讓老板挺你 老板可能是你工作上的阻力，但也可以是最大的助力。 懂得管理老板，就能讓他成為你生命中的貴人。 「老板什么事也不做，只會(huì)出一張嘴?！? 「明明自己說(shuō)過(guò)的話(huà)，卻絕口不提，硬說(shuō)是我沒(méi)聽(tīng)清楚?！? 「老板，你可不可以不要再逼我？我真的做不到！」 這些心聲你是否覺(jué)得似曾相識(shí)？員工私下抱怨老板的戲碼天天上演，你我也許都曾經(jīng)是上述場(chǎng)景中的主角。 首度制作「與上司相處最困擾的問(wèn)題--員工怨恨老板指數(shù)大調(diào)查」，發(fā)現(xiàn)若滿(mǎn)分為5分，近8成員工對(duì)老板的怨恨指數(shù)高達(dá)3分以上。 「主觀(guān)意識(shí)太強(qiáng)，聽(tīng)不進(jìn)我們的意見(jiàn)」、「指令不清，朝令夕改」則是員工「最痛恨」老板項(xiàng)目前2名；也有近2成的員工痛恨老板「老是忘記自己說(shuō)過(guò)的話(huà)，卻要下屬扛責(zé)任」。 至于跟老板共事碰到最大的問(wèn)題，最多人是「雙方溝通不良」、其次是「彼此關(guān)系難拿捏，不知是朋友還是敵人」，以及「老板EQ低，常常破口大罵」。 顯見(jiàn)老板與員工之間，彷佛永遠(yuǎn)隔著一道無(wú)形的心墻。而大環(huán)境愈是不景氣，主管跟部屬間，愈是容易劍拔弩張，讓很多人工作時(shí)的痛苦雪上加霜。分析起來(lái)，最大的原因有二： 首先，面對(duì)突如其來(lái)的金融海嘯，大多數(shù)主管都在一夕之間背負(fù)從未經(jīng)歷的龐大壓力，焦慮感更深。 就像是身陷滾燙的壓力鍋中，當(dāng)內(nèi)部和外在環(huán)境同時(shí)加壓，所有小問(wèn)題被放大查看時(shí)，若互信基礎(chǔ)不夠穩(wěn)固，就會(huì)加深彼此的猜忌，甚至產(chǎn)生交相指責(zé)、互推責(zé)任等失控的行為和現(xiàn)象。 除了大環(huán)境因素，世代差異則是另一項(xiàng)催化劑。傳統(tǒng)觀(guān)念總認(rèn)為老板代表權(quán)威，員工對(duì)上只有主從關(guān)系，不敢忤逆，言聽(tīng)計(jì)從。作部屬的，頂多將對(duì)老板的不滿(mǎn)，化為私底下隱形的矛盾。 隨著八0、九0年進(jìn)入職場(chǎng)，重視自我表達(dá)的世代特質(zhì)，讓原本只存在內(nèi)心的情緒動(dòng)輒浮上臺(tái)面，就更容易擦槍走火，演變成沖突。 不管是進(jìn)一步求積極升遷，或是退一步只要工作順?biāo)?、生活快?lè)，「向上管理」都是這個(gè)時(shí)代的顯學(xué)，如同管理學(xué)大師彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）說(shuō)的：「你不必去喜歡你的主管，也不必去恨他；然而卻必須管理他，他才會(huì)成為你達(dá)成目標(biāo)的資源?！苟孟蛏瞎芾?，就是管理未來(lái)。 老板不挺你，責(zé)任在自己？ 既然和老板打交道如此重要，為什么很多人都無(wú)法真正讀懂老板的心思？ 分析大多數(shù)人做不好「向上管理」的原因，「因?yàn)橐话闳瞬粔蛑匾?，或沒(méi)有意識(shí)到它的必要性?！? 其次，把管理老板當(dāng)成禁區(qū)和禁忌，逃避它，沒(méi)有把它當(dāng)成自己的責(zé)任。 很多人常質(zhì)疑為什么升遷的對(duì)象不是自己？ 因此怪東怪西怪老板，或影射被選上的人會(huì)做秀、拉關(guān)系，卻忽略真正的重點(diǎn)：「如果你很好，但沒(méi)有人知道你很好，那是誰(shuí)的問(wèn)題？」 第3，大多數(shù)人都忽略了「老板也是人」，需要溝通，甚至適時(shí)給他一個(gè)溫暖的擁抱。 當(dāng)然，沒(méi)有人天生就懂如何管理主管，一定都經(jīng)歷過(guò)學(xué)習(xí)的過(guò)程。從高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中開(kāi)始修煉這門(mén)課。向上管理的第1章，就是取得老板信任，跳脫「需要老板盯」、「被老板管理」的被動(dòng)角色。 取得老板信任最快速的方法，莫過(guò)于不僅完成上司交付的任務(wù)，成果更超出他預(yù)期，甚至從不同角度提供他解決方案。 態(tài)度上：主動(dòng)管理老板，而不是讓老板管理你 掌握到老板們?cè)谙胧裁矗恳氖鞘裁?？他們抱怨下屬的是什么? 唯一讓自己擺脫條件局限的方式，就是所做、所想都比主管要求更進(jìn)一步，做個(gè) “overachiever＂（超限表現(xiàn)者）。 表面上看似付出更多，但其實(shí)是化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅讓主管知道必須以「合作」的方式來(lái)指揮，更為自己爭(zhēng)取到更大的揮灑空間。 情緒上：在老板發(fā)怒前，先拆除他的引線(xiàn) 做超出本分的事，讓老板肯定你，這部份還算「操之在己」，高級(jí)到「管理」老板的時(shí)間和情緒，就得多費(fèi)點(diǎn)心思。 向上管理是學(xué)習(xí)如何與老板合作、培養(yǎng)默契，其中最核心的技巧就是「溝通」。 面對(duì)研發(fā)主管，就要把文件內(nèi)容解釋得很清楚；面對(duì)業(yè)務(wù)主管，只要講結(jié)果，不必逐一說(shuō)明細(xì)節(jié)。 管理老板行程是秘書(shū)的本分，為了避免老板記錯(cuò)日期的烏龍事件再發(fā)生，學(xué)會(huì)主動(dòng)改變做法，每天下班前，跟老板重復(fù)確認(rèn)隔天的行程，同時(shí)詢(xún)問(wèn)老板是否安排了行事歷外的其他行程，最后統(tǒng)整出一份「行程提醒表」給他。 除了讓老板對(duì)「成熟度」另眼相看，等于也建立起自己「搶在老板發(fā)怒前拆下引線(xiàn)」的能力，把本來(lái)是負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為正面的能量。 解碼上：換位思考，切忌「陷老板于不義」 向上管理微妙之處，在于表面似乎有規(guī)則可循，但最難掌握的，卻是「君威難測(cè)」。 要能正確解讀老板，不在于他說(shuō)了什么，更在于他沒(méi)說(shuō)什么。這就牽涉到下屬對(duì)老板的性格了解有多深。 曾經(jīng)因?yàn)槟ズ掀谥?，分不清老板口中「建議」和「交辦」背后真正的意涵，誤踩過(guò)董事長(zhǎng)的地雷。 董事長(zhǎng)比較屬于內(nèi)斂型，很多事不明說(shuō)，但他沒(méi)明說(shuō)的事，又「不方便」問(wèn)得太清楚，因此造成把董事長(zhǎng)的「交辦事項(xiàng)」當(dāng)成「建議事項(xiàng)」，最后還是照著自己的意思做，結(jié)果自然踩到禁區(qū)。 另一項(xiàng)關(guān)鍵，則是能否做到「換位思考」。從主管的立場(chǎng)出發(fā)，設(shè)身處地考慮他的角色，這就不會(huì)誤踩地雷而不自覺(jué)，甚至「陷老板于不義」。 從事公關(guān)行銷(xiāo)工作，任何人都希望媒體曝光機(jī)會(huì)愈多愈好，但是遇到不景氣的時(shí)間點(diǎn)，就要格外小心替老板把關(guān)，懂得適時(shí)地轉(zhuǎn)移話(huà)題，幫老板踩剎車(chē)。 假使完全以個(gè)人績(jī)效為出發(fā)點(diǎn)，自以為幫老板安排國(guó)外知名媒體采訪(fǎng)，大篇幅的報(bào)導(dǎo)刊出就是大功一件，毫不考慮老板可能因此對(duì)媒體「說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)」，效果會(huì)適得其反。自己在職場(chǎng)上就看過(guò)因此受到處分的例子。 隨著生涯往前推升，在組織中的位階越高，向上管理的復(fù)雜程度也越高，很可能，你要面對(duì)的老板，甚至不只一個(gè)。 工作上：「肚子有東西」挺老板，他才會(huì)挺你 同時(shí)面對(duì)兩個(gè)老板，一個(gè)是自己的直屬老板，一個(gè)是老板的老板，到底分寸該如何拿捏？ 清楚真正的老板還是直屬上司，做法是：表現(xiàn)忠誠(chéng)，讓主管知道大老板找過(guò)自己；做球給主管，把功勞歸給他；口風(fēng)緊，掌握公私的分際，不提老板間的私事?！赶胍习逋δ?，你就得先讓老板知道你也挺他，」。 「向上管理的人，肚子要有東西，否則只有『向上遵從』而已。」，要做好向上管理，必須先有自己的見(jiàn)解，才能說(shuō)服主管，進(jìn)而管理他，可被利用的價(jià)值才高，否則只是一味附和的應(yīng)聲蟲(chóng)。 關(guān)系上：拿捏定位，搞定雙頭馬車(chē) 一臣侍奉二主的經(jīng)驗(yàn)，直接面對(duì)總經(jīng)理和董事長(zhǎng)兩兄弟，兄弟中，哥哥（董事長(zhǎng)）負(fù)責(zé)外，弟弟（總經(jīng)理）掌管內(nèi)，總經(jīng)理又真正握有實(shí)權(quán)，這種向上管理非常敏感，拿捏分寸一定要格外小心。 凡事一定要做到「知會(huì)」，同時(shí)跟兩位主管報(bào)告，融入他們的家族，當(dāng)一個(gè)忠臣和家臣。在爭(zhēng)取主管信任和肯定的過(guò)程中，不要忽略自己人生定位，更要有適時(shí)說(shuō)「不」的勇氣。 其實(shí)最好的伙伴關(guān)系之一，是「當(dāng)老板的智囊，幫他閱讀。」許多時(shí)候部屬之所以能跟老板「對(duì)得上話(huà)」，在于平時(shí)「練內(nèi)功」的過(guò)程，這也是每天都要求自己大量閱讀國(guó)內(nèi)外媒體的原因。 好的向上管理也并非要員工一味奉迎拍馬，為了討好老板失去自己的個(gè)性，反而應(yīng)該和主管相互「截長(zhǎng)補(bǔ)短」，共同對(duì)外作戰(zhàn)。 「向上管理就是員工和老板合力打贏一場(chǎng)球?！箘傔M(jìn)職場(chǎng)時(shí)，員工多半只在意自己的表現(xiàn)，看到球來(lái)，只會(huì)直直地把球丟回去，或是只會(huì)聽(tīng)從老板丟出的指令，往前跑。懂得向上管理的人，會(huì)進(jìn)一步思考老板丟球背后的判斷和邏輯，甚至優(yōu)先順序。 中國(guó)歷史上最善于「向上管理」的例子之一，莫過(guò)于唐太宗和魏徵這一對(duì)著名的君臣。 一個(gè)以直言進(jìn)諫著稱(chēng)，一個(gè)以虛懷納諫出名，魏徵輔佐太宗17年，共同締造了「貞觀(guān)之治」的盛世。 魏徵去世后，唐太宗曾感慨說(shuō)：「以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。朕常保此三鏡，以防己過(guò)。今魏徵殂逝，遂亡一鏡矣?！? 由此可見(jiàn)，主從之間，不是只有對(duì)立的選項(xiàng)，只要懂得向上管理的智慧和奧妙，老板也可能成為你生命中的貴人，讓老板挺你，其實(shí)沒(méi)那么難！