問(wèn)題1：

   我們是投資公司。法務(wù)部作為公司的風(fēng)險(xiǎn)控制部門，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，但在與業(yè)務(wù)部門的磨合上，總有不愉快的事情。比如，擔(dān)保業(yè)務(wù)部很辛苦，千方百計(jì)出去招攬客戶，費(fèi)盡口舌把業(yè)務(wù)弄到公司，材料準(zhǔn)備好后必須“過(guò)會(huì)”，如果我們法務(wù)部從嚴(yán)要求，一些業(yè)務(wù)就會(huì)“黃”掉，他們的績(jī)效就受影響，任務(wù)完不成，個(gè)人收入也成問(wèn)題。然后他們就有埋怨，或明或暗地對(duì)我們有意見(jiàn)，我們法務(wù)部左右為難，如何是好？

問(wèn)題2：

    我們是汽車服務(wù)企業(yè)。采購(gòu)部門的直接服務(wù)對(duì)象是銷售部門，近期銷售部門對(duì)采購(gòu)人員不滿意，主要是解決問(wèn)題的效果和工作態(tài)度；但采購(gòu)人員也發(fā)牢騷，個(gè)別銷售員下訂單后不能發(fā)貨，形成庫(kù)存，導(dǎo)致采購(gòu)人員考核分?jǐn)?shù)下降；兩個(gè)部門的人員都不好意思提問(wèn)題，或者當(dāng)面不提但心中不滿，提了怕得罪人。不知道有沒(méi)有更好的處理方式或措施？

問(wèn)題3：

    我們是機(jī)械制造企業(yè)。品質(zhì)部發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，跟某個(gè)部門溝通后，查出了原因，但過(guò)一段時(shí)間又發(fā)生類似狀況；如果跟領(lǐng)導(dǎo)反映，怕別人以為是打小報(bào)告，自己不知道怎么處理。

問(wèn)題4：

    客服部門和生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，往往是因?yàn)榻回洉r(shí)間的問(wèn)題。

薛老師意見(jiàn)：

    有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有恩怨。

    企業(yè)各個(gè)部門之間的關(guān)系，既唇齒相依、榮辱與共，又爭(zhēng)權(quán)奪利、此消彼長(zhǎng)；剪不斷、理還亂；內(nèi)斗不是病，斗起來(lái)要人命。

    猶如夫妻關(guān)系，說(shuō)不清道不明；但還是可以遵循幾條原則的。

第一：大是大非的原則問(wèn)題，擺到桌面上講，尋找到雙方皆能接受的游戲規(guī)則。

    大家都是一條船上的人，如果這條船不能以最快的速度，向最正確的方向前進(jìn)，甚至有漏水、翻船的可能性，那就屬于大是大非的原則問(wèn)題。

    比如A講的擔(dān)保業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，如果不慎重，公司會(huì)損失巨大，這就不可以討價(jià)還價(jià)，法務(wù)部必須從嚴(yán)執(zhí)法，冷酷無(wú)情；如果法務(wù)部因?yàn)槔幌旅孀樱疹櫢星?，倒霉的是大家，而且法?wù)部必須承擔(dān)“審查不嚴(yán)”“瀆職”“不作為”“徇私枉法”的嚴(yán)重責(zé)任。

    一些業(yè)務(wù)“黃”掉，業(yè)務(wù)人員的績(jī)效受影響，收入成問(wèn)題，有埋怨，這樣的心情很能理解。這時(shí)候，法務(wù)部不能高高在上，不能耍官僚，不能像隔岸觀火般地看把戲；法務(wù)部應(yīng)該如坐針氈，有責(zé)任幫助業(yè)務(wù)人員提升能力，提高業(yè)務(wù)水平，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)；

    最好是在高層領(lǐng)導(dǎo)的主持下，法務(wù)部、業(yè)務(wù)部的人一起坐下來(lái)，把問(wèn)題擺到桌面上，就風(fēng)險(xiǎn)防范的能力如何培訓(xùn)、如何輔導(dǎo)，法務(wù)部的人員如何提前介入業(yè)務(wù)活動(dòng)等，進(jìn)行磋商。如果經(jīng)過(guò)法務(wù)部和業(yè)務(wù)部共同努力，“過(guò)會(huì)”的成功比例大大提升，底線、原則沒(méi)有改變，但業(yè)務(wù)人員績(jī)效上升，公司利益得到保障，你好我好大家好。

    至于B所講的采購(gòu)部和銷售部的矛盾，也需要雙方坐下來(lái)，就原則性問(wèn)題達(dá)成共識(shí)；哪些是采購(gòu)部必須做到的，哪些是銷售部必須承諾的，寫到紙上，形成規(guī)范、流程；誰(shuí)違反了規(guī)范、流程，誰(shuí)就應(yīng)該受到懲罰。

    猶如傳統(tǒng)的夫妻相處，男主外女主內(nèi)，掙錢是男人的責(zé)任，持家是女人的義務(wù)，這就是規(guī)范；如果男人不把錢拿回家，女人不做家務(wù)，就違反了規(guī)范；違反了規(guī)范，老一輩就會(huì)斥責(zé)。

第二：亦可亦不可的問(wèn)題，自己辛苦點(diǎn)，把事情做了，再找機(jī)會(huì)非正式地溝通。

    麻煩往往都是小事情引起的。一些小事情還提不上嘴，更擺不上桌面。

    銷售請(qǐng)采購(gòu)今天把某個(gè)事情做掉，到了下班時(shí)間，事情還需要半個(gè)小時(shí)才能完成；如果采購(gòu)自覺(jué)加班，事情辦完才回家，銷售很感謝，雙方就很圓滿。但如果銷售認(rèn)為你是應(yīng)該的，沒(méi)有任何表示，采購(gòu)就很不爽，對(duì)銷售有意見(jiàn)，不好明說(shuō)，但以后再也不會(huì)自覺(jué)加班了。

    如果采購(gòu)到下班時(shí)間就走人，他認(rèn)為下班時(shí)間應(yīng)該自己說(shuō)了算，但銷售就很不爽，對(duì)采購(gòu)有意見(jiàn)，但也不能明說(shuō)。

    久而久之，雙方心存隔閡，互相看著別扭，不愿跟對(duì)方講話。

    品質(zhì)部要求生產(chǎn)人員注意某個(gè)細(xì)節(jié)，生產(chǎn)人員認(rèn)為是吹毛求疵；品質(zhì)部認(rèn)為生產(chǎn)人員責(zé)任心不強(qiáng)，生產(chǎn)人員認(rèn)為品質(zhì)部小題大做；然后雙方看著別扭，不愿跟對(duì)方講話。

    離婚從冷戰(zhàn)開(kāi)始。夫妻有意見(jiàn)了，怎么處理？首先看在孩子的份上，該掙錢的掙錢，該做家務(wù)的做家務(wù)，自己辛苦點(diǎn)，不能罷工；其次要主動(dòng)溝通，找合適的機(jī)會(huì)，把自己的意見(jiàn)告訴對(duì)方，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的想法。床頭吵架床尾和，既然吵架不可避免，溝通就更重要。

    比較忌諱的是，心里不舒服、不樂(lè)意，但嘴上不表達(dá)、不溝通，甚至給對(duì)方實(shí)施報(bào)復(fù)、懲罰。這樣的結(jié)果往往是災(zāi)難性的。

    所以，在工作中，當(dāng)你對(duì)某個(gè)部門不滿時(shí)，我的建議首先是忍一忍，顧全大局，把正常的工作完成掉；然后找個(gè)非正式的場(chǎng)合，了解對(duì)方的動(dòng)因，再把自己的想法說(shuō)出來(lái)。如果是誤會(huì)，說(shuō)開(kāi)了心里就敞亮；如果是對(duì)方不盡責(zé)，起到了提醒的作用；如果是自己認(rèn)識(shí)有問(wèn)題，那就增強(qiáng)換位思考、系統(tǒng)思考的能力。

    如果雙方分歧很大，有可能會(huì)上升到原則性問(wèn)題，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參與，擺到桌面上談，梳理流程，明確職責(zé)。

第三：平時(shí)多行善，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，煥發(fā)其他部門對(duì)自己的好感。

    流程再明確，職責(zé)再清楚，也不可能把部門之間的所有交往界定清晰。有些事情的發(fā)生，是你中有我，我中有你，如果配合默契、補(bǔ)位得當(dāng)，結(jié)局圓滿；如果失敗，很難說(shuō)究竟是誰(shuí)的責(zé)任。

    職場(chǎng)人士從來(lái)不是孤軍奮戰(zhàn)，這就需要平時(shí)盡可能多地釋放“善意”。予人玫瑰，手有余香；平時(shí)一滴水，難時(shí)太平洋；如果你吝嗇自己的微笑、懶于跟別人交流、不愿給人家方便，當(dāng)你需要支持的時(shí)候，也就沒(méi)有人挺身而出，你只能自怨自憐。

    這其實(shí)是一張零存整取的支票，你平時(shí)存得多，收益自然大。

    積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，太重要了。尤其是離開(kāi)辦公室的活動(dòng)，脫離工作業(yè)務(wù)的活動(dòng)，有身體緊密接觸的活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練、郊游、爬山、聚餐等等，這是你贏得同事好感的最快捷的方式。撇開(kāi)工作業(yè)務(wù)，同事和你有了輕松的交流，你給大家?guī)?lái)了快樂(lè)，大家覺(jué)得你這個(gè)人很和善，有欣賞，就會(huì)有支持。

    溝通，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，在家庭里的重要性如出一轍。夫妻有點(diǎn)意見(jiàn)，帶著孩子一起出去旅游，因?yàn)閽侀_(kāi)了柴米油鹽，丟掉了瓶瓶罐罐，新鮮的環(huán)境碰撞出新的火花，家庭會(huì)更和諧。

    所以，聰明人從來(lái)不會(huì)放棄能夠增加交流的機(jī)會(huì)。除非你想逃離眼下的團(tuán)隊(duì)。