問題：

    作為一個在銀行里分管對公業(yè)務(wù)的副行長，正如老師所言，上級銀行對我們下達的任務(wù)指標(biāo)“不可商量”，為完成這一任務(wù)，我必須科學(xué)有效地將任務(wù)分解下去，并取得目標(biāo)的實現(xiàn)。但問題是：我們作為國有銀行，客戶資源是“公共”的，而非個人的，在客戶的分配上本身存在不公平不合理的情況，因此，在任務(wù)的下達分配上就出現(xiàn)不合理。這不利于激發(fā)員工的積極性，甚至出現(xiàn)打擊個別勤奮員工積極性的情況，應(yīng)如何處理？謝謝老師。

薛老師意見：

（1）告訴員工，世界上沒有絕對的公平。

    優(yōu)秀的員工、干部總是在有限的資源里尋求最大的成果。

當(dāng)年在井岡山的時候，毛澤東帶領(lǐng)一幫“窮小子”造反，蔣委員長很不開心，調(diào)動幾十萬軍隊把井岡山圍得水泄不通，試圖把革命的火種滅掉，有一些意志不堅定者就當(dāng)了逃兵。因為趨利避害，逃兵認(rèn)為跟毛澤東干革命，吃不飽、穿不好、槍還不好使，不如一走了之，甚至當(dāng)叛徒。形勢顯然對毛澤東不利，這時候抱怨“公平”“不公平”是解決不了問題的，毛澤東寫下《星星之火，可以燎原》，堅定了留下者的信心，后來從一個勝利走向另一個勝利。

    當(dāng)年在朝鮮戰(zhàn)場，敵人的飛機耀武揚威，敵人的裝備武裝到牙齒，我們的志愿軍也沒有抱怨“公平”“不公平”，用鐵的意志和鋼的精神，讓對手在談判桌上簽字。

    日本有種說法，“因為我們資源有限，所以我們要更加勤奮”。

    古人說“天將降大任于斯人也，必先苦其心智，勞其筋骨”。

    王石說因為不行賄，所以萬科拿不到好地，總是吃虧。

    阿Q精神在有的時候還是需要的。我們的員工、我們的團隊也應(yīng)該有這樣信念：因為不公平，所以我要更優(yōu)秀，這是老天給我的考驗。

    這樣的說法，聰明人可能深受啟發(fā)、奮發(fā)圖強；但也有“吃虧”的員工可能不理這套，但起碼怨恨的激烈情緒會有所緩解。

（2）告訴員工，雖然你得到的資源比較少，但管理者給的關(guān)照可以更多。

    嚴(yán)格地說，客戶資源是無限的，目前分配的僅僅是在手資源而已。如果我們奮力開發(fā)出新的客戶資源，管理者首先考慮的應(yīng)該是原先“吃虧”的人。

    或者，管理者干脆花更多的時間與精力，與“吃虧者”肝膽相照、共同開疆辟土，不計名利地為“吃虧者”打下新江山。（管理者本身就有輔導(dǎo)、幫助下屬完成目標(biāo)的責(zé)任和義務(wù)）。

    或者，管理者親自關(guān)注“吃虧者”的業(yè)務(wù)，雖然客戶數(shù)量少，但由于領(lǐng)導(dǎo)參與、關(guān)注，成功率提高。

    或者，在其他資源方面，比如客戶方案、禮品、客情費用等方面，管理者給予關(guān)照。

    或者，單位組織的關(guān)于業(yè)務(wù)技能提升的培訓(xùn)，因為名額有限，管理者首先考慮“吃虧者”。

    實際上，管理者和“吃虧者”共同面臨著一項任務(wù)：創(chuàng)新，開發(fā)新資源，突破原有框架尋找新的獲利空間。

    所以我個人最反對的，是“吃虧者”自怨自憐；最欣賞的，是“吃虧者”自強不息。

    老天本身就不公平，你自己再不爭氣，結(jié)果當(dāng)然不美妙了。這個道理，管理者可以跟員工好好探討。