問題1：

    我們公司規(guī)模不大，我是部門經(jīng)理，下屬8個(gè)；因?yàn)楣ぷ髟颍獌蓛纱钆?，其中有一個(gè)是老板親戚。這樣問題就出來了，這兄弟脾氣有點(diǎn)大，跟誰都搭不起來，我注意觀察了，確實(shí)不是他們幾個(gè)排擠他，是這哥們自己主人公意識太強(qiáng)了，我也受不了他；和老板說，他也很為難，讓我多幫幫這位；我怎么對待這位“皇親國戚”？

問題2：

    我手下一保安，是老板親戚；在當(dāng)班時(shí)工作失誤，造成公司損失上千元，而且他當(dāng)班中一個(gè)月被偷了三次，我忍無可忍，在開會(huì)時(shí)就說了他，讓他有點(diǎn)責(zé)任心，如果再這樣，不管你是什么關(guān)系，給我走人；那老頭就開罵了，罵我“算什么東西”，我沒有跟他吵架，但心里特別的不爽，老板親戚怎么會(huì)有如此素質(zhì)的人？如何處理此類員工？

問題3：

    我們公司是一家私營企業(yè)，我是HR經(jīng)理，老板娘的弟弟做銷售；我們幾個(gè)心里都清楚這人沒啥真水平，如果說有啥特長，大概就是擅長做表面工夫了；平時(shí)工作拖拖沓沓，但是老板一來，馬上搖身一變，一副干勁十足的樣子。而且，他自認(rèn)仰仗著和老板的親屬關(guān)系，便好像擁有了某些特權(quán)，對我們這些同事指手畫腳，那口氣儼然是老板第二；更重要的是，我發(fā)現(xiàn)，有小公司的人來買料的時(shí)候，他會(huì)把錢私藏起來。我要不要告訴老板？

薛燦宏意見：

    當(dāng)初王強(qiáng)、徐小平在新東方的時(shí)候，和俞敏洪的母親發(fā)生多次沖突，王強(qiáng)頒布制度“不允許工作場合抽煙，違者罰款”，第一個(gè)被罰的就是俞敏洪的母親；王強(qiáng)多次說“我們是和俞敏洪合作，不是和俞敏洪的家族合作”。由此可見，“經(jīng)理人”和“家里人”的矛盾遍地皆是。

    為什么要用“家里人”，這是由中國的國情決定的。中國的市場環(huán)境不比西方的契約社會(huì)，信任成本是很高的，而由血緣關(guān)系、親情關(guān)系所背書的“信任”，有著很高的實(shí)用價(jià)值。何況，很多企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，“家里人”跟老板一起打天下，立下汗馬功勞，他們曾經(jīng)不計(jì)名利、不計(jì)付出、默默無聞地做了很多外人不愿意做的事情，吃了很多外人不知道的苦，當(dāng)初的投入產(chǎn)出比相當(dāng)?shù)夭桓?；所以簡單地指?zé)老板任人唯親也是不公平的。

    我曾經(jīng)問過唐駿，“你在盛大的時(shí)候，是如何處理和陳天橋家族的關(guān)系的？”他的回答是：“勤奮做事，簡單做人；和每個(gè)同事都保持均勻的距離，把自己弄得透明一點(diǎn)?！蔽覀€(gè)人認(rèn)為，他的觀點(diǎn)在理論上是成立的，但實(shí)際操作的時(shí)候，想做到這一點(diǎn)確實(shí)有點(diǎn)難。

    那么如何來面對“皇親國戚”呢？

    不妨做一個(gè)假設(shè)：老板的親戚都是愿意執(zhí)行公司制度的，但是他們發(fā)現(xiàn)不執(zhí)行也不怎樣，所以他們就放任自己，置公司制度于不顧了。這里問題是：管理者自己的不作為所致。

    再做一個(gè)假設(shè)：老板的親戚都是不想遵守公司制度的，認(rèn)為自己可以游離于公司制度之外。所以他們壓根沒有制度的概念。那么問題還是在管理者身上，因?yàn)槿肼毰嘤?xùn)時(shí)相關(guān)制度的培訓(xùn)沒有到位。

    再來一個(gè)極端的假設(shè)：老板交代親戚“你們不要把經(jīng)理人放在眼中，你們有什么問題可以直接向我匯報(bào)”，甚至要求親戚暗地監(jiān)督經(jīng)理人。這樣的情況基本上比較少見，因?yàn)橐粋€(gè)理性的老板是不會(huì)把自己的事業(yè)來開玩笑的。問題還是從管理者身上找，因?yàn)槟愕乃鏊鶠橐呀?jīng)讓老板不放心了，不論是專業(yè)能力還是管理能力，你無法讓老板放心。

    所以，作為管理者，“打鐵還需自身硬！”其身正，不令而從，其身不正，雖令不行！管理者首先要對自己提出要求！對于自己所管理的業(yè)務(wù)范圍，一定要熟悉，一定要精通，如果管理者對自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)不熟，自己都沒有幾滴可以倒出來的水，必要時(shí)無法提供指導(dǎo)性或建設(shè)性的意見，無法幫助或促進(jìn)下屬的成長，顯然無法有效管理好所謂的“皇親國戚”的！作為管理者，要“德服”和“才服”下屬，不能“力服”下屬。且只有“才服”還不可長久，要“德服”和“才服”并用才可以保證下屬真正的心悅誠服！“力服”則根本不足取！

    其次，管理者不能預(yù)設(shè)前提，不能戴上有色眼鏡，想當(dāng)然地認(rèn)為所謂的“皇親國戚”不好管！甚至根本不能管！我認(rèn)為，把企業(yè)的員工貼上“皇親國戚”的標(biāo)簽，在一定程度上對管理的有效開展是一種誤導(dǎo)！也許他們根本就沒有關(guān)注自己身份的特殊性，他們也不過是把自己當(dāng)做是企業(yè)的普通員工而矣，但由于一些管理者對自己的管理才能、管理水平或領(lǐng)導(dǎo)能力的不自信，從而把這些與老板具有一定親屬關(guān)系的人看作一個(gè)特殊的群體，而加以區(qū)別對待！這樣做的結(jié)果是首先在心理上就有了一種“前怕狼后怕虎”的感受！

    從“家里人”本身的情況來看，有能做事的，也有確實(shí)能力差不能做好事情的，甚至有挖企業(yè)墻角的，諸如“吸血蟲”之類的。作為管理者，對不同類型的“皇親國戚”應(yīng)該有不同的策略或辦法來進(jìn)行管理。

    將他們和普通員工一樣對待、一樣管理，這是必須的。要明確他們的工作職責(zé)和工作范圍，以及相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)，并建立量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，對他們的工作能力和工作業(yè)績進(jìn)行評估和考核，以客觀的考核結(jié)果來評價(jià)他們的工作績效。這樣，你要做出任何管理舉措都有相應(yīng)的依據(jù)來支撐。

    對于“能做事，且愿意做事”的“皇親國戚”，要采取“同盟”策略，團(tuán)結(jié)他們，經(jīng)常和他們進(jìn)行良性的溝通，爭取他們對你工作的理解，必要時(shí)他們是你開展工作或克服困難不可或缺的支持力量。且這一類型的“皇親國戚”，由于他們身份的特殊性和與企業(yè)利益的緊密相關(guān)性，他們會(huì)更關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，他們更希望企業(yè)能發(fā)展得更好！對于這一類型的“皇親國戚”，如果可能的話，不妨經(jīng)常給他們戴戴高帽子，強(qiáng)調(diào)他們的工作表現(xiàn)對企業(yè)其他員工的強(qiáng)效示范作用，讓他們自己對自己的工作提出“高標(biāo)準(zhǔn)”、“嚴(yán)要求”。

    對于“能做事，但做事意愿不強(qiáng)”的“皇親國戚”，給予適當(dāng)?shù)膲毫Υ碳せ蚣?lì)，讓他們轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳茏鍪拢以敢庾鍪隆?，然后可以采取“同盟”策略?/wbr>

    對于“能力欠缺，但想做事”的“皇親國戚”，可以給他們提供相應(yīng)的幫助，幫助他們切實(shí)提升自身的工作能力；如果確實(shí)不行，可以根據(jù)他們的能力表現(xiàn)，想辦法把他們調(diào)整到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?。對于占?jù)關(guān)鍵位置，但拒絕工作崗位合理調(diào)整的“皇親國戚”，要想辦法對他們的工作進(jìn)行“邊緣化”處理，讓他們慢慢遠(yuǎn)離核心工作。

    對于那種不能做事，還要挖企業(yè)墻角的如“吸血蟲”之類的“皇親國戚”，要采用“清除”策略，因?yàn)檫@種類型的人是不可能或者是非常難被你所感化和教化的！

    對于“吸血蟲”，老板也是很痛恨的。曾經(jīng)有家族企業(yè)的老總發(fā)自內(nèi)心的跟我講過：“我愿意花一筆錢把他供在家里，也絕不愿意把他留在公司阻礙公司的發(fā)展。”相信這應(yīng)該是所有英明的老板心里真正的想法。

   “吸血蟲”對你的團(tuán)隊(duì)，對企業(yè)的危害極大，絕不能放任姑息，絕不能長期留在自己的隊(duì)伍里，否則最后老板要請走的可能就是你了！所以要敢于進(jìn)行斗爭，但得有斗爭的藝術(shù)和策略，不能蠻干！比如，你不能一上來就和他對立；你自己先要在工作上展露自己的能力，取得關(guān)鍵人物和重要人物對你工作的支持，在企業(yè)內(nèi)部站穩(wěn)腳步，再培養(yǎng)和鞏固自己的“同盟”力量。要建立相應(yīng)的管理制度和機(jī)制，堵住他們利用工作便利謀取私利的漏洞，從制度和流程上先對他們進(jìn)行約束，不要讓他們天天給你捅漏子；時(shí)機(jī)成熟時(shí)，快刀斬亂麻，借力打力，聯(lián)合其他力量一起行動(dòng)，一擊致命，不能讓對手有任何還手或翻盤的機(jī)會(huì)。因?yàn)檫@種類型的“皇親國戚”一般情況下是有較大的活動(dòng)能量的。如果不能一擊致命，就最好不好出手，否則你很可能因?qū)κ值姆磽涠鴤白陨怼?/wbr>

    如果同時(shí)面對好幾個(gè)“吸血蟲”，還真是你的不幸！你還得采取“分而化之，各個(gè)擊破”的策略，不能讓他們有聯(lián)起手來對付你的機(jī)會(huì)。

    不管你對所謂的“皇親國戚”采取何種措施，都要和老板做好充分的溝通，要拿出足夠的事實(shí)和依據(jù)，取得老板的充分理解和支持；如果老板不能理解和和支持，他都能容忍這樣的情況存在，你最好不要有什么動(dòng)作。否則，你前面剛做出一個(gè)決定，老板可能在后面就會(huì)做出一個(gè)和你相反的決定。

    即使這樣，身在具有復(fù)雜“裙帶關(guān)系”的民營企業(yè)，也大可不必畏首畏尾；放心大膽去開展自己的工作吧！你要相信，真正有作為，有思想的老板，他不會(huì)放任所謂的“皇親國戚”在企業(yè)內(nèi)胡作非為，以至影響企業(yè)的和諧和長遠(yuǎn)的發(fā)展！

    恰恰相反，很多老板對“家里人”要求更嚴(yán)格。劉永好要求女兒十年不允許拋頭露面，不能接受媒體采訪；宗慶后的女兒30多歲了，據(jù)說還沒談過戀愛；梁穩(wěn)根的兒子從英國留學(xué)回來，在自己公司做事，很多人不知道他是“少爺”；任正非的女兒姓孟，很多年前也鮮有同事知道她是“公主”。