5秒內(nèi)讓顧客滿意 「服務(wù)業(yè)是一段customer journey（顧客旅程），每一個環(huán)節(jié)都要為顧客想到，」 這段旅程環(huán)環(huán)相扣，在消費者進門之前就開始了，消費者出了門，也還沒有結(jié)束。 即使向顧客問好、結(jié)帳、叫車等實際接觸的時間不過短短五秒，但是要讓顧客當下滿意，需要把接觸前后無數(shù)環(huán)節(jié)緊緊扣連，把服務(wù)的深度向前、往后延伸。 顧客其實就像小baby 深度服務(wù)，需要培養(yǎng)洞察服務(wù)缺口的敏感度。 顧客其實就像小baby，不開心不見得會說出來，需要企業(yè)貼心著想。 貼近現(xiàn)代人生活型態(tài)的變化，才能發(fā)現(xiàn)消費者需要的服務(wù)缺口?！杆阅愕母偁帉κ?，其實是你的顧客，因為你得讀懂他的心，」。