課程特色 講師理論講解+豐富案例，學員、講師間進行深入互動；對學員應用的關鍵技巧進行重點闡述；針對多個要點設計相應的學員練習。 課程大綱 第一講　客戶開發(fā)（上）　 1．引言 2．訪問及接待前的準備 3．銷售人員應具備的素質 第二講　客戶開發(fā)（下） 1．制定開發(fā)潛在客戶的方案 2．開發(fā)客戶前的準備 3．與客戶建立互信關系 第三講　客戶接待（上） 1．必要的商務禮儀 2．了解來店客戶的心理狀態(tài)及其應對方法(上) 第四講　客戶接待（下） 1．了解來店客戶的心理狀態(tài)及其應對方法(下) 2．做好來店／電及意向客戶的管理 第五講　需求咨詢（上） 1．前言 2．了解客戶的需求 第六講　需求咨詢（上） 1．認真地聆聽 2．分析和幫助客戶解決疑難問題 第七講　產(chǎn)品的展示與介紹（上） 1．產(chǎn)品展示的要點 2．迂回介紹(上) 第八講　產(chǎn)品的展示與介紹（下） 1．迂回介紹(下) 2．產(chǎn)品介紹的技巧與方法 第九講　試用試吃 1．引言 2．試用試吃的流程 3．執(zhí)行流程與客戶的參與和確認 第十講　處理客戶的異議 1．異議的產(chǎn)生不可回避 2．處理異議的方法 第十一講　簽越成交 1．“臨門一腳”失利的原因 2．適時建議購買 3．適用成交技巧 4．成交階段的風險防范 第十二講　交貨服務與售后跟蹤服務 1．交貨流程 2．產(chǎn)品與相關文件的交接和確認 3．客戶還會來嗎 4．客戶的維系 5．讓現(xiàn)有客戶替你介紹新的客戶 培訓小結 問題解答 結束