你會說話嗎？ 重要場合，總是因為講錯話而砸鍋？得罪人，自己還不知道？「心直口快」等于「不得體」，口才好才能面面俱到？ 「說話」是一門看似簡單，其實最復雜的學問。 你會說話嗎？ 不要懷疑，這問題不是拿來問牙牙學語的3歲小孩，而是每天在職場上說話次數(shù)多到無可計量的你我。會不會說話，到底對職涯有多大影響？難道光靠實力不夠嗎？ 把說話當作必修學分 曾經(jīng)有位新主管，資歷豐富，能力也不差，但剛上任就引起其他老臣反感，只因他在會議里脫口而出的一句話：「相信以我『以往』的經(jīng)驗，足以影響各位?！? 「大家都知道，會說話不代表他會做事，」，但同僚間不可能對每個人了若指掌，尤其當組織相對龐大。因此，實際狀況往往是：「60％都由說話的過程來判斷。」每句話都形塑他人對你的觀感。 有時錯失機會，也是源于一句話。因應購并后的組織調(diào)整，香港銀行信用卡暨業(yè)務貸款分處／個人金融處資深副總最近在兩周內(nèi)面試了大量商銀的員工。其中有一位表示：「我本來打算退休了，但想說來『看看』外商的制度?！? 「老板當場反應：那就不用看了，」現(xiàn)場的狀況說。 「很多人拒絕承認說話是應該修的學分，覺得很功利，」。不過，如果留給別人「經(jīng)常說錯話」的印象，最終效應就是「升不上去」。理由非常直接，因為「樣子不像，就是讓人覺得沒『到位』，」。 避開心理盲點 古老的智慧是這么說的：「一句話說得合宜，就如同金蘋果在銀網(wǎng)子里。」這句出自圣經(jīng)的箴言，充分詮釋「得體」不只是用字遣詞，更包括對局面的判斷、聽者心理反應的掌握，語言與場景才能彼此相襯。簡單地說，就是「因地、因人、因事、因物做適當?shù)陌l(fā)言，」。 說話風格逗趣的他對「得體」與「不得體」的差異有個鮮活的譬喻：「一句話講完，你身邊的人是覺得朵朵香花升起，仙樂飄飄，還是一大群烏鴉和整片烏云飛過？」 最明確的「說話不得體」，莫過于「傷害到別人」。沒有人不知道「美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」的道理，為什么卻還是經(jīng)常落入「說錯話」的陷阱？ 這是因為一般人有幾個心理上常見的盲點： 第1，認為「對事不對人」，只要講「該講的話」就好，不必浪費時間照顧別人的感受。 殊不知，「人的因素才是造成工作做不好的原因，」。特別是主管對部屬說話，每個字都附帶「鼓勵？否定？或是摧毀？」的信息，「教別人一件事還連帶罵他比我笨太多，對方很容易把溝通轉(zhuǎn)為『保護我的自我跟攻擊你的自大』，」，反而偏離「就事論事」的目標更遠。 第2，同儕之間，「心直口快」的常見說法其實是種借口，尤其當說話背后隱藏的邏輯，總是膨脹自我，貶視別人。 「人都不喜歡『不請自來』的批評，」。歸納出3種角色最不討喜：老師、老鳥、老大。 「『老師』永遠把別人當學生；『老鳥』把別人的挫折當成小事；『老大』喜歡輕易表現(xiàn)他能『罩』住你，」總結這3種態(tài)度的共通點，都是有意無意地「讓別人覺得渺小無知，突顯自己很厲害?！箤Ψ郊词共划攬霭l(fā)作，也絕對不會很愉快。至于作部屬的，若是讓老板認為說話不得體，則多半因為沒抓到主管心中「隱藏的議題」（hidden agenda）。開口前先懂得「聽」 不管是對上、對下、對內(nèi)、對外，話要說對，得先懂得「聽」。最「基本」的聽，是聽清楚對話，不要雞同鴨講；「高級」的聽，則是對人察言觀色的「敏感度」，跟將心比心的「同理心」。這往往需要自我提醒跟反覆練習。通常愈讓人感覺「妙語如珠」的人，背后愈有過這樣的磨練。 「反省是最好的訓練，」，「真正會說話的人都是會反省的人。」 因為知道自己年輕氣盛，開會時還會特地在面前的筆記本上寫下大大的「慎言」兩個字，強迫自己「想想再講」。 「先說不一定就贏，」，「講話真正的impact（影響）不在『搶快』而是『醞釀』，」。 「會上表現(xiàn)，不如通過『會前會』準備?！箷跋日劊蛑袌鲂菹r把人拉到外面聊，反而能更無壓力、完整地陳述立場。 「人和」并不是檢驗說話得體與否的唯一指針。所謂「盱衡時勢」，也包括緊要關頭展現(xiàn)該有的「架勢」，有所堅持與伸張主張。 建立多頻寬的說話彈性 「彈性」是說話力的另一面展現(xiàn)。有些人只會說「某種話」，只能和「某些人」溝通，但面對各種場面，要真能恰如其分扮演角色，「調(diào)性跟詞匯都要能馬上轉(zhuǎn)換?！? 3個行動步驟 會做事也會說話 第1，從自己與別人的錯誤中學習。「設身處地體會『受害人』的心情，常常去發(fā)現(xiàn)那些『我所不欲』，」，一定可以減少「踩地雷」的概率。 第2，找一位良師益友。位子愈高，周圍的人愈不會明說你的錯誤，也就愈發(fā)需要有人愿意說真話。例如「良師益友」就是另一半，經(jīng)常問她：「我又說錯了哪句話？」 第3，多讀書、多看電影。對人情世故的理解全靠從小喜歡看書跟看電影，尤其是小說，跟電影里律師vs.法官辯論的劇情?！缚慈宋锞褪强慈诵裕顾f，久而久之，不同頻率就轉(zhuǎn)出來了。 話要怎么說？盡管整個采訪過程中，對象都是身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)理人，但是他們最有共識的答案，卻是兩個字：「好難」。 這是一門永遠學不完的功課。但總要有個開始，不是嗎？