問(wèn)題：

    我們是商業(yè)地產(chǎn)公司，我是工程部經(jīng)理。在操作某個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，根據(jù)計(jì)劃，工程部應(yīng)在 4月30日當(dāng)夜進(jìn)行原裝飾拆除、打圍，5月4日完成基礎(chǔ)裝修，5月5日賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)。但由于商家拆場(chǎng)原因，導(dǎo)致4月30日的計(jì)劃無(wú)法進(jìn)行，不能按上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的方案實(shí)施。為了保障賣(mài)場(chǎng)順利開(kāi)業(yè)，在領(lǐng)導(dǎo)不在的情況下，作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，我決定簡(jiǎn)化打圍方案，并通過(guò)3個(gè)通宵的努力，在5月4日完成全部任務(wù)。但公司業(yè)務(wù)管理部門(mén)認(rèn)為我違規(guī)操作，沒(méi)按預(yù)定方案打圍，并扣了我的績(jī)效分。

    我認(rèn)為，雖然打圍的過(guò)程沒(méi)有按照要求執(zhí)行，但我保障了賣(mài)場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，付出3個(gè)通宵的努力，按時(shí)完成整體工作；如果死板地執(zhí)行原方案，則不能順利交工；我應(yīng)該得到表?yè)P(yáng)，而不是扣分，薛老師你怎么看？

薛老師意見(jiàn)：

    讓人聯(lián)想到電視劇《亮劍》的主人公李云龍，經(jīng)常違抗領(lǐng)導(dǎo)命令，但經(jīng)常打勝仗；在作戰(zhàn)能力被上下認(rèn)可的同時(shí)，李云龍也有了幾次被罷官的經(jīng)歷，離開(kāi)團(tuán)長(zhǎng)的位置而下去做伙夫、做裁縫。

    先講一個(gè)國(guó)外的管理案例。某家快遞公司的一個(gè)員工，當(dāng)他送包裹到達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)附近時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)住在山頂上，而大雪封山，道路沒(méi)了，約定的送貨時(shí)間一分一秒地逼近；員工在沒(méi)有請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的情況下，雇了一架直升飛機(jī)，用自己的信用卡支付了費(fèi)用，及時(shí)把包裹送到客戶(hù)手中。客戶(hù)感動(dòng)萬(wàn)分，通報(bào)了當(dāng)?shù)孛襟w，媒體進(jìn)行報(bào)道，該公司聲名大振。問(wèn)題是，如果你是這位員工的領(lǐng)導(dǎo)，怎么處理這件事。

    對(duì)這件事的正確判斷，應(yīng)該是功過(guò)分離。能夠及時(shí)送達(dá)包裹，并贏得輿論宣傳，公司品牌、美譽(yù)度得到傳播，有功；但未經(jīng)請(qǐng)示、擅自行動(dòng)，違反公司一貫的流程，有過(guò)。因?yàn)橛泄?，所以可以發(fā)獎(jiǎng)金、給榮譽(yù)；因?yàn)橛羞^(guò)，所以雇傭直升飛機(jī)的費(fèi)用由自己承擔(dān)，并告誡公司所有員工，任何違規(guī)操作、擅自行動(dòng)的結(jié)果，都必須由自己買(mǎi)單，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

    這樣處理的目的，就是防止某些員工在“客戶(hù)滿(mǎn)意度”“創(chuàng)新”的名義下，胡作非為。如果這次公司為直升飛機(jī)買(mǎi)單，下次某個(gè)不開(kāi)竅的員工、或者別有用心者，雇傭了航空母艦，公司能否買(mǎi)單呢？

    公司要結(jié)果，所以進(jìn)行目標(biāo)管理，強(qiáng)調(diào)以結(jié)果為導(dǎo)向，但從來(lái)不放棄過(guò)程的管控。不能因?yàn)橐Y(jié)果，就可以不擇手段。

    你的事情，和這位快遞員工如出一轍。他完成了目標(biāo)，你也完成了任務(wù)；他自己支付了雇傭直升飛機(jī)的費(fèi)用，你付出了3個(gè)通宵的努力；他沒(méi)有請(qǐng)示擅自行動(dòng)，你沒(méi)有按照原先的方案操作。

你保證了賣(mài)場(chǎng)順利開(kāi)業(yè)，有功，相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給你說(shuō)法；但簡(jiǎn)化了打圍的具體動(dòng)作，違反了操作流程，有過(guò)，所以有關(guān)部門(mén)要批評(píng)，扣你的績(jī)效分。

    為什么我們的企業(yè)必須有制度和流程？因?yàn)楦鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)，按照流程和制度操作，結(jié)果才可能是最好的；隨意地違反制度和流程，結(jié)果往往是不好的。為了保證好的結(jié)果能順利產(chǎn)生，所以要求大家嚴(yán)格按照制度和流程辦事。

    你的用心、大局觀、責(zé)任感、創(chuàng)新意識(shí)，都是無(wú)可非議的，但你要明白，不是所有的員工都和你一樣；有的人可能會(huì)在“大局觀”“創(chuàng)新意識(shí)”的幌子下，偷懶、耍滑、投機(jī)取巧、假公濟(jì)私、損公肥私、禍害公司和客戶(hù)，為了不至于最壞的情況發(fā)生，所以有必要硬性規(guī)定，凡是違反制度和流程的，都要接受懲罰。

    于情不忍，于法該罰，揮淚斬馬謖，道理相當(dāng)。

    有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，這是公司管理文明、有序的表現(xiàn)。如果你認(rèn)為流程不合理，那你可以跟公司遞交報(bào)告，陳述你的意見(jiàn)；在新的制度和流程沒(méi)有出臺(tái)前，即使原先的不合理，也得執(zhí)行，規(guī)則的嚴(yán)肅性不可冒犯；而你的付出有可能成為舊制度的殉葬品，唏噓感慨的同時(shí)，也算是為公司的進(jìn)步貢獻(xiàn)了一份力量吧。

    當(dāng)然，對(duì)于你的付出和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我是欣賞的。如果既有大局觀、具備創(chuàng)新精神，又能遵循規(guī)則，你的前途不可限量。