問題:
我們是商業(yè)地產(chǎn)公司,我是工程部經(jīng)理。在操作某個項目的時候,根據(jù)計劃,工程部應在 4月30日當夜進行原裝飾拆除、打圍,5月4日完成基礎裝修,5月5日賣場營業(yè)。但由于商家拆場原因,導致4月30日的計劃無法進行,不能按上報領導的方案實施。為了保障賣場順利開業(yè),在領導不在的情況下,作為現(xiàn)場負責人,我決定簡化打圍方案,并通過3個通宵的努力,在5月4日完成全部任務。但公司業(yè)務管理部門認為我違規(guī)操作,沒按預定方案打圍,并扣了我的績效分。
我認為,雖然打圍的過程沒有按照要求執(zhí)行,但我保障了賣場正常運營,付出3個通宵的努力,按時完成整體工作;如果死板地執(zhí)行原方案,則不能順利交工;我應該得到表揚,而不是扣分,薛老師你怎么看?
薛老師意見:
讓人聯(lián)想到電視劇《亮劍》的主人公李云龍,經(jīng)常違抗領導命令,但經(jīng)常打勝仗;在作戰(zhàn)能力被上下認可的同時,李云龍也有了幾次被罷官的經(jīng)歷,離開團長的位置而下去做伙夫、做裁縫。
先講一個國外的管理案例。某家快遞公司的一個員工,當他送包裹到達客戶指定地點附近時,發(fā)現(xiàn)客戶住在山頂上,而大雪封山,道路沒了,約定的送貨時間一分一秒地逼近;員工在沒有請示領導的情況下,雇了一架直升飛機,用自己的信用卡支付了費用,及時把包裹送到客戶手中??蛻舾袆尤f分,通報了當?shù)孛襟w,媒體進行報道,該公司聲名大振。問題是,如果你是這位員工的領導,怎么處理這件事。
對這件事的正確判斷,應該是功過分離。能夠及時送達包裹,并贏得輿論宣傳,公司品牌、美譽度得到傳播,有功;但未經(jīng)請示、擅自行動,違反公司一貫的流程,有過。因為有功,所以可以發(fā)獎金、給榮譽;因為有過,所以雇傭直升飛機的費用由自己承擔,并告誡公司所有員工,任何違規(guī)操作、擅自行動的結果,都必須由自己買單,由當事人負責。
這樣處理的目的,就是防止某些員工在“客戶滿意度”“創(chuàng)新”的名義下,胡作非為。如果這次公司為直升飛機買單,下次某個不開竅的員工、或者別有用心者,雇傭了航空母艦,公司能否買單呢?
公司要結果,所以進行目標管理,強調(diào)以結果為導向,但從來不放棄過程的管控。不能因為要結果,就可以不擇手段。
你的事情,和這位快遞員工如出一轍。他完成了目標,你也完成了任務;他自己支付了雇傭直升飛機的費用,你付出了3個通宵的努力;他沒有請示擅自行動,你沒有按照原先的方案操作。
你保證了賣場順利開業(yè),有功,相信領導會給你說法;但簡化了打圍的具體動作,違反了操作流程,有過,所以有關部門要批評,扣你的績效分。
為什么我們的企業(yè)必須有制度和流程?因為根據(jù)經(jīng)驗,按照流程和制度操作,結果才可能是最好的;隨意地違反制度和流程,結果往往是不好的。為了保證好的結果能順利產(chǎn)生,所以要求大家嚴格按照制度和流程辦事。
你的用心、大局觀、責任感、創(chuàng)新意識,都是無可非議的,但你要明白,不是所有的員工都和你一樣;有的人可能會在“大局觀”“創(chuàng)新意識”的幌子下,偷懶、?;?、投機取巧、假公濟私、損公肥私、禍害公司和客戶,為了不至于最壞的情況發(fā)生,所以有必要硬性規(guī)定,凡是違反制度和流程的,都要接受懲罰。
于情不忍,于法該罰,揮淚斬馬謖,道理相當。
有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴,違法必究,這是公司管理文明、有序的表現(xiàn)。如果你認為流程不合理,那你可以跟公司遞交報告,陳述你的意見;在新的制度和流程沒有出臺前,即使原先的不合理,也得執(zhí)行,規(guī)則的嚴肅性不可冒犯;而你的付出有可能成為舊制度的殉葬品,唏噓感慨的同時,也算是為公司的進步貢獻了一份力量吧。
當然,對于你的付出和負責任的態(tài)度,我是欣賞的。如果既有大局觀、具備創(chuàng)新精神,又能遵循規(guī)則,你的前途不可限量。