京都陶瓷的管理文化

一、背景資料

京都陶瓷公司創(chuàng)建于1959年，當時僅有26個人，集資了300萬日元，但經(jīng)過一年的創(chuàng)業(yè)，竟贏得了316萬日元的利潤，從此一發(fā)不可收拾。公司發(fā)起人稻盛和夫因此也成為日本工商界的耀眼明星，他的“精神勝利法”、“變形蟲經(jīng)營法”和“潛意識論”被日本工商界譽為京都陶瓷管理文化的“三大法寶”。

二、京都陶瓷的企業(yè)倫理和管理之道

（一）力倡“敬天愛人”的企業(yè)倫理

一個公司必須有一個統(tǒng)一全體員工的最高指導(dǎo)思想，在日本的企業(yè)中稱為“社是”，京都陶瓷把“敬天愛人”作為自己的管理哲學(xué)、處世之道和企業(yè)倫理。并賦予其以全新的時代感——“‘天’就是道理，講道理就是‘敬天’；‘人’就是顧客和職員，以仁厚寬宏之心去愛顧客和職員就是‘愛人’?！?/p>

稻盛和夫為了讓同事和職員了解自己進而信任自己，勇敢地揭開“總經(jīng)理”的神秘面紗，大膽披露自己往昔的“隱私”和過去的“丑聞”——小學(xué)求知時期，他在上學(xué)途中曾頑皮地用小木棍挑撩女同學(xué)的裙子；戰(zhàn)后混亂時期，他曾心驚膽戰(zhàn)地從木材商店偷竊過木材；大學(xué)深造時期，他為了看體育比賽乘車超過規(guī)定區(qū)間而被沒收月票；經(jīng)商創(chuàng)業(yè)初期，他因故意偷稅逃稅而被稅務(wù)局批評警告——正是這種勇于解剖自己的膽識和壯舉，才使得員工們產(chǎn)生了“總經(jīng)理也不是個完人，與我們一樣經(jīng)常犯錯誤”的親近感，從而潛移默化地增進了上下級的心理融合度。在這種十分罕見的“你中有我，我中有你”的勞資關(guān)系催化下，“京都陶瓷公司”呈現(xiàn)出上下一心齊開拓、并肩攜手創(chuàng)大業(yè)的勃勃態(tài)勢，一動而全動，一呼而百應(yīng)，一步一步地走向繁榮和昌盛。

京都陶瓷開誠布公地倡導(dǎo)這一處世準則，應(yīng)用于招聘新職員的全過程中。公司領(lǐng)導(dǎo)層坦率明了地向每一位報考者闡述自己的選材態(tài)度和原則：“我們錄取新職員的標準不是看他能力如何，因為本事再大，但若不合群，反而會起反作用。我們認為，一名合格的職員，應(yīng)該有理解貧苦人們的同情心，對別人的痛楚辛酸關(guān)懷備至，有能力克制私欲，是一個坦率的人、老實的人。所以，公司從不聘用有才華而無良知的人?！痹跉g迎新職員大會上，稻盛和夫有理有據(jù)地公開宣講自己獨創(chuàng)的“充實人生觀”——“在你們當中，也許有人認為，來公司工作是為了拿薪水，過自己輕松愉快的生活，這只是問題的一個方面，我們不能僅僅停留在這個認識水平上，你們應(yīng)好好地靜下心來深思一番，既生為高于動物的人類，應(yīng)該怎樣使得短暫的人生過得充實而有意義?！?/p>

（二）體恤下情、除貴倡平的管理之道

京都陶瓷雖然十分重視精神教育的助動作用，但是公司并未人為忽視物質(zhì)獎勵的能動作用，提出了功效非凡的“利潤三分法”——稅前的毛利分為國家稅金、職員收入和企業(yè)積累三大部分，并且理應(yīng)各占1/3。誰積極努力工作，誰大膽進行技術(shù)革新，誰苦心專注發(fā)明創(chuàng)造，誰就能獲得更多的薪水和獎金。正是在這一“利潤三分法”的引導(dǎo)下，在1969年，職員的工資增長速度一舉超過了全國企業(yè)員工的平均增長水平，出現(xiàn)了“職員工資增長率年年均超過工會所提出的增薪幅度”這一令人不可思議的奇特現(xiàn)象。

稻盛和夫雖然沒有機會系統(tǒng)攻讀過市場營銷學(xué)、企業(yè)組織論、人事管理學(xué)等經(jīng)營管理理論知識，但是他卻憑借直覺認識到“企業(yè)有研究開發(fā)產(chǎn)品、制造產(chǎn)品、出售產(chǎn)品三種基本功能，

故而應(yīng)竭盡全力進行最有效的研究開發(fā)、設(shè)計制造和巧妙銷售自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品”，苦苦尋覓著發(fā)展壯大企業(yè)的最佳捷徑，深有遠見地提出了“最大的利潤，最小的成本”的營銷宗旨，獨辟蹊徑地創(chuàng)造出低耗高效的“變形蟲經(jīng)營方式”。正是在這一功效非凡的營銷宗旨和經(jīng)營方式的引導(dǎo)下，“京都陶瓷公司”才打破了日本企業(yè)界一般管理費占推銷費和銷售額少則14%、多則20%的慣例，神奇般地使管理費和推銷費占銷售額的比率猛降為6%-7%；“京都陶瓷公司”擺脫了日本上市企業(yè)銷售利潤率平均僅4%-5%的低迷狀態(tài)，將企業(yè)銷售利潤率狂增為24.5%。稻盛和夫的超群功力和獲利絕招，引起了一些企業(yè)家們的不滿，有人出言不遜地斥罵他“賺錢太黑，像強盜一樣?！?/p>

“變形蟲經(jīng)營方式”之所以比日本豐田汽車制造公司的“傳票卡經(jīng)營方式”更嚴厲和更徹底，則在于它揚棄了“傳票卡經(jīng)營方式”通過最大限度地減少庫存量以達到盡量減少生產(chǎn)成本之目的的局限性和隨意性，代之以從購進原料到產(chǎn)品出廠的每道工序最大限度的合理化和高效率?！白冃蜗x經(jīng)營方式”以四五人至四五十人為基本的經(jīng)營單位，從前一道工序“購進”原料，經(jīng)過本道工序加工后，再“出售”給下一道工序；每天工作結(jié)束后，各基本經(jīng)營單位從“總銷售額”中扣除原材料、水、電、氣和消耗品等各項費用，然后用基本經(jīng)營單位全體員工的實際勞動小時除凈產(chǎn)值，得數(shù)便是每位員工每小時所創(chuàng)造的利潤；每天統(tǒng)計的生產(chǎn)利潤月末匯總公布，成績優(yōu)劣一目了然；出現(xiàn)赤字者要查找原因立即改進，在限期內(nèi)不能扭虧為盈的基本經(jīng)營單位負責人將被撤換；獲得利潤者要總結(jié)經(jīng)驗發(fā)揚優(yōu)點，獲得優(yōu)異生產(chǎn)效率的基本經(jīng)營生產(chǎn)單位負責人則會受到表彰和嘉獎。這種“以最小的成本獲得最大的利益”的經(jīng)營管理新法，極大地增強了全體員工的成本意識。人們奇思妙想，個個獻計獻策；為節(jié)省時間，員工們不論干什么工作，都把四平八穩(wěn)的挪步變成了一溜小跑；為節(jié)約開支，哪怕是一只鉛筆，也不隨便丟棄，不用到極限決不隨意更換……我們現(xiàn)在許多國有企業(yè)實施的“模擬市場”經(jīng)營管理新法，也許正是從“變形蟲經(jīng)營方式”中獲得了許多有益的啟示和借鑒。

面對日本眾多企業(yè)普遍采用“負債經(jīng)營”的激進方式來加快發(fā)展步伐的通例，稻盛和夫卻奉行“無債經(jīng)營”，他深知：“負債經(jīng)營”雖有憑借銀行財力擴大企業(yè)規(guī)模并迅速發(fā)展崛起的“借雞生蛋”種種好處，但其潛在弊端同樣不少，因為借的“雞”總要歸還的。弄不好則會“雞飛蛋打”。基于這種對銀行信貸“好借難還”的高見，稻盛和夫提出了“要在設(shè)備、資金、庫存、技術(shù)等方面大修‘水庫’，做到有備無患，‘旱澇保收’”的“水庫式經(jīng)營”全新運作理念，于1980年即創(chuàng)造出不僅沒有內(nèi)外債務(wù)而且擁有存款和債權(quán)400億日元、年獲利息45億日元、自有資本率比日本制造業(yè)同行平均水平高出3倍達85.4%的輝煌戰(zhàn)績，成為日本乃至世界企業(yè)界“無債一身輕的逍遙君”。

稻盛和夫出身貧寒，強烈的平等意識，隨著年齡的增長，閱歷的豐富有和權(quán)力的加大，他逐漸形成了獨具個性色彩和博愛魅力的平等觀——“總經(jīng)理的統(tǒng)率職能和員工們的操作活動，作為企業(yè)的兩大支柱是同等重要、缺一不可的。我是公司的負責人，工人就是開機器的負責人，公司所有人員都是負責人。有能力不要只為自己施展，要為集體發(fā)揮出來，這才是真正有價值的勞動和創(chuàng)造?！睘榇?，他大膽廢除了部長、課長、股長、組長等職務(wù)稱謂，一律改為某某負責人，并力創(chuàng)在公司內(nèi)部無論職位高低均應(yīng)直呼其名；他雖然對全體職工參加生產(chǎn)勞動的權(quán)利一視同仁，但在分配制度上決不吃“大鍋飯“，而是工資分給職員、主務(wù)（技術(shù)員）、主事（工程師）、副主事、參事、理事等7個級別，每個級別又詳細分為4個等級，以體現(xiàn)多勞多得的激勵效應(yīng)。

（三）發(fā)掘潛意識為企業(yè)服務(wù)

作為“研究開發(fā)型企業(yè)”的總經(jīng)理，稻盛和夫深知科學(xué)幻想對發(fā)明創(chuàng)造的重大啟迪作用，并由此而提出了“潛在意識論”的全新觀念：“只有那些沒有被現(xiàn)實性常識所禁錮和束縛的人，才會產(chǎn)生各種各樣的的胡思亂想。人的頭腦一旦囿于常識，就無法展開想象的翅膀，振翅翱翔于發(fā)明創(chuàng)造的無垠藍天。有幻想的人，是游離于現(xiàn)實之外的奇人，是不按常識思考問題的怪人，往往會被人誤認為心里不正?；蛏窠?jīng)出毛病之輩。只有在面臨難題之際冥苦索，才能使疑惑滲透到潛在意識之中去，進而經(jīng)過發(fā)酵、分解、化合等一系列思想運動，最后升華為新奇的、有創(chuàng)造性的奇思妙想。要使研究開發(fā)獲得成功，非得有超乎常規(guī)的瘋狂狀態(tài)不可，否則便不會有創(chuàng)造性的新發(fā)明、新技能的生成。滲透到潛在意識中去是怎樣的一種狀態(tài)呢？簡單的說，就是在睡覺時也考慮問題、思索答案的狀態(tài)。我們的頭腦加上純粹的奢望滲透到潛在意識中去，必會產(chǎn)生巨大的能量，形成不同尋常的能力。就一般人來說，這種狀態(tài)也許是反常的，但在發(fā)明創(chuàng)造的世界里，這種狀態(tài)卻是很正常，是企業(yè)在高科技信息化時代發(fā)展壯大的原動力和催化劑。

 既然科學(xué)發(fā)明創(chuàng)造是企業(yè)永處市場競爭潮頭的“尚方寶劍”，那么，技術(shù)人員就應(yīng)該成為企業(yè)十分珍視的“連城美玉”。基于這種明見，稻盛和夫科學(xué)地闡述了技術(shù)人員的能量價值：“哲學(xué)要先于技術(shù)，否則研究開發(fā)就無法獲得成功。能力這種東西，除特殊自然差異外，人與人之間都相差無幾。在進行研究開發(fā)的競爭時，決定勝負和成敗的關(guān)鍵是熱情和思想，研究開發(fā)決不允許失敗而只能百發(fā)百中。這是因為企業(yè)的研究開發(fā)并不是前所未有的基礎(chǔ)性探索，而只是應(yīng)用技術(shù)來解決具體問題。因此，只要有執(zhí)著地尋找獵物蹤跡的堅定信念和堅韌毅力，就一定能夠取得成功，到達光輝的頂點。”在“能量價值觀”的基礎(chǔ)上，稻盛和夫又有理有據(jù)地創(chuàng)造出了“技術(shù)人員能量換算公式”—“能力*熱情* 思考=能量”，并以具體事例詳盡解釋了這一獨特的公式—“A技術(shù)員腦子聰明鬼機靈，能力水平可得80分，但工作熱情卻僅有30分；B技術(shù)員智商一般無高見，能力水平只有50分，但工作熱情卻達80分。這樣，A技術(shù)員的研究開發(fā)能量僅有80*30=2400分，B技術(shù)員的研究開發(fā)能量卻達50*80=4000分，二者差距顯而易見。由此可見，技術(shù)開發(fā)不能全憑才干，僅僅工作熱情高漲與否，結(jié)果就會大相徑庭、迥然有別。如果再加上思考這一項，兩者的能量差就更大了，因為：工作熱情高漲的人，必定勤于思考、善于思考、、勇于思考；而工作熱情低迷的人，則會賴于思考、怠于思考、輕于思考。所以，可以斷言：熱情是個寶，創(chuàng)造離不了。”

正是以這種不看天資看熱情、不看聰穎看勤力的“技術(shù)能量價值觀”為選賢任能的唯一標準，稻盛和夫在招聘和提拔技術(shù)人員時，不像日本大多數(shù)企業(yè)那樣千方百計、不惜血本地爭奪“東京大學(xué)”等名牌大學(xué)的高材生，而是獨辟蹊徑地大量招聘二流技術(shù)學(xué)校的貨真價實的“高材生”。因為，他堅信：“我不去選能力最強的人，而是著力于招聘精神素質(zhì)最好的人。這是因為，能力超強的人雖聰穎過人但卻極易自高自大，久而久之必定失去開拓進取的個性和無私奉獻的精神；而精神素技超凡的人雖能力有所欠缺，但卻有無限的熱情和干勁，只要給他樣機會和舞臺，他們就會工作得很出色?！?/p>

（四）“利他經(jīng)營”的思想

在日本企業(yè)界，松下幸之助被稱為昭和時代的“經(jīng)營之神”，而稻盛和夫因其“以心為本的利他經(jīng)濟學(xué)”和卓越的人格力量被眾多企業(yè)家視為精神領(lǐng)袖和人生楷模，被譽為平成時代的“經(jīng)營之圣”。稻盛和夫認為，人心大致可分為兩種，即利己之心和利他之心，所謂利己之心，只指一切為了自身利益，所謂利他之心，是指為了幫助別人可以犧牲自己的利益。人們通常認為利己是不好的或是不需要的。這種看法未必正確，利己之心是維持肉體所必需的，但是，光有利己之心，即“只要自己好就行”，人類決不會幸福。以事業(yè)為例，如果企業(yè)家只想增加自己公司的利潤，起初可能會很順利，但決不會持續(xù)很久。實際上，有不少企業(yè)家隨著功成名就，本來應(yīng)該再立足于更加廣闊的視野進行經(jīng)營，相反，只考慮自己公司的利益，結(jié)果是把已有的名利地位都喪失殆盡。隨著公司的不斷擴大，員工數(shù)量的增加，經(jīng)營者應(yīng)奮發(fā)努力以使員工更加安心地工作和生活，除了自己公司的員工以外，如果還能為社區(qū)做一些貢獻，那么他的利他之心就進一步擴大，如果能為國家和國際社會做一些貢獻，那他的利他之心就更加寬廣了。稻盛和夫提出企業(yè)經(jīng)營要“誠、愛、和諧、敬天愛人”——具有積極向上的精神、重視人力資源、提高技術(shù)能力、尊重顧客、有遠大理想、為人類的進步和發(fā)展做出貢獻。

討論：

1． 京都陶瓷的“敬天愛人”的哲學(xué)和企業(yè)倫理的核心內(nèi)容是什么？為什么稻盛和夫要提倡這種企業(yè)倫理？

2． 京都陶瓷實行體恤下情、除貴倡平的企業(yè)經(jīng)營之道對企業(yè)管理產(chǎn)生了什么積極作用？

3． 發(fā)揮企業(yè)技術(shù)人員和所有員工的潛意識為公司服務(wù)是京都陶瓷企業(yè)管理的一大特色，他對企業(yè)的科技看法、創(chuàng)造發(fā)明和人力資源開發(fā)有何意義？