袁新華教授---破解企業(yè)最煩惱的人才流失管理 課程背景 人才流失使企業(yè)蒙受了巨大的經(jīng)濟損失，如何控制企業(yè) 人才流失是許多企業(yè)當前面臨且急切需要解決的問題，而60-70%的 人才流失發(fā)生在銷售及生產(chǎn)
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【課程內容】 第一部分：培訓師的定位與自我認識 1、培訓師的可為與不可為 2、影響培訓效果的因素： ü學員對培訓的重視度和心態(tài) ü企業(yè)、組織的制度、文化和氛圍 ü企業(yè)對培訓的定位和認識 ü培訓組織者的
第一章; 五星客戶服務 一．客戶服務的基本方法 1. 卓越服務的原則: 2. 案例：卓越服務的原則, 是如何運用的呢？ 3. 客戶服務的時機和步驟: 4. 客戶服務的方法: 5. 案例：請客戶吃飯細節(jié)
一、管理和領導的區(qū)別 二、員工心目中的領導 ü 組織管理的老化與衰敗(水煮青蛙) ü 領導是一個影響的過程 ü 領 導 風 格 三、新型領導角色的變遷 ü 好的愿景必須具備5個條件 四、領導的執(zhí)行意識
企業(yè)現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題： 1. 為什么人員流動快？---60-70%的人員流失在基層，在班組！ 2. 為什么成本居高不下?---70-80%的成本產(chǎn)生在車間一線! 3. 為什么產(chǎn)品質量不穩(wěn)定？--70
第一部分、讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念深入人心 一、讓卓越的服務理念體現(xiàn)在員工的服務實踐中 1、以客戶為中心的服務理念 2、獨特的營銷計劃 3、制定優(yōu)質客戶服務標準 二、讓卓越的服務理念指導員工的行為 1
【課程大崗】 一.以正確的心態(tài)面對工作 1.如何解讀80后? 1）“80后”員工的主要特點 2）.80后的主要壓力 2.以七“心”衡量自己: 3.樹立八“心”精神 1）積極的心態(tài) 2）學習的心態(tài) 3
【課程大綱】 第一部分 正對心（打造銷售精英專家心態(tài)） 銷售人員6大黃金心態(tài) 1.自信 自信的4大方面，對待銷售工作的3大誤區(qū) 2.付出 3.積極 4.堅持 5.感恩 （體驗式培訓） 6.學習 第二部
一． 迎接多變的企業(yè)環(huán)境，優(yōu)秀的員工應該接受哪些觀念？ l 一流的企業(yè)由一流的員工組成 l 態(tài)度比能力更重要 l 形成自我品質 l 金錢是價值的交換 l 第一個觀念一流的企業(yè)由一流的員工組成 一流的企
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