第一講：公共關(guān)系的基本定義， 危機(jī)的基本定義 傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系 新媒體與危機(jī)管理 第二講：如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)? 1. 如何處理與政府之間的關(guān)系 依靠主管 案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī) 握手
第一節(jié) 公共危機(jī)如何處理？ 真相走在留言的前面——松花江污染與信息控制 生命財政事件——千島湖事件與美大學(xué)校園槍擊案 熱點(diǎn)事件與挑明真相——甕安事件的教訓(xùn) 未知話題與拒絕共振——危機(jī)管理中的基本功
第一單元：企業(yè)如何化危為機(jī)-化解危機(jī)的原則與技巧 ? 沉默策略（沉默抵萬金）--- 品牌危機(jī) ? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī) ? 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力） ? 慎用信息
第一單元：中國式危機(jī)管理 9+1 策略 ? 沉默策略（沉默抵萬金） --- 案例:MBO危機(jī) ? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”） ---案例:國產(chǎn)汽車歐洲碰撞門事件 ? 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo) 少領(lǐng)多導(dǎo) 率領(lǐng)與指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)重視=‖ 親歷親為 案例：達(dá)娃之爭 奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對稱 領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任 公共危機(jī)中企業(yè)公民形象如何樹立？ 第二節(jié) 決策 少策多決 決定與策劃 危機(jī)決策
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