握進(jìn)行具備基礎(chǔ)效果的總結(jié)能力,也比很多理論派培訓(xùn)師所做的條條框框卻無實(shí)效的總結(jié)要強(qiáng)的多。況且這個(gè)贊美的能力只用在總結(jié)和培訓(xùn)上簡直是暴殄天物,把它用在生活中后,您會(huì)發(fā)現(xiàn)它在人際圈子的擴(kuò)展和關(guān)系的改善方面簡直有不可思議的作用。

注:本文鳴謝胡曾萍老師和萬莉老師,沒有和她們的交往我就不會(huì)有寫這個(gè)文章的沖動(dòng),她們見人就猛夸、開口就贊美的能力,實(shí)在是太雷人了!還要鳴謝Joey給我提供資料啟發(fā)思路!

看完本文之后,有個(gè)小練習(xí)。有興趣的朋友可以回帖子,練習(xí)贊美一下這篇文章,不過更重要的還是在生活中應(yīng)用,謝謝閱讀!



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