問(wèn)題1：

    下屬中有個(gè)女孩，目前在關(guān)鍵崗位，工作很辛苦，但喜歡鬧情緒。心情好的時(shí)候很可愛(ài)，心情差的時(shí)候很可憎。我經(jīng)常中午買圣代給她降溫，還請(qǐng)必勝客；但有時(shí)還不甩我，難道我必須要跟她到教堂做禮拜，用信仰才能搞定她嗎？

問(wèn)題2：

    公司每年都會(huì)招收新員工入職，我也明白與新人溝通開(kāi)始時(shí)不能太過(guò)苛刻，但工作中有些新人實(shí)在是感覺(jué)孺子不可教，做事情糊里糊涂；但日常生活的交流中，又感覺(jué)這些新人也不是那么沒(méi)有條理，是自己的溝通方式有問(wèn)題還是新人沒(méi)有真正把心放在工作上？

問(wèn)題3：

    新入職的同事，工作已三個(gè)月，對(duì)自己的工作流程已經(jīng)熟知，但做完第一步不會(huì)緊盯著做第二步、第三步，不知道急客戶所急，只顧玩自己的，咋辦？

問(wèn)題4：

    部門(mén)里年輕員工不愿意加班，抗壓性很弱，有點(diǎn)困難就想放棄，怎么辦？

問(wèn)題5：

    公司業(yè)務(wù)量劇增，88年甚至90年以后的同事占到總?cè)藬?shù)的大半，他們對(duì)公司不愿意承擔(dān)過(guò)多的工作，卻攀比別家的福利、待遇，如何是好？

問(wèn)題6：

    部門(mén)里大多年輕人，入職一年左右，本職工作完成尚好，但工作之余不能自覺(jué)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，不能主動(dòng)幫助其他同事完成相關(guān)工作，主動(dòng)性較差，如何才能培養(yǎng)他們積極向上的心態(tài)？

問(wèn)題7：

    85后員工抱怨：“我媽都不管我這么多，煩死了”，“做好事情就得了，總叨叨價(jià)值觀，有用嗎？”，我怎么面對(duì)？

薛老師意見(jiàn)：

    不管你愿意不愿意，80后、90后必須成為我們企業(yè)的生力軍。他們有著跟我們與生俱來(lái)的不一樣的地方。如何管理他們，是目前企業(yè)界的公共難題。我談幾點(diǎn)粗淺的看法。

首先，對(duì)自己，他們認(rèn)為自己是絕無(wú)僅有的，世界因他（她）而存在，自戀傾向嚴(yán)重。

    這一代人往往是獨(dú)生子女，從小開(kāi)始，爸爸媽媽、爺爺奶奶、姥姥姥爺?shù)纫淮笕喝司蛧靶』实邸鞭D(zhuǎn)，在不絕于耳的贊揚(yáng)聲中，“小皇帝”慢慢長(zhǎng)大，然后接觸了西方的“自由”“民主”“個(gè)人價(jià)值”等思想，他們的DNA里被深深刻上“我獨(dú)一無(wú)二”、“我與眾不同”的烙印。

    所以不管他做了什么或者沒(méi)做什么，你都必須對(duì)他認(rèn)可、欣賞。即使親生父母，也要耐著性子跟他們溝通，何況咱們這些非親非故的人呢。如果你希望他改正某個(gè)行為，用“三明治”的方式進(jìn)行比較合適，先表?yè)P(yáng)，再指出問(wèn)題，再表?yè)P(yáng)。

    過(guò)去的“嚴(yán)加管教”、“嚴(yán)是愛(ài)，松是害，不聞不問(wèn)要變壞”，這些觀點(diǎn)顯然OUT了。發(fā)現(xiàn)年輕員工的閃光點(diǎn)，表?yè)P(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)，毫不吝嗇你的贊賞，無(wú)所顧忌地承認(rèn)他（她）的與眾不同，他只有當(dāng)他（她）自戀的感覺(jué)得到滿足，對(duì)你才有好感，然后談工作才有基礎(chǔ)，否則無(wú)從談起。

尊嚴(yán)（也有人理解為面子），對(duì)他們來(lái)說(shuō)至高無(wú)上。野蠻管理、家長(zhǎng)式管教，顯然失去土壤。這也逼迫我們更多地思考以人為本、人性化管理。

    像A給了下屬買圣代、請(qǐng)必勝客，當(dāng)然是好事情，一方面在方式上考慮是否可以更有針對(duì)性，思考怎樣的方式更有效；另外一方面，在認(rèn)可、欣賞他（她）這個(gè)人的同時(shí)，指出他（她）的某個(gè)行為有待改善，讓對(duì)方知道你對(duì)他（她）的期望。

第二，對(duì)工作，他們認(rèn)為這僅僅是生活中的一朵浪花，不能因?yàn)橐欢淅嘶ǘ艞壌蠛?/strong>。

    曾經(jīng)有老板說(shuō)過(guò)這樣的事。某日一80后員工，在毫無(wú)征兆的情況下找老板：“我要辭職”，“為何？公司哪里讓你不滿意？還是有更好的工作，更高的薪水？”“什么也沒(méi)有，不為別的，只想給自己放假兩個(gè)月”。老板無(wú)語(yǔ)。

    “不知道急客戶所急，只顧玩自己的”、“不愿意加班”、“不愿意承擔(dān)過(guò)多的工作”、“工作之余不能自覺(jué)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，不能主動(dòng)幫助其他同事完成相關(guān)工作，主動(dòng)性較差”，等等，所有種種行為，跟沒(méi)有任何理由地掛冠而去相比，就微不足道了。

    過(guò)去在我們身上發(fā)生的一些概念，如“事業(yè)心強(qiáng)”“干一行，愛(ài)一行”“先立業(yè)，后成家”“一心撲在工作上”“像老黃牛一樣兢兢業(yè)業(yè)”，在80后、90后身上，都已經(jīng)發(fā)生顛覆。

    工作，在他們看來(lái)僅僅是謀生的一種手段，絕不是生活的全部?jī)?nèi)容。

    有這么十幾個(gè)年輕人，因?yàn)闄C(jī)緣巧合碰到一起，共同的興趣是打游戲《魔獸世界》。白天他們分別在自己的單位上班，晚上雷打不動(dòng)地在網(wǎng)絡(luò)上共同戰(zhàn)斗。白天他們可能無(wú)精打采，晚上7點(diǎn)后一定容光煥發(fā)。白天可以請(qǐng)假曠工，晚上一定風(fēng)雨無(wú)阻。

    當(dāng)我們這些管理者全方位地了解他們的生活內(nèi)容后，反思跟他們談“責(zé)任心”“事業(yè)心”，是否有點(diǎn)對(duì)牛彈琴、雞同鴨講的感覺(jué)？

    他們錯(cuò)了嗎？他們跨了嗎？也不一定。

    君不見(jiàn)，IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里廢寢忘食、加班加點(diǎn)的是年輕人；君不見(jiàn)，創(chuàng)新型企業(yè)、技術(shù)型企業(yè)里熱血沸騰、物我兩忘的是年輕人；君不見(jiàn)，挑戰(zhàn)型、傳統(tǒng)行業(yè)終結(jié)者的公司里也是忙忙碌碌、士氣高昂的年輕人；

    為什么有的傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)工藝面臨失傳的窘境，因?yàn)樘菰?、沒(méi)樂(lè)趣、沒(méi)挑戰(zhàn)，年輕人不愿意干。

    新鮮、有樂(lè)趣、有挑戰(zhàn)、有成就感，這是80后、90后選擇工作、選擇生活的重要?jiǎng)恿?。如果把我們安排給年輕人的工作，像《魔獸世界》一樣有趣味、有挑戰(zhàn)，那豈不是兩全其美。

不新鮮、沒(méi)趣味、無(wú)挑戰(zhàn)，猶如登山者看不山頂，很容易放棄。所以不難理解，企業(yè)的離職率為什么居高不下，滿懷期望招聘來(lái)的年輕人板凳還沒(méi)坐熱，就抬腿走人，把企業(yè)當(dāng)做臨時(shí)?？空?，車還沒(méi)停穩(wěn)，就迫不及待地駛向下一站。

    把游戲的元素?fù)饺牍ぷ?，讓工作“游戲化”，?0后、90后感覺(jué)有樂(lè)趣、有挑戰(zhàn)，才有可能留住他們，才有可能讓他們?cè)敢夤ぷ?、主?dòng)工作。這是我們管理者的責(zé)任。

第三，對(duì)他人，他們藐視權(quán)威，憎恨說(shuō)教，討厭任何條條框框的東西。

    年輕人的溝通方式，要么不講，要么講得很直接：“老大，什么時(shí)候給我加工資？你看物價(jià)漲得比劉翔跑得還快，你不漲我沒(méi)法活了”，“老大，我一個(gè)姐妹失戀了，心情不好，我昨天陪她一天，所以沒(méi)來(lái)”，“老大，我要學(xué)開(kāi)車，拿駕照，下星期請(qǐng)假三天?！?/wbr>

    管理者面臨一個(gè)很嚴(yán)峻的問(wèn)題，如何跟他們講規(guī)則。

    說(shuō)教是沒(méi)有用的，講大道理是浪費(fèi)口舌。他（她）只關(guān)心這件事跟他何干，所以一切的溝通，都要從他（她）的利益出發(fā)。

    比如過(guò)馬路的時(shí)候，紅燈停、綠燈行，是因?yàn)槟阌斜蛔驳沟奈ｋU(xiǎn)；比如到醫(yī)院須抽血，因?yàn)檫@樣能徹底檢查你的健康狀況；比如上飛機(jī)要安檢，是防止壞人搞破壞，導(dǎo)致你行程延誤、生命財(cái)產(chǎn)受到威脅。

    當(dāng)你需要他（她）完成某個(gè)任務(wù)、或者不允許進(jìn)行某個(gè)動(dòng)作的時(shí)候，都要給他（她）一個(gè)理由。而且這個(gè)理由必須跟他（她）自己的利益有關(guān)。加班、主動(dòng)、急客戶所急，這是你的期望，期望跟他（她）無(wú)關(guān)；但當(dāng)他（她）明白這些事情符合自己利益的時(shí)候，也許就會(huì)自動(dòng)自發(fā)。

攻心為上，以柔克剛，要引導(dǎo)，不要領(lǐng)導(dǎo)；減少管理，加強(qiáng)溝通、合作。

    你和所有的下屬，何嘗不是合作者的關(guān)系呢？