當(dāng)信任瓦解, 社會(huì)也就崩潰 在美國(guó)，你去商店買(mǎi)東西，事后不論任何理由，都可去退貨還錢(qián)。 因此，有一些人過(guò)幾天要出席重要宴會(huì)，就去「買(mǎi)」一套名牌衣服，穿去赴宴之后，再去退錢(qián)。 美國(guó)商店還有一樁好康的事：買(mǎi)貴了，可退差價(jià)。 于是有些人就趁平時(shí)不打折但尺寸、顏色較齊全的時(shí)候，把貨品買(mǎi)回來(lái)，等到大減價(jià)的時(shí)候，再把收據(jù)拿去退差價(jià)。 這些人對(duì)自己的行為洋洋得意，還到處宣揚(yáng)自己的聰明，甚至納悶為何眾多的別人那么「愚蠢」，不會(huì)利用這個(gè)「漏洞」。 把占人家便宜看成「聰明」，把奸巧看成「能力強(qiáng)」，把挑撥族群看成「和解共 生」，真的是價(jià)值錯(cuò)亂了。 想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標(biāo)準(zhǔn)，往往忽略了他一再?gòu)?qiáng)調(diào)的：他非常重視一家公司ＣＥＯ的誠(chéng)信，不夠正派的公司他絕不考慮。 今天你會(huì)鉆法律漏洞，明天你掌權(quán)了，就會(huì)去修改法律，讓自己的違法變合法。這幾年來(lái)，我們看了太多這種例子了。 十年前，我?guī)陜H三歲多的兒子到美國(guó)旅行，寄宿親戚家。 親戚拿個(gè)全新的兒童汽車(chē)安全座椅給我，說(shuō)： 「這里規(guī)定兒童一定要坐汽車(chē)安全座椅，這個(gè)給你用，因?yàn)槭墙鑱?lái)的，請(qǐng)盡量不要弄臟，我還要還人。」 兩周后，我不再開(kāi)車(chē)，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。 店員一聲不吭，錢(qián)全數(shù)奉還。 親戚得意地對(duì)我說(shuō)： 「美國(guó)的商店，兩周內(nèi)都可憑發(fā)票退貨，所以我們常來(lái)這里『借』東西。有些人甚至連電視都『借』哩！ 你說(shuō)，美國(guó)人笨不笨？無(wú)條件退貨的漏洞這么大，他們竟然都不知道！」 隔年，我到日本，在當(dāng)?shù)刈鍪碌呐笥颜写?，出入都開(kāi)車(chē)。 我問(wèn)：「東京地狹人稠，不是很難停車(chē)嗎？」 「沒(méi)那么嚴(yán)重啦！政府規(guī)定要有停車(chē)位才準(zhǔn)買(mǎi)車(chē)，所以車(chē)子并不像你想的那么多。」他說(shuō)。 「哇！那你有停車(chē)位嘍？一定貴得嚇?biāo)廊藢?duì)不對(duì)？」 「你怎么跟日本人一樣笨！先租個(gè)停車(chē)位，等車(chē)子掛牌后，再把停車(chē)位退掉，不就解決了？」 幾天后，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說(shuō)：「東京養(yǎng)車(chē)容易，養(yǎng)停車(chē)位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。 沒(méi)想到他沒(méi)有「悟道」的狂喜，只淡然說(shuō)：「真要鉆漏洞，其實(shí)到處都是，比如家母住在鄉(xiāng)下，我把戶籍遷過(guò)去再買(mǎi)車(chē)就可以了。 但是，我實(shí)際上就住東京，沒(méi)停車(chē)位卻買(mǎi)車(chē)，左鄰右舍會(huì)怎么看我？開(kāi)車(chē)上班，我怎么面對(duì)同事、上司及正派的人不會(huì)這樣做?！? 美國(guó)商店無(wú)條件退貨的機(jī)制與日本到處漏洞的法規(guī)，都建立在「信任」的基礎(chǔ)上，當(dāng)「信任」瓦解，社會(huì)也會(huì)崩潰。 也因此，他們可以容忍政客做錯(cuò)事，卻不容許政客說(shuō)謊。 我們則是「假到真時(shí)真亦假」，每個(gè)人都虛虛實(shí)實(shí)，整個(gè)社會(huì)是在「懷疑」的基礎(chǔ)上運(yùn)作。但即使已是防弊重于興利，結(jié)果還是「敢的拿去」。 記得去羅馬搭乘地鐵時(shí)，發(fā)現(xiàn)有售票機(jī)卻沒(méi)有驗(yàn)票機(jī)。 當(dāng)場(chǎng)起了疑惑，到底要如何確認(rèn)乘客有沒(méi)有買(mǎi)票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢(qián)嘛？ 這是我們的習(xí)慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應(yīng)對(duì)之道。 對(duì)于意大利人而言，我們會(huì)問(wèn)這種問(wèn)題才奇怪。 搭車(chē)為啥不買(mǎi)票？乘車(chē)怎么可以不買(mǎi)票呢？?jī)煞较敕ó?dāng)下有了差異。 如果你真想知道是不是可以不要買(mǎi)票搭車(chē)？ 可以，的確可以入站搭車(chē)，但是你要確保不會(huì)被富有正義感又雞婆的意大利人發(fā) 現(xiàn)，因?yàn)樗顺蓵?huì)去舉發(fā)你。 到時(shí)候罰款可就是車(chē)價(jià)的數(shù)倍，而且丟臉還丟到國(guó)外去，真是賠了夫人又折兵。 建立信任，不容易，卻很重要！當(dāng)彼此信任度越高，管理就越少。 路，走對(duì)了，就不怕遙遠(yuǎn)。 在紐約，有一次參觀有名的「大都會(huì)博物館」。 付了錢(qián)，柜臺(tái)給我們一個(gè)約硬幣大小的金屬片門(mén)票，有兩條夾子。方便我們別在衣領(lǐng)上。 友人告訴我參觀中途可以隨時(shí)出來(lái)，如果還要再進(jìn)去，門(mén)票就不用繳回，可以憑原本的門(mén)票再進(jìn)入。 確定不再進(jìn)去參觀，就把門(mén)票丟入門(mén)口的壓克力玻璃柜中。 我問(wèn)：「門(mén)票的形式、顏色有每天換嗎？」 朋友回答：「沒(méi)有」 「那會(huì)不會(huì)有人把門(mén)票帶回家，過(guò)幾天再來(lái)呢？或是10人進(jìn)去只買(mǎi)5張門(mén)票， 其中一人再把門(mén)票帶出來(lái)給其他人？」 朋友大笑：「只有守法的人會(huì)這么想！」 美國(guó)人想法單純多了，進(jìn)去就是要買(mǎi)門(mén)票，不再進(jìn)去，就繳回門(mén)票。 基本上美國(guó)人相信大家都是守法的好人，所以門(mén)口工作人員很少?！? 剎那間讓我覺(jué)得很慚愧，我們的防弊多于興利的觀念，鉆漏洞的念頭竟是文化的一部份。 最近幫臺(tái)積電上課，發(fā)現(xiàn)臺(tái)積電的餐廳跟科學(xué)園區(qū)的其他廠商一樣，采用外包模 式，一樣乾凈整潔明亮。所不同的是餐廳沒(méi)有人幫你打菜，要吃什么一切自己來(lái)，發(fā)水果的地方貼了一張紙條---- 每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管，進(jìn)餐廳自己用識(shí)別證刷 卡，月底自動(dòng)從薪水中扣除。 一位臺(tái)積電副經(jīng)理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒(méi)刷卡，第一次警告，第二次就開(kāi)除。 當(dāng)彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防范、圍堵、監(jiān)督。不但降低生產(chǎn)力，工作也被動(dòng)，不愉快。各位親愛(ài)的伙伴..您是否也發(fā)現(xiàn)當(dāng)您和周?chē)笥?、同事處于信任的環(huán)境中，做起事情來(lái)都非常的有效率，而且默契十足； 但是，處于猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進(jìn)展的很不順利......您了解了這道理。 從現(xiàn)在開(kāi)始，就將心胸打開(kāi)，用開(kāi)放的心情，信任的態(tài)度，來(lái)對(duì)待每一位伙伴；或許剛開(kāi)始，會(huì)發(fā)現(xiàn)，吃了很多虧，大家都還是防來(lái)防去，那是因?yàn)槟幕锇檫€不習(xí)慣您的處世態(tài)度。 記得：堅(jiān)持，對(duì)的事情就要堅(jiān)持。 堅(jiān)持才能天長(zhǎng)地久。 路，走對(duì)了，就不怕遙遠(yuǎn)。 看完后您作何感想? 一起推廣互相信任的信念。