某公司是所在國的主要制造商之一，一直是先進(jìn)技術(shù)的領(lǐng)先者。它們在1985年就斷定，未來主要的增長領(lǐng)域?qū)⒃谏鐓^(qū)服務(wù)，而不是公司專門從事的“硬件”業(yè)務(wù)。公司確定的主要增長領(lǐng)域之一就是醫(yī)療保健，并專門成立了一個工作組來研究醫(yī)院以及醫(yī)院的管理、需求和發(fā)展方向等。工作組的首要任務(wù)是研究醫(yī)院——但并不是要求其提供什么商業(yè)機(jī)會。要由工作組來判斷哪些醫(yī)院應(yīng)該或者估計(jì)有可能會關(guān)注醫(yī)療保健，只有這樣的醫(yī)院才能提供商業(yè)機(jī)會。


　　經(jīng)過一年的研究，工作組意識到，最好的了解醫(yī)院的方法就是從事醫(yī)院咨詢。因此，組織了一小部分人從事醫(yī)院咨詢服務(wù)。很快，他們就成為了國內(nèi)重要的醫(yī)院咨詢顧問，承攬了各類醫(yī)院的大量咨詢服務(wù)工作，并且做得很好。


　　同時，研究和設(shè)計(jì)“理想醫(yī)院”的工作仍在繼續(xù)。醫(yī)院咨詢機(jī)構(gòu)已經(jīng)非常成功并且收益頗豐。在這之后，工作組的人來到高層管理人面前說：“毫無疑問，我們都認(rèn)為醫(yī)院需要重組。事實(shí)上，對于醫(yī)院，我們知道什么是錯誤的，什么又是需要的。我們可以設(shè)計(jì)這樣一個醫(yī)院，它能為患者提供價廉物美的看護(hù)服務(wù)。它與周圍其他醫(yī)院有很大不同。但是，我們認(rèn)為，在幾年之內(nèi)，國家將考慮對醫(yī)院實(shí)行重大改革；很明顯，在目前的醫(yī)療系統(tǒng)中，醫(yī)院正面對著嚴(yán)重的信任危機(jī)?！?br />


　　“目前有三種可行的方法。我們能夠?yàn)槲磥淼尼t(yī)院設(shè)計(jì)硬件設(shè)施，這將需要大量的先進(jìn)技術(shù)。這完全是公司能力范圍之內(nèi)的事情，也完全符合公司的傳統(tǒng)。公司一直是為大批的工業(yè)和機(jī)構(gòu)用戶提供先進(jìn)設(shè)備的制造商。公司有可能擁有最好和最先進(jìn)的設(shè)備，也知道如何很好地利用它們?！?br />

　　“第二種方法是做醫(yī)院的設(shè)計(jì)者和建造者。我們能夠做通用公司（GE）和西屋公司（Westinghouse）在核反應(yīng)堆領(lǐng)域做的事情，為政府和社區(qū)醫(yī)院的董事會建造全科醫(yī)院，之后再移交給它們?nèi)ミ\(yùn)作。這或許會更成功，因?yàn)槲覀兡軌蚋淖冡t(yī)院落后、低效的組織結(jié)構(gòu)，這是當(dāng)今幾乎所有醫(yī)院都存在的問題。”


　　“最后，我們可以直接從事醫(yī)療行業(yè)。政府、衛(wèi)生保健組織（HMO）、藍(lán)十字協(xié)會以及保險公司這些第三方團(tuán)體越來越多地為醫(yī)院買單。換句話說，醫(yī)院的運(yùn)營費(fèi)用是有保險保障的，醫(yī)院的資本成本也是如此。因此，這是一個潛在的商業(yè)機(jī)會。我們能夠接管醫(yī)院，特別是在小型和中型社區(qū)中，那里缺少醫(yī)院，因此對醫(yī)院的需求很大。我們可以建立符合要求的醫(yī)院，并且因?yàn)槲覀兊挠布幱诹己玫?a target="_blank" style="color: black;" >市場壟斷地位，我們可以在相當(dāng)?shù)馁Y本回報率水平上運(yùn)作醫(yī)院?！?br />

　　問題


　　為了理解每一種方法的意義，高層管理人員必須提出什么問題？需要考慮什么問題？要調(diào)查哪些事實(shí)？測試哪些數(shù)據(jù)？檢驗(yàn)?zāi)男┘僭O(shè)和猜想？換句話說，在高層管理人員自己做出決策之前，需要知道或者至少需要討論些什么？