如果問一百位商業(yè)界同仁：“最近工作怎么樣啊?”百分之九十回答：“忙啊!”
    “最近有點忙!”
    “唉，忙的不得了!”
    “我都忙暈了頭!”
 
    “忙”已經(jīng)成為“成功”的代名詞。所有的媒體都在宣傳“快速的發(fā)展”，“激烈的競爭”；“忙碌”也就理所當然是成功的標志了。
  那些看似“忙碌”的人得到領(lǐng)導的提拔和薪水的增加。在擁有權(quán)力的職位上，他們又為下屬制造出讓他人總是“看到”和“羨慕”的忙亂。這些忙碌看著好像有效果，但并不一定代表成果的達成，這也就是“現(xiàn)象”和“本質(zhì)”的區(qū)別。
    在教練型領(lǐng)導力的概念里，對目標的描述常常用“成果”來定義。因為成果的理念導向會比目標或方針來得較為具體化和可量化。
  作為教練型領(lǐng)導者和管理者，怎樣不忙也能提高效率?
  為了達成此目的，我們需要以“成果”為導向，將我們的計劃、策略、方針、目標、績效等用“成果”來衡量。
    成果是一個組織要取得的具體意向，成果應該與組織的使命一致。
    成果管理的意義在于：并不是有了效果才有了成果，企業(yè)的使命和任務，必須轉(zhuǎn)化為成果，如果在一個領(lǐng)域或項目中沒有預設成果，那么這個領(lǐng)域和項目的工作就不會被重視。成果管理的具體形式多種多樣，但其基本內(nèi)容是一致的。
    所謂成果管理，是一種程序或過程，它使組織中的上、下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定預期內(nèi)組織的總成果，由此決定上、下級的責任和成果，并把這些成果作為組織經(jīng)營、評估和獎勵的標準。
    在此，我們要區(qū)分成果和目標的差異：成果是你最終決定“一定要”的，而目標則是你“想要”的。比如“我想有錢”和“我一定要有100萬”，所帶來的心理動力是不同的。
    在這里，有四個重要的方向需要加以明晰：
    1.成果思維法可以使你控制自己前進的方向，這個理解可以用“精準目標”的概念來描述，“精準目標”是把誤差降低到最小。
    2.設定的成果目標必須切實可行：有激勵性、可行性、日期性，具有隨時可調(diào)整的彈性，并且經(jīng)過努力可以實現(xiàn)。
   3.成果思維法則會把問題從“誰出了錯?”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀儧Q定要的是什么?”
    有一次IBM的一個高級職員，因為犯了非常嚴重的過失，令公司損失了一千萬美元。后來這位職員被召到IBM公司的創(chuàng)辦人約翰·華生(John Wat—son)先生的辦公室，他想華生先生會重重地責罵他一番，然后開除他。誰知，華生先生對他說：“開什么玩笑，我們花了一千萬美元是來訓練你!”
    4.成果思維法會以有條理的方式引導你找出解決問題之道：你的現(xiàn)狀(你現(xiàn)在在哪里)，你所希望的情況(你想到哪里去)，你的資源(你怎樣從一個地方到另一個地方)。
成果管理模式中包含七個要素，分別是：確立目標、審視環(huán)境、準備配置、理念體系、執(zhí)行任務、學習和適應、達成成果。如圖l一3所示。
    這七個要素對我們研究所有成果管理項目都是共通的，因此，在全球化競爭環(huán)境中，該框架是幫助我們弄清個人和各種不同組織績效的一個模式。
確立目標：確立目標是成果管理模式中首要的和最顯而易見的要素。也就是說，好的績效是開始于一個明確的目標。確立目標是創(chuàng)建和維持高績效所需要的推動因素、方向和核心。無論是商業(yè)冒險、人際關(guān)系或者個人健康，它使你可以看到理想的未來；它還需要了解你的價值觀，確定哪些是重要的，決定下一步你將要做什么。
審視環(huán)境：如游泳運動員在某次比賽的過程中，他要不斷審視游泳場的內(nèi)外環(huán)境。對環(huán)境的掌握可以更多的提升成果達成率。復雜的環(huán)境是不可預測的，它們可能瞬間發(fā)生變化，通常因為某一單獨的事件，完全徹底地改變了競爭法則和成功所必需的條件，就像一粒沙的移動導致整座沙堡的崩塌一樣。
    備配置：游泳運動員在整整一天的比賽中，都恪守賽前制定的策略：檢查裝備、充分熱身、準備好上場。這個意義可以引申到企業(yè)的經(jīng)營策略。一個企業(yè)要想在競爭中勝出，先期的準備很重要，這包括人員、資金、軟硬設施的配置等?！摆A在起步前”也是許多一流的體育教練的座右銘，他們了解花在績效配置上的時間有利于增強他們的競爭優(yōu)勢。
    理念體系：個人理念體系和集體理念體系，在以成果導向的模式中，它們被合稱為“成果績效文化”。文化漸漸地被通稱為組織的基因。它是一種在組織的歷史進程中從各種影響里發(fā)展而來的集體理念體系。這些影響包括領(lǐng)導能力、產(chǎn)業(yè)化／專業(yè)化、共同的價值觀、人際關(guān)系和實踐。
    執(zhí)行任務：只有通過行動你才能把你的價值觀和整個績效模式應用到現(xiàn)實生活之中。教練型領(lǐng)導者按照他們的目標，與他人一致行動，他們定期地詢問和質(zhì)疑活動的價值。彈性、敏捷性和適應力在教練型領(lǐng)導者的行為中都是明顯的因素。
    學習和適應：教練型領(lǐng)導者善于利用機會，因此成果績效模式的一個核心部分是學習和適應。學習是從實踐、觀察和業(yè)績數(shù)據(jù)中搜集而得到的反饋。如果我們加速去獲取它們的話，成果績效環(huán)境會提供豐富的反饋資源?？冃Ｊ奖仨毐砻鞣答伒闹匾砸约八侨绾萎a(chǎn)生、獲取和使用的，這是創(chuàng)建教練型組織的基礎。
    達成成果：成果績效模式的最后一個要素標志著一個成果績效循環(huán)的結(jié)束。達成結(jié)果意味著了解成功的含義，了解每一刻發(fā)生事件的意義，它是最終成果、里程碑的構(gòu)成步驟?？偟膩碚f，我們知道成功有助于建立信心和激活競爭優(yōu)勢，沒有界定成功和稱頌成果的要素，成果績效模式就是不完善的。