建立信任的五大要素

「信任是一切的根本，」領(lǐng)導(dǎo)學(xué)之父華倫  班尼斯在《領(lǐng)導(dǎo)，不需要頭銜》一書中強(qiáng)調(diào)。信任不僅能幫忙領(lǐng)導(dǎo)人收服人心，也能使追隨者安心工作。而領(lǐng)導(dǎo)人該如何創(chuàng)造、維持信任？班尼斯提出了四個(gè)要素：

1.堅(jiān)定：無(wú)論遇到什么反常的事情，領(lǐng)導(dǎo)人始終一以貫之，不會(huì)半途而廢，務(wù)必堅(jiān)持到最后。即使必須有所改變，也要把理由溝通清楚。

2.一致：領(lǐng)導(dǎo)者言行一致，絕不會(huì)說(shuō)一套做一套。

3.可靠：關(guān)鍵的時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)都在。在重要關(guān)頭，他們已做好準(zhǔn)備幫助員工。

4.誠(chéng)信：領(lǐng)導(dǎo)者一定要兌現(xiàn)他們的諾言和約定。

除了這四項(xiàng)，還提出了第五項(xiàng)要素─

5.擔(dān)當(dāng)：領(lǐng)導(dǎo)人要扮演屬下的擋箭牌，幫他們撐腰。你能擋住外部干擾，讓部屬專心做事嗎？你有勇氣為了保護(hù)屬下，而反抗高層的愚蠢指令嗎？肩膀夠硬，屬下當(dāng)然信任你、跟定你！

打造信賴環(huán)境的方法

信任很難建立，卻很容易流失。所以，主管應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)打造容易信賴的環(huán)境，讓員工建立對(duì)主管的信任，以及對(duì)自我能力的信心。管理專家貝爾克和托普琴克建議，不妨就從以下的做法開(kāi)始：

  多與團(tuán)隊(duì)成員分享組織、部門的愿景。這么做可以讓他們看清楚目標(biāo)是什么、他們可以怎么做來(lái)達(dá)成這些目標(biāo)。

  給部屬清楚的指示。讓他們知道你能掌控全局，讓每件事都按部就班進(jìn)行。

  多與部屬分享自己成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)。這么做，能讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你的感覺(jué)更真實(shí)。

  從與每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的談話中，認(rèn)識(shí)每個(gè)人對(duì)工作的期待。而在這么做的同時(shí)，你也展現(xiàn)了自己對(duì)他們的關(guān)懷。